Un lien client indique qu'il est invalide ou expiré

Vos clients ouvrent cinq types de liens DivePilot sans se connecter : la page de réservation, le formulaire d'auto-inscription, un lien de mise à jour pour vérifier leurs informations, un lien de signature de décharge et un lien de carnet de plongée. Chacun échoue avec son propre écran, et les causes diffèrent.

La page de réservation

Le client voit « Réservation en ligne indisponible », puis une raison et « Merci de contacter directement le centre de plongée. » :

Si la page s'ouvre mais qu'une sortie ou une formation que vous avez publiée n'y figure pas, voir Une sortie ou une formation n'apparaît pas sur la page de réservation.

Le formulaire d'inscription

Un lien périmé affiche « Lien d’inscription invalide » avec « Ce lien d'inscription n'est pas valide, ou le centre de plongée l'a remplacé. Demandez le lien actuel à votre centre de plongée. » ; les liens d'inscription n'expirent pas avec le temps, voir donc plus bas la section sur les liens qui changent. Tout autre problème affiche « Le formulaire n'a pas pu être chargé » avec la cause en dessous, et le lien lui-même est bon. « Ce centre de plongée n’accepte pas d’inscriptions pour le moment » signifie que l'essai gratuit est terminé, ou que l'abonnement a expiré ou a été résilié ; voir L'application est bloquée ou me demande de m'abonner. Après une connexion perdue ou trop de chargements de page depuis une même connexion, attendez une minute et rechargez. Un client qui raccourcit le lien à la main arrive à la place sur la page d'inscription des nouveaux centres de plongée.

Quand vos liens changent

L'inscription et la réservation en ligne partagent une seule clé, donc les deux liens changent ensemble :

• Renouveler le jeton, sous Paramètres, puis Inscription (affiché en mode Jeton secret), invalide d'un coup les deux liens et tous les QR codes imprimés.
• Changer de Type de lien retire immédiatement l'autre type de lien. Revenir à Jeton secret réactive les anciens liens à jeton.
• En mode Nom du centre, renommer le centre de plongée change le lien lisible ; enregistrer l'onglet Centre de plongée des paramètres sans changement de nom le laisse tel quel. Si des codes imprimés ont cessé de fonctionner après un changement de nom, copiez le lien actuel et réimprimez.

Un lien de mise à jour

Au lieu de Vérifiez vos informations, le client voit l'un de ces écrans :

• « Ce lien a expiré » avec « Demandez un nouveau lien au centre de plongée. » : la durée choisie sous Valable est écoulée ou, pour un lien de la vérification avant la plongée, le jour de la plongée est terminé. Un client qui appuie sur Enregistrer mes informations après ce délai voit le même écran, et rien n'est enregistré. Créez un Nouveau lien sur la page du client.
• « Vos informations sont déjà enregistrées » : un lien ne fonctionne qu'une fois, et celui-ci a servi. Ce que le client a envoyé se trouve sous Mis à jour par le client, dans l'onglet Profil du client. Si quelque chose est encore faux, corrigez-le vous-même ou envoyez un nouveau lien.
• « Ce lien ne fonctionne pas » : un seul lien par client fonctionne à la fois, donc un lien plus récent l'a remplacé, créé avec Lien de mise à jour, Nouveau lien ou envoyé automatiquement par la Vérification avant la plongée, qui ne remplace le lien ouvert qu'une fois l'e-mail envoyé. Le même écran apparaît après Révoquer, après l'archivage ou l'anonymisation du client, quand le lien a été tronqué lors de la copie, ou après la suppression de votre centre de plongée. La carte Lien de mise à jour de la page du client affiche le lien ouvert avec « Valable jusqu'au … » ; demandez au client d'utiliser l'e-mail le plus récent, ou laissez-le scanner le code avec Afficher le QR.
• « La page n'a pas pu être chargée » avec « Ce centre de plongée n'utilise pas DivePilot en ce moment - contactez-le directement » : l'essai gratuit est terminé, ou l'abonnement a expiré ou a été résilié. Le lien fonctionne de nouveau dès que vous vous abonnez, s'il n'a pas expiré. Avec « Impossible de joindre le serveur. Vérifiez votre connexion et réessayez. », la connexion a été coupée, et Réessayer recharge la page.

