Problemen oplossen
De problemen die het vaakst voorkomen, telkens vanuit wat je op het scherm ziet: inloggen, e-mails, rechten, gastenlinks, uploads en foutmeldingen, plus hoe je support bereikt.
Artikelen
- 01 Ik kan niet inloggen Waarom de inlogpagina je weigert terwijl je zorgvuldig typte, hoe elke oorzaak eruitziet, en hoe je weer binnenkomt.
- 02 Ik word steeds uitgelogd Hoe lang een sessie duurt, de alledaagse redenen waarom DivePilot je terugstuurt naar de inlogpagina, en hoe je dat voorkomt.
- 03 Herstellinks voor je wachtwoord en bevestigingscodes Waarom een herstelmail niet komt, waarom de herstelpagina de link of je nieuwe wachtwoord weigert, en wat je doet als de aanmeldcode niet werkt of opnieuw aanmelden zegt dat het e-mailadres al bestaat.
- 04 Een uitnodigingslink is verlopen Waarom de link van een uitgenodigde collega zegt dat hij ongeldig of verlopen is, waarom het nieuwe wachtwoord wordt geweigerd, hoe je een nieuwe uitnodiging stuurt, en welke meldingen je bij het uitnodigen kunt tegenkomen.
- 05 Een e-mail is nooit aangekomen Controleer naar welk adres een e-mail van DivePilot is gegaan, of er wel een verstuurd had moeten worden, en hoe je elk soort e-mail opnieuw verstuurt als hij zoek is.
- 06 Een menu-item ontbreekt of toegang wordt geweigerd Waarom een item in de zijbalk of een instellingentabblad er niet staat, wat de meldingen over rechten betekenen, en waarom een wijziging in je rechten misschien nog niet zichtbaar is.
- 07 De app is geblokkeerd of vraagt om een abonnement Wat de schermvullende abonnementspagina betekent, waarom collega's er niet langs komen, en hoe het einde van de proefperiode, een mislukte betaling of een opzegging elk verlopen.
- 08 Een gastenlink zegt dat hij ongeldig of verlopen is Waardoor je boekingspagina, registratielink, ondertekenlink voor een vrijwaring of logboeklink niet werkt voor een gast, en hoe je elk ervan oplost.
- 09 Een tocht of cursus staat niet op de boekingspagina Waarom een gepubliceerde boottocht of cursus niet op je boekingspagina staat terwijl de pagina zelf wel opent, en hoe je elke oorzaak controleert.
- 10 Browsers, telefoons en de camera In welke browsers DivePilot werkt, waarom een pagina leeg blijft, wat een firewall moet toestaan, wat er verandert op een telefoon, en wat je doet als de camera niet opent.
- 11 Een upload wordt geweigerd De bestandstypen, groottes en aantallen pagina's die DivePilot accepteert voor logo's, vrijwaringen en checklists van tochten, en wat elke melding bij een weigering betekent.
- 12 Datums, tijden, bedragen of talen kloppen niet Waarom tijden afwijken van je klok, statussen vanzelf veranderen, bedragen in een andere valuta staan, de wijziging van een collega niet zichtbaar is of een e-mail in de verkeerde taal aankomt.
- 13 Zoeken vindt een klant, boeking of tocht niet Hoe de zoekvelden namen, e-mailadressen, boekingsnummers en datums vergelijken, en waarom een record waarvan je weet dat het bestaat niet verschijnt.
- 14 Foutmeldingen en pagina's die niet laden Wat de algemene foutmeldingen betekenen, waarom een pagina leeg of niet gevonden kan lijken, en wat je kunt proberen voordat je contact opneemt met support.
- 15 Meldingen die een actie weigeren Wat de meest voorkomende weigeringen betekenen, letterlijk geciteerd, en waar de regel achter elke melding wordt uitgelegd.
- 16 Neem contact op met support en bekijk de systeemstatus Controleer of DivePilot plat ligt, bereik het team via WhatsApp of e-mail, en geef meteen mee wat ze nodig hebben om je probleem bij het eerste antwoord op te lossen.
Kom je er niet uit?
Praat met een mens
Elk bericht komt terecht bij de mensen die DivePilot bouwen. Vertel ons wat je probeerde te doen en we komen bij je terug, meestal dezelfde dag nog.