Gäste öffnen fünf Arten von DivePilot-Links ohne Anmeldung: die Buchungsseite, das Formular zur Selbstregistrierung, einen Aktualisierungslink zum Prüfen ihrer Daten, einen Signaturlink für einen Haftungsausschluss und einen Logbuch-Link. Jeder scheitert mit einer eigenen Seite, und die Ursachen sind verschieden.

Die Buchungsseite

Der Gast sieht „Online-Buchung nicht verfügbar“, dann einen Grund und „Bitte wende dich direkt an die Tauchbasis.“:

Angezeigter Grund Ursache und Lösung
„Dieser Buchungslink ist ungültig“ Der Link ist veraltet. Lies unten den Abschnitt zu geänderten Links und teile den aktuellen Link aus Einstellungen, Registrierung.
„Diese Tauchbasis nimmt keine Online-Buchungen an“ Tauchgänge und Kurse stehen beide auf Aus. Siehe Online-Buchung einschalten.
„Diese Tauchbasis nimmt derzeit keine Buchungen an“ Die kostenlose Testphase ist zu Ende, oder das Abo ist abgelaufen oder wurde gekündigt. Siehe Die App ist gesperrt oder verlangt ein Abo.
„Zu viele Versuche. Warte einen Moment und versuche es erneut.“, „Der Server ist nicht erreichbar. Prüfe deine Verbindung und versuche es erneut.“ oder „Etwas ist schiefgelaufen“ Zu viele Aufrufe von einer Verbindung oder ein Netzwerkproblem. Warte eine Minute und lade neu.

Öffnet sich die Seite, aber eine Ausfahrt oder ein Kurs, den du veröffentlicht hast, fehlt in der Liste, siehe Eine Ausfahrt oder ein Kurs fehlt auf der Buchungsseite.

Das Registrierungsformular

Ein veralteter Link zeigt „Ungültiger Registrierungslink“ mit „Dieser Registrierungslink ist ungültig oder wurde von der Tauchbasis ersetzt. Bitte frage deine Tauchbasis nach dem aktuellen Link.“; Registrierungslinks laufen nicht mit der Zeit ab, lies also unten den Abschnitt zu geänderten Links. Jedes andere Problem zeigt „Das Formular konnte nicht geladen werden“ mit dem Grund darunter, und der Link selbst ist in Ordnung. „Diese Tauchbasis nimmt derzeit keine Registrierungen an“ bedeutet, dass die kostenlose Testphase zu Ende ist oder das Abo abgelaufen ist oder gekündigt wurde; siehe Die App ist gesperrt oder verlangt ein Abo. Nach einer abgebrochenen Verbindung oder zu vielen Seitenaufrufen von einer Verbindung eine Minute warten und neu laden. Ein Gast, der den Link von Hand kürzt, landet stattdessen auf der Registrierungsseite für neue Tauchbasen.

Registrierung und Online-Buchung teilen sich einen Schlüssel, beide Links ändern sich also gemeinsam:

  • Token erneuern unter Einstellungen, Registrierung (sichtbar im Modus Geheimer Token) macht beide Links und jeden gedruckten QR-Code auf einmal ungültig.
  • Wechselst du den Linktyp, wird die andere Art von Link sofort stillgelegt. Wechselst du zurück zu Geheimer Token, funktionieren die früheren Token-Links wieder.
  • Im Modus Name der Tauchbasis ändert das Umbenennen der Tauchbasis den lesbaren Link; das Speichern des Einstellungs-Tabs Tauchbasis ohne Umbenennung lässt ihn, wie er ist. Funktionieren gedruckte Codes nach einer Umbenennung nicht mehr, kopiere den aktuellen Link und drucke neu.

Statt Prüfe deine Daten sieht der Gast eine dieser Seiten:

  • „Dieser Link ist abgelaufen“ mit „Bitte die Tauchbasis um einen neuen Link.“: Die unter Gültig für gewählte Zeit ist vorbei oder, bei einem Link aus dem Datencheck vor dem Tauchgang, der Tauchtag ist zu Ende. Ein Gast, der danach Meine Daten speichern drückt, sieht dieselbe Seite, und nichts wird gespeichert. Erstelle auf der Kundenseite mit Neuer Link einen neuen.
  • „Deine Daten sind schon gespeichert“: Ein Link funktioniert einmal, und dieser wurde benutzt. Was der Gast geschickt hat, steht unter Vom Kunden aktualisiert im Tab Profil des Kunden. Stimmt noch etwas nicht, korrigiere es selbst oder schick einen neuen Link.
  • „Dieser Link funktioniert nicht“: Pro Kunde funktioniert immer nur ein Link, also hat ein neuerer ihn ersetzt, aus Aktualisierungslink, Neuer Link oder der automatischen E-Mail des Datencheck vor dem Tauchgang, die den offenen Link erst ersetzt, wenn sie verschickt wurde. Dieselbe Seite erscheint nach Widerrufen, nach dem Archivieren oder Anonymisieren des Kunden, bei einem beim Kopieren abgeschnittenen Link oder nach dem Löschen deiner Tauchbasis. Die Karte Aktualisierungslink auf der Kundenseite zeigt den offenen Link mit „Gültig bis …“; bitte den Gast, die neueste E-Mail zu nehmen, oder lass ihn den Code mit QR anzeigen scannen.
  • „Die Seite konnte nicht geladen werden“ mit „Diese Tauchbasis nutzt DivePilot derzeit nicht - bitte wende dich direkt an die Tauchbasis“: Die kostenlose Testphase ist zu Ende, oder das Abo ist abgelaufen oder wurde gekündigt. Der Link funktioniert wieder, sobald du ein Abo abschließt, sofern er nicht abgelaufen ist. Mit „Der Server ist nicht erreichbar. Prüfe deine Verbindung und versuche es erneut.“ ist die Verbindung abgebrochen, und Erneut versuchen lädt neu.

