Uma ligação para clientes diz que é inválida ou expirou

Os clientes abrem cinco tipos de ligações do DivePilot sem iniciar sessão: a página de reservas, o formulário de registo autónomo, uma ligação de atualização para confirmarem os seus dados, uma ligação de assinatura de termo e uma ligação de registo de mergulhos. Cada uma falha com o seu próprio ecrã, e as causas são diferentes.

A página de reservas

O cliente vê "Reserva online indisponível", depois um motivo e "Contacta diretamente o centro de mergulho.":

Se a página abre mas uma saída ou um curso que publicaste não aparece na lista, vê Falta uma saída ou um curso na página de reservas.

O formulário de registo

Uma ligação desatualizada mostra "Ligação de registo inválida" com "Esta ligação de registo não é válida ou foi substituída pelo centro de mergulho. Pede ao teu centro de mergulho a ligação atual."; as ligações de registo não expiram com o tempo, por isso vê a secção sobre ligações alteradas mais abaixo. Qualquer outro problema mostra "Não foi possível carregar o formulário" com o motivo por baixo, e a ligação em si está certa. "Este centro de mergulho não está a aceitar registos de momento" significa que o período experimental gratuito terminou, ou que a subscrição expirou ou foi cancelada; vê A app está bloqueada ou pede-me para subscrever. Depois de uma ligação à internet que falhou ou de demasiados carregamentos da página a partir da mesma ligação à internet, espera um minuto e recarrega. Um cliente que encurte a ligação à mão vai parar à página de registo de novos centros de mergulho.

Quando as tuas ligações mudam

O registo e a reserva online partilham uma única chave, por isso as duas ligações mudam juntas:

• Renovar token em Definições, Registo (visível no modo Token secreto) invalida as duas ligações e todos os códigos QR impressos de uma só vez.
• Mudar o Tipo de ligação desativa de imediato o outro tipo de ligação. Voltar a Token secreto põe as ligações de token anteriores a funcionar outra vez.
• No modo Nome do centro, mudar o nome do centro de mergulho muda a ligação legível; guardar o separador das definições Centro de mergulho sem mudar o nome deixa-a como está. Se os códigos impressos deixaram de funcionar depois de uma mudança de nome, copia a ligação atual e volta a imprimir.

Uma ligação de atualização

Em vez de Confirma os teus dados, o cliente vê um destes ecrãs:

• "Este link expirou" com "Pede um link novo ao centro de mergulho.": o tempo escolhido em Válido durante já passou ou, numa ligação da verificação antes do mergulho, o dia do mergulho já terminou. Um cliente que carregue em Guardar os meus dados depois dessa hora vê o mesmo ecrã, e nada fica guardado. Cria um Novo link na página do cliente.
• "Os teus dados já estão guardados": uma ligação funciona uma vez, e esta já foi usada. O que o cliente enviou está em Atualizado pelo cliente no separador Perfil do cliente. Se algo ainda estiver errado, corrige-o tu ou envia uma nova ligação.
• "Este link não funciona": só uma ligação por cliente funciona de cada vez, por isso foi substituída por uma mais recente, criada em Link de atualização, em Novo link ou pelo email automático da Verificação de dados antes do mergulho, que só substitui a ligação aberta depois de ter sido enviado. O mesmo ecrã aparece depois de Revogar, de arquivar ou anonimizar o cliente, quando a ligação ficou cortada ao ser copiada, ou depois de eliminares o teu centro de mergulho. O cartão Link de atualização na página do cliente mostra a ligação aberta com "Válido até …"; pede ao cliente que use o email mais recente, ou deixa-o digitalizá-la com Mostrar QR.
• "Não foi possível carregar a página" com "Este centro de mergulho não está a usar o DivePilot neste momento - contacta-o diretamente": o período experimental gratuito terminou, ou a subscrição expirou ou foi cancelada. A ligação volta a funcionar quando subscreveres, se ainda não tiver expirado. Com "Não é possível contactar o servidor. Verifica a tua ligação e tenta novamente." a ligação à internet falhou, e Tentar novamente volta a carregá-la.

