Un enlace para clientes dice que no es válido o ha caducado

Los clientes abren cinco tipos de enlaces de DivePilot sin iniciar sesión: la página de reservas, el formulario de autorregistro, un enlace de actualización para revisar sus datos, un enlace de firma de exención y un enlace de registro de inmersión. Cada uno falla con su propia pantalla, y las causas son distintas.

La página de reservas

El cliente ve «La reserva online no está disponible», después un motivo y «Ponte en contacto directamente con el centro de buceo.»:

Si la página se abre pero no aparece una salida o un curso que publicaste, consulta Falta una salida o un curso en la página de reservas.

El formulario de registro

Un enlace desactualizado muestra «Enlace de registro no válido» con «Este enlace de registro no es válido o el centro de buceo lo ha sustituido. Pide a tu centro de buceo el enlace actual.»; los enlaces de registro no caducan por el tiempo, así que lee más abajo la sección sobre enlaces que cambian. Cualquier otro problema muestra «No se ha podido cargar el formulario» con el motivo debajo, y el enlace en sí está bien. «Este centro de buceo no acepta registros en este momento» significa que la prueba gratuita ha terminado, o que la suscripción ha caducado o se ha cancelado; consulta La app está bloqueada o me pide suscribirme. Después de una conexión perdida o de demasiadas cargas de la página desde una misma conexión, espera un minuto y recarga. Un cliente que acorta el enlace a mano llega en su lugar a la página de registro para centros de buceo nuevos.

Cuando cambian tus enlaces

El registro y la reserva online comparten una misma clave, así que los dos enlaces cambian a la vez:

• Renovar el token, en Ajustes, Registro (visible en el modo Token secreto), anula de golpe los dos enlaces y todos los códigos QR impresos.
• Cambiar el Tipo de enlace retira al momento el otro tipo de enlace. Volver a Token secreto hace que los enlaces con el token anterior vuelvan a funcionar.
• En el modo Nombre del centro, cambiarle el nombre al centro de buceo cambia el enlace legible; guardar la pestaña de ajustes Centro de buceo sin cambiar el nombre lo deja tal como está. Si los códigos impresos dejaron de funcionar después de un cambio de nombre, copia el enlace actual y vuelve a imprimir.

Un enlace de actualización

En lugar de Revisa tus datos, el cliente ve una de estas pantallas:

• «Este enlace ha caducado» con «Pide un enlace nuevo al centro de buceo.»: ha pasado el tiempo elegido en Válido durante o, en un enlace de la revisión antes de la inmersión, ha terminado el día de la inmersión. Un cliente que pulsa Guardar mis datos después de ese momento ve la misma pantalla, y no se guarda nada. Crea un Nuevo enlace en la página del cliente.
• «Tus datos ya están guardados»: un enlace funciona una sola vez, y este ya se usó. Lo que envió el cliente está en Actualizado por el cliente, en la pestaña Perfil del cliente. Si algo sigue mal, corrígelo tú o envía un enlace nuevo.
• «Este enlace no funciona»: solo funciona un enlace por cliente a la vez, así que lo ha sustituido otro más reciente, de Enlace de actualización, Nuevo enlace o el correo automático de Revisión de datos antes de la inmersión, que sustituye el enlace abierto solo una vez enviado. La misma pantalla aparece después de Revocar, de archivar o anonimizar al cliente, cuando el enlace se cortó al copiarlo o después de eliminar tu centro de buceo. La tarjeta Enlace de actualización de la página del cliente muestra el enlace abierto con «Válido hasta …»; pide al cliente que use el correo más reciente, o deja que lo escanee con Mostrar QR.
• «No se pudo cargar la página» con «Este centro de buceo no está usando DivePilot en este momento: ponte en contacto con él directamente»: la prueba gratuita ha terminado, o la suscripción ha caducado o se ha cancelado. El enlace vuelve a funcionar cuando te suscribes, si no ha caducado. Con «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.» se cortó la conexión, y Reintentar vuelve a cargarla.

Si el cliente perdió el enlace, vuelve a mostrarlo desde la tarjeta Enlace de actualización con Mostrar QR o Copiar enlace, o envíalo con Enviar por correo o Enviar de nuevo; el enlace sigue siendo el mismo. «Este enlace ya no se puede mostrar ni enviar. Crea uno nuevo.» significa que DivePilot ya no puede recuperar el enlace: crea un Nuevo enlace. En el cuadro de diálogo, Crear enlace sigue en gris mientras Hasta una fecha está en el pasado o a más de 30 días; si aun así el servidor rechaza la fecha, responde «Elige un día entre hoy y dentro de 30 días.». «Este cliente no tiene correo electrónico.» significa que el enlace no se puede enviar por correo: añade la dirección en el perfil, o usa Mostrar QR o Copiar enlace. Consulta Deja que un buceador actualice sus datos.

Un enlace de firma de exención

La página muestra un mensaje en rojo y «Puede que este enlace haya caducado o que ya se haya usado.»:

• «Este enlace de firma ha caducado»: los enlaces de firma duran 48 horas. Un enlace que caducó sin usarse muestra el estado Enlace caducado en la exención. Envía uno nuevo desde la pestaña Exenciones del cliente.
• «Enlace de firma no válido»: la exención ya se firmó con este enlace, o el enlace quedó cortado. Revisa la pestaña Exenciones del cliente antes de enviar otro.
• «Este centro de buceo no está usando DivePilot en este momento: ponte en contacto con él directamente»: la prueba gratuita ha terminado, o la suscripción ha caducado o se ha cancelado. El enlace vuelve a funcionar cuando te suscribes, si no han pasado sus 48 horas.

Subir una copia en papel o confirmar una firma presencial no anula un enlace que sigue abierto. Consulta Recoge las exenciones de un cliente.

Un enlace de registro de inmersión

La página muestra «Este enlace del registro de inmersión no es válido» o «Enlace de registro no válido», con «Este enlace no es válido o ya no está activo.». Los enlaces de registro de inmersión nunca caducan, así que lo más probable es que el enlace se cortara al copiarlo o que se eliminara el grupo de buceo al que pertenece. Vuelve a abrirlo desde el correo original; para el formulario del responsable, el personal también puede usar Abrir el libro de inmersiones en la tarjeta del grupo, en la página de la salida. Si el formulario del responsable muestra «Este centro de buceo no está usando DivePilot en este momento: ponte en contacto con él directamente», la prueba gratuita ha terminado, o la suscripción ha caducado o se ha cancelado; la página de solo lectura de los buceadores sigue abierta. Eliminar tu centro de buceo acaba de golpe con los enlaces de firma, los de actualización y los de registro de inmersión. Consulta Registros de inmersión tras la salida.

El envío falla

• «La comprobación antispam no se ha superado. Inténtalo de nuevo.»: el navegador hace una comprobación oculta antes de enviar. Volver a pulsar el botón suele funcionar; con un navegador muy antiguo, o en una red que bloquea la comprobación, sigue fallando.
• «Demasiados intentos. Espera un momento e inténtalo de nuevo.»: una misma conexión a internet puede enviar como máximo 60 reservas, 60 registros, 60 actualizaciones de datos, 60 firmas de exención y 60 guardados de registros de inmersión por hora, y los intentos fallidos también cuentan. Una tablet de recepción o el wifi de tu centro solo llegan a ese límite en un día con muchísimo movimiento. Si ocurre, deja que los clientes usen sus datos móviles, o espera una hora desde el primer intento rechazado.

Nota: Antes de culpar al móvil del cliente, abre tú el enlace en una ventana privada. Así ves exactamente lo que ve el cliente.