Gasten openen vijf soorten DivePilot-links zonder in te loggen: de boekingspagina, het zelfregistratieformulier, een bijwerklink om hun gegevens te controleren, een ondertekenlink voor een vrijwaring en een logboeklink. Elke soort toont een eigen foutscherm, en de oorzaken verschillen.

De boekingspagina

De gast ziet "Online boeken niet beschikbaar", daarna een reden en "Neem rechtstreeks contact op met het duikcentrum.":

Getoonde reden Oorzaak en oplossing
"Deze boekingslink is niet geldig" De link is verouderd. Zie het deel over gewijzigde links hieronder, en deel de huidige link vanuit Instellingen, Registratie.
"Dit duikcentrum neemt geen online boekingen aan" Zowel Funduiken als Cursussen staan op Uit. Zie Zet online boeken aan.
"Dit duikcentrum neemt op dit moment geen boekingen aan" De gratis proefperiode is afgelopen, of het abonnement is verlopen of opgezegd. Zie De app is geblokkeerd of vraagt om een abonnement.
"Te veel pogingen. Wacht even en probeer het opnieuw.", "De server is niet bereikbaar. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw." of "Er is iets misgegaan" Te veel bezoeken vanaf één verbinding, of een netwerkprobleem. Wacht een minuut en herlaad de pagina.

Opent de pagina wel, maar staat een tocht of cursus die je hebt gepubliceerd er niet tussen, zie dan Een tocht of cursus staat niet op de boekingspagina.

Het registratieformulier

Een verouderde link toont "Ongeldige registratielink" met "Deze registratielink is ongeldig of door het duikcentrum vervangen. Vraag je duikcentrum om de huidige link."; registratielinks verlopen niet na verloop van tijd, dus zie het deel over gewijzigde links hieronder. Elk ander probleem toont "Het formulier kon niet worden geladen" met de reden eronder, en de link zelf is goed. "Dit duikcentrum neemt op dit moment geen registraties aan" betekent dat de gratis proefperiode is afgelopen, of dat het abonnement is verlopen of opgezegd; zie De app is geblokkeerd of vraagt om een abonnement. Wacht na een weggevallen verbinding of te vaak laden vanaf één verbinding een minuut en laad opnieuw. Een gast die de link met de hand inkort, komt in plaats daarvan op de aanmeldpagina voor nieuwe duikcentra.

Registratie en online boeken delen één sleutel, dus beide links veranderen samen:

  • Token vervangen onder Instellingen, Registratie (zichtbaar in de modus Geheime token) maakt beide links en elke gedrukte QR-code in één keer onbruikbaar.
  • Wissel je van Linktype, dan vervalt de andere soort link meteen. Wissel je terug naar Geheime token, dan werken de eerdere tokenlinks weer.
  • In de modus Naam van het duikcentrum verandert de leesbare link als je het duikcentrum een andere naam geeft; het instellingentabblad Duikcentrum opslaan zonder naamswijziging laat hem zoals hij is. Werken gedrukte codes niet meer na een naamswijziging, kopieer dan de huidige link en print opnieuw.

In plaats van Controleer je gegevens ziet de gast een van deze schermen:

  • "Deze link is verlopen" met "Vraag het duikcentrum om een nieuwe link.": de tijd die onder Geldig voor is gekozen, is voorbij, of bij een link uit de check voor de duik is de duikdag afgelopen. Een gast die na dat tijdstip op Mijn gegevens opslaan drukt, ziet hetzelfde scherm, en er wordt niets opgeslagen. Maak een Nieuwe link aan op de klantpagina.
  • "Je gegevens zijn al opgeslagen": een link werkt één keer, en deze is gebruikt. Wat de gast heeft verstuurd, staat onder Bijgewerkt door de klant op het tabblad Profiel van de klant. Klopt er nog iets niet, corrigeer het dan zelf of stuur een nieuwe link.
  • "Deze link werkt niet": per klant werkt er maar één link tegelijk, dus een nieuwere heeft hem vervangen, via Bijwerklink, Nieuwe link of de automatische e-mail van de Gegevenscheck voor de duik, die de open link pas vervangt zodra hij is verstuurd. Hetzelfde scherm volgt na Intrekken, na het archiveren of anonimiseren van de klant, bij een link die bij het kopiëren is afgekapt, of na het verwijderen van je duikcentrum. De kaart Bijwerklink op de klantpagina toont de open link met "Geldig tot …"; vraag de gast de nieuwste e-mail te gebruiken, of laat hem de link scannen met QR tonen.
  • "De pagina kon niet worden geladen" met "Dit duikcentrum gebruikt DivePilot momenteel niet - neem rechtstreeks contact met hen op": de gratis proefperiode is afgelopen, of het abonnement is verlopen of opgezegd. De link werkt weer zodra je je abonneert, als hij niet verlopen is. Met "De server is niet bereikbaar. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw." is de verbinding weggevallen, en Opnieuw proberen laadt de pagina opnieuw.

