Lost niets in dit helpcentrum het probleem op, of lijkt DivePilot voor iedereen plat te liggen, kijk dan eerst op de statuspagina en schrijf daarna naar het team. Antwoorden komen van het DivePilot-team in Zwitserland, meestal binnen één werkdag.

Ligt DivePilot plat?

De systeemstatuspagina laat zien of het platform op dit moment werkt. Open hem als elke wijziging mislukt met "Er is iets misgegaan", lijsten leeg lijken, of er helemaal niets laadt.

  • Meldt de statuspagina een probleem, dan hoef je aan jouw kant niets op te lossen. Wacht en laad de pagina opnieuw.
  • Toont hij dat alles werkt, dan zit het probleem waarschijnlijk dichter bij jou: je verbinding, een firewall of je browser. Zie Browsers, telefoons en de camera. Korte of af en toe optredende storingen staan niet altijd op de statuspagina, dus schrijf naar het team als de fouten blijven terugkomen.

De app zelf heeft geen onderhoudsbanner. Terwijl DivePilot wordt bijgewerkt, kunnen verzoeken heel even mislukken en daarna weer werken.

Zo bereik je het team

Er is geen chat- of contactknop in de app. Gebruik een van deze kanalen:

Kanaal Gebruik het voor
WhatsApp, +41 76 281 30 07 De snelste weg. Vragen, een rondleiding, of een screenshot van wat er vastzit.
support@divepilot.app Iets werkt niet zoals verwacht, een vraag over een functie, of een probleem met je account
contact@divepilot.app Algemene vragen, een demo voor je duikcentrum, samenwerkingen
privacy@divepilot.app Verzoeken over persoonsgegevens, zoals gegevensexports en verwijdering. Beantwoord binnen 30 dagen, meestal veel sneller.

Alle kanalen staan ook op de contactpagina.

Wat je meestuurt

Een volledig eerste bericht scheelt een ronde vragen:

  • de naam van je duikcentrum en het e-mailadres waarmee je inlogt,
  • wat je aan het doen was, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren,
  • de exacte melding, het liefst als screenshot; bij een gecrashte pagina de details onder "Show Error",
  • wanneer het gebeurde, met de datum, de tijd en je tijdzone,
  • het apparaat en de browser die je gebruikte,
  • bij een gastlink de link zelf en wat de gast zag.

Stuur nooit je wachtwoord. Niemand bij DivePilot heeft het nodig.

Wat alleen support kan doen

Voor sommige wijzigingen is er geen scherm in de app:

  • Het zakelijke e-mailadres van het duikcentrum wijzigen, ook een adres dat bij de aanmelding verkeerd is getypt.
  • De Hoofdorganisatie wijzigen die bij de aanmelding is ingesteld.
  • Een duikcentrum dat onder Gevarenzone is verwijderd opnieuw activeren, binnen 30 dagen na de verwijdering.

Denk je dat iemand anders toegang heeft tot je account, schrijf dan meteen naar support@divepilot.app. Stel in de tussentijd je wachtwoord opnieuw in via Wachtwoord vergeten?. Daarmee wordt het account binnen 15 minuten op elk apparaat uitgelogd. Zie Herstellinks voor je wachtwoord en bevestigingscodes.

Voordat je schrijft

Veel problemen hebben een snel antwoord in dit onderwerp:

Is je vraag niet beantwoord? Neem contact op met support