Een e-mail is nooit aangekomen

Wacht iemand op een e-mail van DivePilot, dan lossen drie controles bijna elk geval op: de spammap, het adres waar de e-mail naartoe ging, en of er wel een e-mail verstuurd had moeten worden.

Spam en de afzender

E-mails komen van noreply@divepilot.app. Kijk in de map voor spam of ongewenste mail en in de andere tabbladen waarin je mailprogramma berichten sorteert, en controleer of die afzender niet geblokkeerd is. E-mails aan gasten hebben het zakelijke e-mailadres van je duikcentrum als antwoordadres, dus een gast die op beantwoorden drukt, bereikt jou. E-mails over het account en aan het team hebben geen eigen antwoordadres, dus een antwoord komt alleen bij de no-reply-afzender terecht.

Naar welk adres hij ging

Een typfout in een van deze adressen stuurt de e-mail naar het verkeerde adres, en DivePilot laat je dat niet weten.

Moest er wel een e-mail komen?

• Boekingen die je zelf aanmaakt, mailen de gast nooit, niet bij het aanmaken, bevestigen of annuleren. Alleen boekingen via je boekingspagina doen dat. Zie E-mails die je gasten ontvangen.
• Ondertekenlink versturen voor een klant zonder e-mailadres maakt de link aan maar verstuurt niets, en toont geen waarschuwing.
• Een herstellink voor een wachtwoord wordt niet verstuurd naar een onbekend adres, een verwijderde gebruiker, of iemand die zijn uitnodiging nooit heeft geaccepteerd.
• De dagelijkse herinnering aan het rooster gaat alleen naar mensen die Dagelijkse herinnering onder Profiel bewerken niet hebben uitgezet en die morgen bootverantwoordelijke zijn, in de staf van een groep op een tocht zitten, of instructeur zijn van een cursussessie. Hij wordt rond 20:00 verstuurd in de tijdzone van je duikcentrum.
• Een logboekverzoek gaat alleen naar de begeleider van een groep uit het team. Voor een tocht op het vaste vertrek gaat het kort na middernacht aan het eind van de dag van de tocht uit, in de tijdzone van je duikcentrum. Voor een tocht met een exacte vertrektijd gaat het meestal uit bij de eerste uurlijkse controle minstens een uur na die tijd. De kopie voor de duikers wordt één keer verstuurd, als het logboek voor het eerst wordt opgeslagen, en alleen naar duikers met een e-mailadres. Zie Hoe logboeken worden aangevraagd.
• Het team krijgt nooit e-mails over nieuwe online boekingen, zelfregistraties of ondertekende vrijwaringen. Die komen binnen in het belletje, zie Meldingen.

Mislukte e-mails worden niet opnieuw geprobeerd

Kan een e-mail niet worden afgeleverd, dan probeert DivePilot het niet opnieuw, en in de app is geen afleverstatus op te zoeken. Verstuur hem opnieuw, of bereik de persoon op een andere manier.

Opnieuw versturen

De e-mail is in de verkeerde taal

E-mails aan gasten gebruiken de Taal op het profiel van de klant. E-mails aan het team gebruiken de eigen taal van de ontvanger uit Profiel bewerken; een uitnodiging gebruikt de taal die werd gekozen toen de persoon werd toegevoegd. De bevestigingscode bij het aanmelden en de e-mails over abonnement en betaling gebruiken de standaardtaal van je duikcentrum, en de herinnering over de proefperiode is altijd in het Engels. Zie Datums, tijden, bedragen of talen kloppen niet.