Un lien client indique qu'il est invalide ou expiré

Vos clients ouvrent quatre types de liens DivePilot sans se connecter : la page de réservation, le formulaire d'auto-inscription, un lien de signature de décharge et un lien de carnet de plongée. Chacun échoue avec son propre écran, et les causes diffèrent.

La page de réservation

Le client voit « Réservation en ligne indisponible », puis une raison et « Merci de contacter directement le centre de plongée. » :

Si la page s'ouvre mais qu'une sortie ou une formation que vous avez publiée n'y figure pas, voir Une sortie ou une formation n'apparaît pas sur la page de réservation.

Le formulaire d'inscription

Tout échec à l'ouverture du formulaire affiche le même écran, « Lien d’inscription invalide » avec « Ce lien d’inscription est invalide ou a expiré. Demandez un nouveau lien à votre centre de plongée. ». Vérifiez d'abord que le lien n'est pas périmé, puis l'abonnement, puis réessayez un peu plus tard. Un client qui raccourcit le lien à la main arrive à la place sur la page d'inscription des nouveaux centres de plongée.

Quand vos liens changent

L'inscription et la réservation en ligne partagent une seule clé, donc les deux liens changent ensemble :

• Renouveler le jeton, sous Paramètres, puis Inscription (affiché en mode Jeton secret), invalide d'un coup les deux liens et tous les QR codes imprimés.
• Changer de Type de lien retire immédiatement l'autre type de lien. Revenir à Jeton secret réactive les anciens liens à jeton.
• En mode Nom du centre, enregistrer l'onglet Centre de plongée des paramètres change le lien lisible, même si le nom reste le même. Si des codes imprimés ont cessé de fonctionner après que quelqu'un a enregistré cet onglet, copiez le lien actuel et réimprimez.

Un lien de signature de décharge

La page affiche un message en rouge et « Ce lien a peut-être expiré, ou il a déjà été utilisé. » :

• « Ce lien de signature a expiré » : les liens de signature durent 48 heures. Envoyez-en un nouveau depuis l'onglet Décharges du client.
• « Lien de signature invalide » : la décharge a déjà été signée avec ce lien, ou le lien a été tronqué. Vérifiez l'onglet Décharges du client avant d'en envoyer un autre.

Importer une copie papier ou confirmer une signature sur place n'annule pas un lien encore ouvert. Voir Recueillez les décharges d'un client.

Un lien de carnet de plongée

La page affiche « Ce lien de carnet de plongée n’est pas valide » ou « Lien de carnet invalide », avec « Ce lien est invalide ou n’est plus actif. ». Les liens de carnet de plongée n'expirent jamais : le lien a donc très probablement été tronqué lors de la copie, ou la palanquée correspondante a été supprimée. Ouvrez-le à nouveau depuis l'e-mail d'origine ; pour le formulaire du responsable, l'équipe peut aussi utiliser Ouvrir le carnet de plongée sur la carte de la palanquée, dans la page de la sortie. Voir Les carnets de plongée après la sortie.

L'envoi échoue

• « La vérification anti-spam a échoué. Veuillez réessayer. » : le navigateur effectue une vérification invisible avant l'envoi. Appuyer de nouveau sur le bouton suffit en général ; avec un navigateur très ancien, ou sur un réseau qui bloque la vérification, l'échec se répète.
• « ThrottlerException: Too Many Requests » : une même connexion internet peut envoyer au plus dix réservations, dix inscriptions, dix signatures de décharge et dix enregistrements de carnet de plongée par heure, et les tentatives échouées comptent aussi. Une tablette d'accueil ou le Wi-Fi de votre boutique atteint vite cette limite un matin chargé. Laissez les clients utiliser leurs données mobiles, ou attendez une heure après la première tentative refusée.

Remarque : Avant d'incriminer le téléphone du client, ouvrez vous-même le lien dans une fenêtre de navigation privée. Vous voyez alors exactement ce que voit le client.