Hat der Gast den Link verloren, zeig ihn auf der Karte Aktualisierungslink mit QR anzeigen oder Link kopieren erneut an, oder schick ihn mit Per E-Mail senden oder Erneut senden; der Link bleibt derselbe. „Dieser Link lässt sich nicht mehr anzeigen oder senden. Erstelle einen neuen.“ bedeutet, dass DivePilot den Link nicht mehr wiederherstellen kann: Erstelle mit Neuer Link einen neuen. Im Dialog bleibt Link erstellen ausgegraut, solange Bis zu einem Datum in der Vergangenheit oder mehr als 30 Tage in der Zukunft liegt; lehnt der Server das Datum trotzdem ab, antwortet er „Wähle einen Tag von heute bis in 30 Tagen.“. „Für diesen Kunden ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt.“ bedeutet, dass sich der Link nicht per E-Mail senden lässt: Trag die Adresse im Profil ein, oder nutze QR anzeigen oder Link kopieren. Siehe Einen Taucher seine Daten aktualisieren lassen.

Die Seite zeigt eine rote Meldung und „Dieser Link ist möglicherweise abgelaufen oder wurde bereits verwendet.“:

  • „Dieser Signaturlink ist abgelaufen“: Signaturlinks gelten 48 Stunden. Ein ungenutzt abgelaufener Link zeigt am Haftungsausschluss den Status Link abgelaufen. Schick einen neuen aus dem Tab Haftungsausschlüsse des Kunden.
  • „Ungültiger Signaturlink“: Der Haftungsausschluss wurde mit diesem Link schon unterschrieben, oder der Link wurde abgeschnitten. Prüfe den Tab Haftungsausschlüsse des Kunden, bevor du einen weiteren schickst.
  • „Diese Tauchbasis nutzt DivePilot derzeit nicht - bitte wende dich direkt an die Tauchbasis“: Die kostenlose Testphase ist zu Ende, oder das Abo ist abgelaufen oder wurde gekündigt. Der Link funktioniert wieder, sobald du ein Abo abschließt, sofern seine 48 Stunden nicht vorbei sind.

Das Hochladen einer Papierkopie oder das Bestätigen einer Unterschrift vor Ort macht einen noch offenen Link nicht ungültig. Siehe Die Haftungsausschlüsse eines Kunden einholen.

Die Seite zeigt „Dieser Logbuch-Link ist ungültig“ oder „Ungültiger Logbuch-Link“ mit „Dieser Link ist ungültig oder nicht mehr aktiv.“. Logbuch-Links laufen nie ab, der Link wurde also höchstwahrscheinlich beim Kopieren abgeschnitten, oder die zugehörige Tauchgruppe wurde gelöscht. Öffne ihn erneut aus der ursprünglichen E-Mail; für das Formular der Leitung kann das Team auch Logbuch öffnen auf der Karte der Gruppe auf der Seite der Ausfahrt nutzen. Zeigt das Formular der Leitung „Diese Tauchbasis nutzt DivePilot derzeit nicht - bitte wende dich direkt an die Tauchbasis“, ist die kostenlose Testphase zu Ende, oder das Abo ist abgelaufen oder wurde gekündigt; die schreibgeschützte Seite der Taucher bleibt offen. Wird deine Tauchbasis gelöscht, enden Signaturlinks, Aktualisierungslinks und Logbuch-Links sofort. Siehe Logbücher nach der Ausfahrt.

Das Absenden schlägt fehl

  • „Die Spam-Prüfung ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut.“: Der Browser führt vor dem Senden eine unsichtbare Prüfung durch. Ein erneuter Druck auf den Button hilft meist; mit einem sehr alten Browser oder in einem Netzwerk, das die Prüfung blockiert, scheitert es weiter.
  • „Zu viele Versuche. Warte einen Moment und versuche es erneut.“: Eine Internetverbindung kann pro Stunde höchstens 60 Buchungen, 60 Registrierungen, 60 Datenaktualisierungen, 60 Unterschriften unter Haftungsausschlüsse und 60 Logbuch-Speicherungen senden, und fehlgeschlagene Versuche zählen mit. Ein Tablet am Empfang oder das WLAN deines Shops erreicht das nur an einem sehr vollen Tag. Passiert es doch, lass Gäste ihre mobilen Daten nutzen oder warte nach dem ersten abgelehnten Versuch eine Stunde.

Hinweis: Bevor du das Handy des Gastes verdächtigst, öffne den Link selbst in einem privaten Fenster. Dann siehst du genau, was der Gast sieht.

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