Si le client a perdu le lien, affichez-le de nouveau depuis la carte Lien de mise à jour avec Afficher le QR ou Copier le lien, ou envoyez-le avec L'envoyer par e-mail ou Renvoyer par e-mail ; le lien reste le même. « Ce lien ne peut plus être affiché ni envoyé. Créez-en un nouveau. » signifie que DivePilot ne peut plus récupérer le lien : créez un Nouveau lien. Dans la fenêtre, Créer le lien reste grisé tant que Jusqu'à une date est dans le passé ou à plus de 30 jours ; si le serveur refuse malgré tout la date, il répond « Choisissez un jour entre aujourd'hui et dans 30 jours. ». « Ce client n'a pas d'adresse e-mail. » signifie que le lien ne peut pas être envoyé par e-mail : ajoutez l'adresse sur la fiche, ou utilisez Afficher le QR ou Copier le lien. Voir Laissez un plongeur mettre à jour ses informations.

Un lien de signature de décharge

La page affiche un message en rouge et « Ce lien a peut-être expiré, ou il a déjà été utilisé. » :

• « Ce lien de signature a expiré » : les liens de signature durent 48 heures. Un lien expiré sans avoir été utilisé affiche le statut Lien expiré sur la décharge. Envoyez-en un nouveau depuis l'onglet Décharges du client.
• « Lien de signature invalide » : la décharge a déjà été signée avec ce lien, ou le lien a été tronqué. Vérifiez l'onglet Décharges du client avant d'en envoyer un autre.
• « Ce centre de plongée n'utilise pas DivePilot en ce moment - contactez-le directement » : l'essai gratuit est terminé, ou l'abonnement a expiré ou a été résilié. Le lien fonctionne de nouveau dès que vous vous abonnez, si ses 48 heures ne sont pas écoulées.

Importer une copie papier ou confirmer une signature sur place n'annule pas un lien encore ouvert. Voir Recueillez les décharges d'un client.

Un lien de carnet de plongée

La page affiche « Ce lien de carnet de plongée n’est pas valide » ou « Lien de carnet invalide », avec « Ce lien est invalide ou n’est plus actif. ». Les liens de carnet de plongée n'expirent jamais : le lien a donc très probablement été tronqué lors de la copie, ou la palanquée correspondante a été supprimée. Ouvrez-le à nouveau depuis l'e-mail d'origine ; pour le formulaire du responsable, l'équipe peut aussi utiliser Ouvrir le carnet de plongée sur la carte de la palanquée, dans la page de la sortie. Si le formulaire du responsable affiche « Ce centre de plongée n'utilise pas DivePilot en ce moment - contactez-le directement », l'essai gratuit est terminé, ou l'abonnement a expiré ou a été résilié ; la page en lecture seule des plongeurs reste ouverte. Supprimer votre centre de plongée met fin d'un coup aux liens de signature, aux liens de mise à jour et aux liens de carnet de plongée. Voir Les carnets de plongée après la sortie.

L'envoi échoue

• « La vérification anti-spam a échoué. Veuillez réessayer. » : le navigateur effectue une vérification invisible avant l'envoi. Appuyer de nouveau sur le bouton suffit en général ; avec un navigateur très ancien, ou sur un réseau qui bloque la vérification, l'échec se répète.
• « Trop de tentatives. Patientez un instant et réessayez. » : une même connexion internet peut envoyer au plus 60 réservations, 60 inscriptions, 60 mises à jour d'informations, 60 signatures de décharge et 60 enregistrements de carnet de plongée par heure, et les tentatives échouées comptent aussi. Une tablette d'accueil ou le Wi-Fi de votre boutique n'atteint cette limite qu'un jour de très forte affluence. Si cela arrive, laissez les clients utiliser leurs données mobiles, ou attendez une heure après la première tentative refusée.

Remarque : Avant d'incriminer le téléphone du client, ouvrez vous-même le lien dans une fenêtre de navigation privée. Vous voyez alors exactement ce que voit le client.