De app is geblokkeerd of vraagt om een abonnement

In plaats van het dashboard toont DivePilot een schermvullende pagina over het abonnement, en elke klik brengt je daar terug. Dat gebeurt als de gratis proefperiode is afgelopen, of als het abonnement is verlopen of opgezegd. Je gegevens blijven onaangeroerd; de toegang komt terug zodra het abonnement weer actief is.

Wat je ziet, hangt af van je rechten

Wie het abonnement mag beheren, ziet een kop die de reden noemt, gevolgd door het abonnementsformulier:

Alle anderen zien "Geen toegang" met "Het abonnement van je duikcentrum is verlopen. Neem contact op met je beheerder om de toegang te herstellen." en een knop Uitloggen. Aan jouw kant valt niets op te lossen: laat het de eigenaar of degene die de betalingen regelt weten, en log opnieuw in zodra die een abonnement heeft genomen.

Als de proefperiode afloopt

De proefperiode duurt 90 dagen vanaf de aanmelding en eindigt op hetzelfde tijdstip van de dag waarop je je hebt aangemeld. De bovenbalk telt af met een badge zoals "Nog 12 dagen", die verandert in "Proef afgelopen". Drie dagen voor het einde gaat een e-mail met als onderwerp "Your DivePilot trial ends on …" naar het zakelijke e-mailadres uit de aanmelding. Na de proefperiode is er geen respijtperiode.

Mislukte betalingen blokkeren je niet

Mislukt een verlengingsbetaling, dan blijft DivePilot werken terwijl de betaling automatisch opnieuw wordt geprobeerd:

• Het tabblad Abonnement onder Instellingen toont "Probleem met betaling" met "We konden je laatste betaling niet verwerken. Werk hieronder je betaalmethode bij - je account blijft werken terwijl we het opnieuw proberen."
• Het zakelijke e-mailadres ontvangt "Je betaling voor DivePilot is mislukt". Zolang de betaling opnieuw wordt geprobeerd, opent de knop Betaalgegevens bijwerken in die e-mail een schermvullende pagina "Abonnement vereist". Neem daar geen abonnement, want dan start je een tweede abonnement; open in plaats daarvan het tabblad Abonnement onder Instellingen.
• Wil je bank dat de betaling wordt goedgekeurd, dan ontvangt het zakelijke e-mailadres "Bevestig je betaling voor DivePilot" met een knop Betaling bevestigen.

Om het op te lossen, druk je op dat tabblad op Betaalmethode, wat het Stripe-portaal opent. Pas als elke nieuwe poging mislukt, verloopt het abonnement en verschijnt de blokkeerpagina.

Na het opzeggen

Na het opzeggen houd je volledige toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald; het tabblad Abonnement toont de datum. Is die datum voorbij, dan verschijnt de blokkeerpagina, en door daar opnieuw een abonnement te nemen, krijg je de toegang terug.

Waar het abonnement staat

Er is geen item voor facturatie in de zijbalk. Het abonnement is het tabblad Abonnement onder Instellingen, alleen zichtbaar voor mensen met het recht "settings subscription". Zolang de app geblokkeerd is, kan ook niemand rechten wijzigen, dus als niemand in je team dit recht heeft, neem dan contact op met support.

Wat je gasten merken

Zodra het abonnement is verlopen of opgezegd, toont je boekingspagina "Online boeken niet beschikbaar" met "Dit duikcentrum neemt op dit moment geen boekingen aan", en je registratielink toont "Ongeldige registratielink". Een afgelopen gratis proefperiode of een betaling die nog opnieuw wordt geprobeerd, sluit deze pagina's niet. Ondertekenlinks voor vrijwaringen en logboeklinks blijven werken. Zie Een gastenlink zegt dat hij ongeldig of verlopen is.

Een andere melding bij het inloggen

"Dit account is gedeactiveerd en wordt verwijderd" gaat niet over het abonnement. Het betekent dat het duikcentrum is verwijderd. Zie Ik kan niet inloggen.