Herstellinks voor je wachtwoord en bevestigingscodes

Een herstellink voor je wachtwoord en de bevestigingscode bij het aanmelden zijn allebei kort geldig, en alleen de nieuwste werkt. De meeste problemen komen door een oude link of code, of door een e-mail die nooit is verstuurd.

Er komt geen herstelmail

Gaat het verzoek door, dan antwoordt Herstellink versturen met "Check je e-mail", of er nu een e-mail is verstuurd of niet, zodat niemand kan achterhalen welke adressen een account hebben. Er wordt niets verstuurd als:

• het adres afwijkt van dat van je account, ook in hoofdletters,
• je bent uitgenodigd maar nooit een wachtwoord hebt ingesteld: vraag dan om een nieuwe uitnodiging, zie Een uitnodigingslink is verlopen,
• een beheerder je gebruiker heeft verwijderd.

Zegt de pagina "Er ging iets mis. Probeer het nog eens.", dan faalde de verbinding of de server, of kwamen er te veel verzoeken van je internetverbinding. Vijf per uur zijn toegestaan; daarna moet je wachten, en dat kan tot een uur duren. Kijk ook in je spammap, zie Een e-mail is nooit aangekomen.

Een beheerder kan iemand geen herstellink sturen en geen wachtwoord voor iemand instellen. Een herstel vraag je aan met Wachtwoord vergeten?, en de link gaat alleen naar het eigen e-mailadres van het account.

De link werkt 10 minuten

Een herstellink verloopt 10 minuten nadat je hem hebt aangevraagd, en een nieuwe aanvraag vervangt hem. Open altijd de meest recente e-mail, en doe dat meteen.

Let op: Ga uit van de 10 minuten, ook als de e-mail een langere tijd noemt.

De herstelpagina weigert de link

De pagina controleert de link niet bij het openen. Je vult Nieuw wachtwoord en Wachtwoord bevestigen in, drukt op Wachtwoord opnieuw instellen, en ziet pas dan een van deze meldingen:

• "Deze herstellink is verlopen - vraag een nieuwe aan": er zijn meer dan 10 minuten verstreken.
• "Deze herstellink is ongeldig of verlopen": de link is al gebruikt, is vervangen door een nieuwere aanvraag, of is afgekapt bij het kopiëren.

Druk op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina en begin opnieuw.

Het nieuwe wachtwoord wordt geweigerd

Een wachtwoord heeft 8 tot 72 tekens nodig, met minstens één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken. Alleen deze tellen als speciaal: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } ; ' : " \ | , . < > / ?

Deze tellen niet: ~, `, €, £, § en spaties. Letters met een accent, zoals é of ü, tellen niet als hoofdletter en ook niet als kleine letter. "Wachtwoorden komen niet overeen" betekent dat de twee velden verschillen.

Lukt het, dan zie je "Wachtwoord opnieuw ingesteld - log opnieuw in", en wordt het account binnen 15 minuten uitgelogd op elk ander apparaat.

De bevestigingscode werkt niet

Een nieuw duikcentrum bevestigt zijn zakelijke e-mailadres met een code van zes tekens voordat iemand kan inloggen. Zie Maak je account aan.

• De code gaat naar het Zakelijk e-mailadres uit de eerste aanmeldstap. Heb je voor je eigen login een ander adres opgegeven, kijk dan in de zakelijke mailbox.
• Hij is een uur geldig, ook als de e-mail een langere tijd noemt.
• Code opnieuw versturen stuurt een nieuwe code en maakt alle eerdere ongeldig. Na 60 seconden kun je opnieuw drukken, tot vijf keer per uur vanaf één internetverbinding.
• "Deze bevestigingscode is ongeldig of verlopen" verschijnt zowel bij een verkeerd getypte code als bij een oude. Verstuur opnieuw en gebruik alleen de nieuwste code.
• Log je in voordat je hebt bevestigd, dan kom je terug op de codepagina, die niet vanzelf een nieuwe code stuurt.

Aanmelden zegt dat het e-mailadres al bestaat

Een aanmelding die nooit is bevestigd, wordt niet verwijderd, dus beide adressen die je invulde blijven bezet. Probeer je het opnieuw, dan zie je:

Je hoeft niet opnieuw te beginnen. Rond in plaats daarvan de eerdere aanmelding af:

1. Vul op de inlogpagina het inlog-e-mailadres van je eerste poging en je wachtwoord in. De codepagina opent ook met een verkeerd wachtwoord.
2. Druk op Code opnieuw versturen. De nieuwe code gaat naar het zakelijke e-mailadres.
3. Vul de code in en druk op Bevestigen en inloggen.

Weet je het wachtwoord niet meer, gebruik dan Wachtwoord vergeten?. Dat werkt ook vóór de bevestiging, en de link gaat naar het inlog-e-mailadres.

• De adressen van een verwijderd duikcentrum blijven bezet tot de gegevens na 30 dagen zijn verwijderd. Zie Verwijder je duikcentrum.
• Aanmelden staat vijf pogingen per uur toe vanaf één internetverbinding, mislukte pogingen meegeteld. Daarna toont het "ThrottlerException: Too Many Requests"; wacht dan, dat kan tot een uur duren.
• "De spamcontrole is mislukt. Probeer het opnieuw." betekent dat een verborgen controle mislukte die je browser uitvoert voordat hij verstuurt. Druk opnieuw op Doorgaan. Blijft het mislukken, probeer dan een andere browser of een ander netwerk.

Alleen voor een verkeerd getypt zakelijk e-mailadres, of een inlog-e-mailadres dat je niet meer weet, heb je support nodig: het zakelijke e-mailadres kun je in de app niet wijzigen, niet vóór en niet na de bevestiging. Zie Neem contact op met support en bekijk de systeemstatus.