De inlogpagina toont "Ongeldig e-mailadres of wachtwoord" bij bijna elk probleem, niet alleen bij een verkeerd wachtwoord. Loop de oorzaken hieronder na; de meeste heb je binnen een minuut uitgesloten.
Eén melding, veel oorzaken
Mislukt Inloggen, dan staat in het rode vak onder de velden in al deze gevallen "Ongeldig e-mailadres of wachtwoord":
| Oorzaak | Wat je doet |
|---|---|
Het e-mailadres is met andere hoofdletters getypt, bijvoorbeeld jane@diveshop.com voor een account dat is aangemaakt als Jane@DiveShop.com |
Typ het precies zoals het is opgeslagen. Iedereen die Gebruikers kan openen, kan je adres daar lezen. |
| Het wachtwoord is verkeerd | Druk op Wachtwoord vergeten?. Zie Herstellinks voor je wachtwoord en bevestigingscodes. |
| Je bent uitgenodigd maar hebt nooit een wachtwoord ingesteld | Vraag om een nieuwe uitnodiging. Zie Een uitnodigingslink is verlopen. |
| Een beheerder heeft je gebruiker verwijderd | Verwijderde gebruikers verhuizen naar het tabblad Gearchiveerd op Gebruikers. Vraag een beheerder om je te herstellen. |
| Je hebt onlangs je e-mailadres gewijzigd onder Profiel bewerken | Log in met het nieuwe adres. De wijziging hoeft niet bevestigd te worden, dus een typfout daar wordt je inlognaam. Een beheerder kan het opgeslagen adres lezen op Gebruikers; alleen jij kunt het corrigeren, zodra je bent ingelogd. |
| Te veel pogingen vanaf je internetverbinding | Wacht een minuut en probeer het dan opnieuw. |
| Je apparaat kon DivePilot niet bereiken | Controleer je verbinding en daarna de statuspagina. Zie Neem contact op met support en bekijk de systeemstatus. |
Inloggen staat ongeveer tien pogingen per minuut per internetverbinding toe, en iedereen op dezelfde wifi van kantoor of boot deelt dat aantal. Op een drukke ochtend waarop meerdere mensen tegelijk inloggen, kan het opraken. DivePilot blokkeert een account nooit na mislukte pogingen, dus wachten helpt altijd.
Een pagina vraagt in plaats daarvan om een code
Springt de pagina naar "Check je e-mail" met zes vakjes, dan heeft je duikcentrum zijn zakelijke e-mailadres nog niet bevestigd. Niemand in het team kan inloggen totdat iemand de code invoert die is gestuurd naar het zakelijke e-mailadres uit de aanmelding, en dat is misschien niet je eigen adres. Een code is een uur geldig; druk op Code opnieuw versturen voor een nieuwe.
Deze pagina verschijnt zodra een bekend e-mailadres is ingevuld, ook met een verkeerd wachtwoord. Dat je er komt, bewijst dus niet dat het wachtwoord klopt.
Het account is gedeactiveerd
"Dit account is gedeactiveerd en wordt verwijderd. Mail support@divepilot.app om het weer te activeren." betekent dat iemand het duikcentrum heeft verwijderd onder Gevarenzone. Deze melding verschijnt alleen na een juist wachtwoord. De gegevens blijven 30 dagen bewaard: mail binnen die tijd support om het account weer te activeren. Daarna wordt alles gewist.
Eén e-mailadres, één account
Een e-mailadres kan maar bij één DivePilot-gebruiker horen, over alle duikcentra heen en verwijderde gebruikers meegeteld. Werk je voor twee duikcentra, gebruik dan voor elk een ander adres. Veel e-mailproviders bezorgen name+second@example.com in dezelfde inbox als name@example.com, maar DivePilot ziet die twee als verschillende adressen.
Ingelogd, en dan ergens anders heen gestuurd
- Je komt op een abonnementsscherm in plaats van het dashboard: zie De app is geblokkeerd of vraagt om een abonnement.
- Je wordt later teruggestuurd naar de inlogpagina: zie Ik word steeds uitgelogd.
- Een menu-item dat je verwacht, staat er niet: zie Een menu-item ontbreekt of toegang wordt geweigerd.
Is je vraag niet beantwoord? Neem contact op met support