Is de gast de link kwijt, toon hem dan opnieuw vanaf de kaart Bijwerklink met QR tonen of Link kopiëren, of stuur hem met Mailen of Opnieuw mailen; de link blijft dezelfde. "Deze link kan niet meer getoond of verstuurd worden. Maak een nieuwe." betekent dat DivePilot de link niet meer kan ophalen: maak een Nieuwe link aan. In het venster blijft Link maken grijs zolang Tot een datum in het verleden ligt of meer dan 30 dagen vooruit; weigert de server de datum toch, dan antwoordt hij "Kies een dag van vandaag tot over 30 dagen.". "Deze klant heeft geen e-mailadres." betekent dat de link niet kan worden gemaild: vul het adres in op het profiel, of gebruik QR tonen of Link kopiëren. Zie Laat een duiker zijn gegevens bijwerken.

De pagina toont een rode melding en "Deze link is mogelijk verlopen of al gebruikt.":

  • "Deze ondertekenlink is verlopen": ondertekenlinks werken 48 uur. Een link die ongebruikt is verlopen, toont de status Link verlopen bij de vrijwaring. Stuur een nieuwe vanaf het tabblad Vrijwaringen van de klant.
  • "Ongeldige ondertekenlink": de vrijwaring is al met deze link ondertekend, of de link is afgekapt. Kijk op het tabblad Vrijwaringen van de klant voordat je een nieuwe stuurt.
  • "Dit duikcentrum gebruikt DivePilot momenteel niet - neem rechtstreeks contact met hen op": de gratis proefperiode is afgelopen, of het abonnement is verlopen of opgezegd. De link werkt weer zodra je je abonneert, als de 48 uur nog niet voorbij zijn.

Een papieren kopie uploaden of een ondertekening ter plekke bevestigen, trekt een link die nog openstaat niet in. Zie Verzamel de vrijwaringen van een klant.

De pagina toont "Deze logboeklink is niet geldig" of "Ongeldige logboeklink", met "Deze link is mogelijk ongeldig of niet meer actief.". Logboeklinks verlopen nooit, dus de link is waarschijnlijk afgekapt bij het kopiëren, of de duikgroep erachter is verwijderd. Open hem opnieuw vanuit de oorspronkelijke e-mail; voor het formulier van de begeleider kan het team ook Het logboek openen gebruiken op de kaart van de groep op de tochtpagina. Toont het formulier van de begeleider "Dit duikcentrum gebruikt DivePilot momenteel niet - neem rechtstreeks contact met hen op", dan is de gratis proefperiode afgelopen, of het abonnement verlopen of opgezegd; de alleen-lezenpagina van de duikers blijft open. Je duikcentrum verwijderen maakt ondertekenlinks, bijwerklinks en logboeklinks in één keer onbruikbaar. Zie Logboeken na de tocht.

Versturen mislukt

  • "De spamcontrole is mislukt. Probeer het opnieuw.": de browser voert een verborgen controle uit voordat hij verstuurt. Nog een keer op de knop drukken werkt meestal; met een heel oude browser, of op een netwerk dat de controle blokkeert, blijft het mislukken.
  • "Te veel pogingen. Wacht even en probeer het opnieuw.": één internetverbinding kan per uur maximaal 60 boekingen, 60 registraties, 60 bijgewerkte gegevens, 60 vrijwaringshandtekeningen en 60 opgeslagen logboeken versturen, en mislukte pogingen tellen mee. Een tablet aan de balie of de wifi in je winkel haalt dat alleen op een heel drukke dag. Gebeurt dat, laat gasten dan hun mobiele data gebruiken, of wacht een uur na de eerste geweigerde poging.

Let op: Open de link eerst zelf in een privévenster voordat je de telefoon van de gast de schuld geeft. Je ziet dan precies wat de gast ziet.

Is je vraag niet beantwoord? Neem contact op met support