Un enlace para clientes dice que no es válido o ha caducado

Los clientes abren cuatro tipos de enlaces de DivePilot sin iniciar sesión: la página de reservas, el formulario de autorregistro, un enlace de firma de exención y un enlace de registro de inmersión. Cada uno falla con su propia pantalla, y las causas son distintas.

La página de reservas

El cliente ve «La reserva online no está disponible», después un motivo y «Ponte en contacto directamente con el centro de buceo.»:

Si la página se abre pero no aparece una salida o un curso que publicaste, consulta Falta una salida o un curso en la página de reservas.

El formulario de registro

Cualquier fallo al abrir el formulario muestra la misma pantalla, «Enlace de registro no válido» con «Este enlace de registro no es válido o ha caducado. Pide un enlace nuevo a tu centro de buceo.». Comprueba primero si el enlace está desactualizado, después la suscripción, y luego vuelve a intentarlo un poco más tarde. Un cliente que acorta el enlace a mano llega en su lugar a la página de registro para centros de buceo nuevos.

Cuando cambian tus enlaces

El registro y la reserva online comparten una misma clave, así que los dos enlaces cambian a la vez:

• Renovar el token, en Ajustes, Registro (visible en el modo Token secreto), anula de golpe los dos enlaces y todos los códigos QR impresos.
• Cambiar el Tipo de enlace retira al momento el otro tipo de enlace. Volver a Token secreto hace que los enlaces con el token anterior vuelvan a funcionar.
• En el modo Nombre del centro, guardar la pestaña de ajustes Centro de buceo cambia el enlace legible, aunque el nombre siga siendo el mismo. Si los códigos impresos dejaron de funcionar después de que alguien guardara esa pestaña, copia el enlace actual y vuelve a imprimir.

Un enlace de firma de exención

La página muestra un mensaje en rojo y «Puede que este enlace haya caducado o que ya se haya usado.»:

• «Este enlace de firma ha caducado»: los enlaces de firma duran 48 horas. Envía uno nuevo desde la pestaña Exenciones del cliente.
• «Enlace de firma no válido»: la exención ya se firmó con este enlace, o el enlace quedó cortado. Revisa la pestaña Exenciones del cliente antes de enviar otro.

Subir una copia en papel o confirmar una firma presencial no anula un enlace que sigue abierto. Consulta Recoge las exenciones de un cliente.

Un enlace de registro de inmersión

La página muestra «Este enlace del registro de inmersión no es válido» o «Enlace de registro no válido», con «Este enlace no es válido o ya no está activo.». Los enlaces de registro de inmersión nunca caducan, así que lo más probable es que el enlace se cortara al copiarlo o que se eliminara el grupo de buceo al que pertenece. Vuelve a abrirlo desde el correo original; para el formulario del responsable, el personal también puede usar Abrir el libro de inmersiones en la tarjeta del grupo, en la página de la salida. Consulta Registros de inmersión tras la salida.

El envío falla

• «La comprobación antispam no se ha superado. Inténtalo de nuevo.»: el navegador hace una comprobación oculta antes de enviar. Volver a pulsar el botón suele funcionar; con un navegador muy antiguo, o en una red que bloquea la comprobación, sigue fallando.
• «ThrottlerException: Too Many Requests»: una misma conexión a internet puede enviar como máximo diez reservas, diez registros, diez firmas de exención y diez guardados de registros de inmersión por hora, y los intentos fallidos también cuentan. Una tablet de recepción o el wifi de tu centro llegan enseguida a ese límite en una mañana con mucho movimiento. Deja que los clientes usen sus datos móviles, o espera una hora desde el primer intento rechazado.

Nota: Antes de culpar al móvil del cliente, abre tú el enlace en una ventana privada. Así ves exactamente lo que ve el cliente.