Uma ligação para clientes diz que é inválida ou expirou

Os clientes abrem quatro tipos de ligações do DivePilot sem iniciar sessão: a página de reservas, o formulário de registo autónomo, uma ligação de assinatura de termo e uma ligação de registo de mergulhos. Cada uma falha com o seu próprio ecrã, e as causas são diferentes.

A página de reservas

O cliente vê "Reserva online indisponível", depois um motivo e "Contacta diretamente o centro de mergulho.":

Se a página abre mas uma saída ou um curso que publicaste não aparece na lista, vê Falta uma saída ou um curso na página de reservas.

O formulário de registo

Qualquer falha ao abrir o formulário mostra o mesmo ecrã, "Ligação de registo inválida" com "Esta ligação de registo é inválida ou expirou. Pede ao teu centro de mergulho uma ligação nova.". Verifica primeiro se a ligação está desatualizada, depois a subscrição, e depois tenta de novo um pouco mais tarde. Um cliente que encurte a ligação à mão vai parar à página de registo de novos centros de mergulho.

Quando as tuas ligações mudam

O registo e a reserva online partilham uma única chave, por isso as duas ligações mudam juntas:

• Renovar token em Definições, Registo (visível no modo Token secreto) invalida as duas ligações e todos os códigos QR impressos de uma só vez.
• Mudar o Tipo de ligação desativa de imediato o outro tipo de ligação. Voltar a Token secreto põe as ligações de token anteriores a funcionar outra vez.
• No modo Nome do centro, guardar o separador das definições Centro de mergulho muda a ligação legível, mesmo quando o nome continua igual. Se os códigos impressos deixaram de funcionar depois de alguém guardar esse separador, copia a ligação atual e volta a imprimir.

Uma ligação de assinatura de termo

A página mostra uma mensagem a vermelho e "Esta ligação pode ter expirado ou já ter sido usada.":

• "Esta ligação de assinatura expirou": as ligações de assinatura duram 48 horas. Envia uma nova a partir do separador Termos de responsabilidade do cliente.
• "Ligação de assinatura inválida": o termo já foi assinado com esta ligação, ou a ligação ficou cortada. Verifica o separador Termos de responsabilidade do cliente antes de enviares outra.

Carregar uma cópia em papel ou confirmar uma assinatura presencialmente não cancela uma ligação que ainda esteja em aberto. Vê Recolhe os termos de responsabilidade de um cliente.

Uma ligação de registo de mergulhos

A página mostra "Esta ligação de registo de mergulhos não é válida" ou "Ligação de registo de mergulhos inválida", com "Esta ligação pode ser inválida ou já não estar ativa.". As ligações de registo de mergulhos nunca expiram, por isso o mais provável é a ligação ter ficado cortada ao ser copiada, ou o grupo de mergulho a que pertence ter sido eliminado. Abre-a de novo a partir do email original; para o formulário do responsável, a equipa também pode usar Abrir o registo de mergulhos no cartão do grupo na página da saída. Vê Registos de mergulhos depois da saída.

O envio falha

• "A verificação antispam falhou. Tenta novamente.": o browser faz uma verificação oculta antes de enviar. Carregar de novo no botão costuma resolver; com um browser muito antigo, ou numa rede que bloqueie a verificação, continua a falhar.
• "ThrottlerException: Too Many Requests": uma ligação à internet pode enviar no máximo dez reservas, dez registos, dez assinaturas de termos e dez gravações de registos de mergulhos por hora, e as tentativas falhadas também contam. Um tablet na receção ou o Wi-Fi da tua loja chegam a esse limite depressa numa manhã movimentada. Deixa os clientes usarem os dados móveis, ou espera uma hora a partir da primeira tentativa recusada.

Nota: Antes de culpares o telemóvel do cliente, abre tu a ligação numa janela privada. Assim vês exatamente o que o cliente vê.