Se o cliente perdeu a ligação, mostra-a de novo a partir do cartão Link de atualização com Mostrar QR ou Copiar link, ou envia-a com Enviar por email ou Enviar de novo; a ligação continua a mesma. "Este link já não pode ser mostrado nem enviado. Cria um novo." significa que o DivePilot já não consegue recuperar a ligação: cria um Novo link. Na janela, Criar link fica desativado enquanto Até uma data estiver no passado ou a mais de 30 dias; se o servidor mesmo assim recusar a data, responde "Escolhe um dia entre hoje e daqui a 30 dias.". "Este cliente não tem email." significa que a ligação não pode ser enviada por email: acrescenta o endereço no perfil, ou usa Mostrar QR ou Copiar link. Vê Deixa um mergulhador atualizar os seus dados.

Uma ligação de assinatura de termo

A página mostra uma mensagem a vermelho e "Esta ligação pode ter expirado ou já ter sido usada.":

• "Esta ligação de assinatura expirou": as ligações de assinatura duram 48 horas. Uma ligação que expirou sem ser usada mostra o estado Ligação expirada no termo de responsabilidade. Envia uma nova a partir do separador Termos de responsabilidade do cliente.
• "Ligação de assinatura inválida": o termo já foi assinado com esta ligação, ou a ligação ficou cortada. Verifica o separador Termos de responsabilidade do cliente antes de enviares outra.
• "Este centro de mergulho não está a usar o DivePilot neste momento - contacta-o diretamente": o período experimental gratuito terminou, ou a subscrição expirou ou foi cancelada. A ligação volta a funcionar quando subscreveres, se as suas 48 horas não tiverem terminado.

Carregar uma cópia em papel ou confirmar uma assinatura presencialmente não cancela uma ligação que ainda esteja em aberto. Vê Recolhe os termos de responsabilidade de um cliente.

Uma ligação de registo de mergulhos

A página mostra "Esta ligação de registo de mergulhos não é válida" ou "Ligação de registo de mergulhos inválida", com "Esta ligação pode ser inválida ou já não estar ativa.". As ligações de registo de mergulhos nunca expiram, por isso o mais provável é a ligação ter ficado cortada ao ser copiada, ou o grupo de mergulho a que pertence ter sido eliminado. Abre-a de novo a partir do email original; para o formulário do responsável, a equipa também pode usar Abrir o registo de mergulhos no cartão do grupo na página da saída. Se o formulário do responsável mostrar "Este centro de mergulho não está a usar o DivePilot neste momento - contacta-o diretamente", o período experimental gratuito terminou, ou a subscrição expirou ou foi cancelada; a página só de leitura dos mergulhadores continua aberta. Eliminar o teu centro de mergulho termina de uma só vez as ligações de assinatura, as de atualização e as de registo de mergulhos. Vê Registos de mergulhos depois da saída.

O envio falha

• "A verificação antispam falhou. Tenta novamente.": o browser faz uma verificação oculta antes de enviar. Carregar de novo no botão costuma resolver; com um browser muito antigo, ou numa rede que bloqueie a verificação, continua a falhar.
• "Demasiadas tentativas. Aguarda um momento e tenta novamente.": uma ligação à internet pode enviar no máximo 60 reservas, 60 registos, 60 atualizações de dados, 60 assinaturas de termos e 60 gravações de registos de mergulhos por hora, e as tentativas falhadas também contam. Um tablet na receção ou o Wi-Fi da tua loja só chegam a esse limite num dia muito movimentado. Se acontecer, deixa os clientes usarem os dados móveis, ou espera uma hora a partir da primeira tentativa recusada.

Nota: Antes de culpares o telemóvel do cliente, abre tu a ligação numa janela privada. Assim vês exatamente o que o cliente vê.