Wartet jemand auf eine E-Mail von DivePilot, lösen drei Prüfungen fast jeden Fall: der Spam-Ordner, die Adresse, an die sie ging, und ob überhaupt eine E-Mail fällig war.

Spam und der Absender

E-Mails kommen von noreply@divepilot.app. Schau im Spam- oder Junk-Ordner nach und in allen anderen Tabs, in die dein Mailprogramm Nachrichten sortiert, und stelle sicher, dass dieser Absender nicht blockiert ist. Gäste-E-Mails haben die geschäftliche E-Mail deiner Tauchbasis als Antwortadresse, sodass ein Gast, der auf Antworten drückt, dich erreicht. Konto- und Team-E-Mails haben keine eigene Antwortadresse, sodass eine Antwort nur beim No-Reply-Absender landet.

An welche Adresse sie ging

E-Mail Geht an
Bestätigungscode der Registrierung, Erinnerung an das Ende der Testphase, Abo- und Zahlungs-E-Mails Die geschäftliche E-Mail der Tauchbasis aus der Registrierung, die sich in der App nicht ändern lässt
Einladung, Zurücksetzen des Passworts, tägliche Dienstplan-Erinnerung, Logbuch-Anfrage Die eigene E-Mail des Teammitglieds, genau so geschrieben, wie sie unter Team gespeichert ist
Buchungs-E-Mails, Signaturlink für den Haftungsausschluss, Logbuch-Kopie Die E-Mail im Profil des Kunden

Ein Tippfehler in einer dieser Adressen schickt die E-Mail an die falsche Adresse, und DivePilot sagt dir nichts davon.

War überhaupt eine E-Mail fällig?

  • Buchungen, die du von Hand anlegst, schicken dem Gast nie eine E-Mail, weder beim Anlegen noch beim Bestätigen oder Stornieren. Das tun nur Buchungen über deine Buchungsseite. Siehe E-Mails, die deine Gäste erhalten.
  • Signaturlink senden bei einem Kunden ohne E-Mail-Adresse erstellt den Link, verschickt aber nichts und zeigt keine Warnung.
  • Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts geht nicht an eine unbekannte Adresse, an einen gelöschten Benutzer oder an jemanden, der seine Einladung nie angenommen hat.
  • Die tägliche Dienstplan-Erinnerung geht nur an Personen, die Tägliche Erinnerung unter Profil bearbeiten nicht ausgeschaltet haben und morgen auf einer Ausfahrt Bootsführer oder im Team einer Gruppe sind oder eine Kurseinheit als Tauchlehrer leiten. Sie geht gegen 20:00 Uhr in der Zeitzone deiner Tauchbasis raus.
  • Eine Logbuch-Anfrage geht nur an eine Gruppenleitung aus dem Team. Bei einer Ausfahrt, die ihr Zeitfenster nutzt, geht sie kurz nach Mitternacht am Ende des Ausfahrtstags raus, in der Zeitzone deiner Tauchbasis. Bei einer Ausfahrt mit genauer Abfahrtszeit geht sie meist bei der ersten stündlichen Prüfung raus, die mindestens eine Stunde nach dieser Zeit liegt. Die Kopie für die Taucher geht einmal raus, wenn das Logbuch zum ersten Mal gespeichert wird, und nur an Taucher mit E-Mail-Adresse. Siehe Wie Logbücher angefordert werden.
  • Das Team bekommt nie E-Mails zu neuen Online-Buchungen, Selbstregistrierungen oder unterschriebenen Haftungsausschlüssen. Die kommen in der Glocke an, siehe Benachrichtigungen.

Fehlgeschlagene E-Mails werden nicht wiederholt

Kann eine E-Mail nicht zugestellt werden, versucht DivePilot es nicht noch einmal, und in der App gibt es keinen Zustellstatus zum Nachsehen. Schick sie erneut oder erreiche die Person auf anderem Weg.

Erneut senden

E-Mail So sendest du sie erneut
Einladung Einladung erneut senden in der Zeile der Person unter Team. Der alte Link funktioniert dann nicht mehr. Siehe Ein Einladungslink ist abgelaufen.
Signaturlink für den Haftungsausschluss Öffne im Tab Haftungsausschlüsse des Kunden den Haftungsausschluss mit Link gesendet und drücke E-Mail erneut senden, oder nimm Link kopieren und schick ihn selbst per Nachricht. E-Mail erneut senden legt eine zweite offene Anfrage mit neuem Link an; die erste bleibt gültig, bis sie abläuft.
Bestätigungscode Code erneut senden auf der Code-Seite
Zurücksetzen des Passworts Fordere den Link über Passwort vergessen? erneut an. Nur der neueste Link funktioniert.
Buchungs-E-Mails Lassen sich nicht erneut senden. Wende dich direkt an den Gast.
Logbuch-Anfrage Lässt sich nicht erneut senden. Öffne das Formular über Logbuch öffnen auf der Karte der Gruppe auf der Seite der Ausfahrt und schick die Adresse dieser Seite an die Leitung.
Logbuch-Kopie für Taucher Lässt sich nicht erneut senden

Die E-Mail kommt in der falschen Sprache

Gäste-E-Mails verwenden die Sprache im Profil des Kunden. Team-E-Mails verwenden die eigene Sprache des Empfängers aus Profil bearbeiten; eine Einladung verwendet die Sprache, die beim Hinzufügen der Person gewählt wurde. Der Code aus der Registrierung sowie die Abo- und Zahlungs-E-Mails verwenden die Standardsprache deiner Tauchbasis, und die Erinnerung an das Ende der Testphase kommt immer auf Englisch. Siehe Datum, Uhrzeit, Beträge oder Sprache sehen falsch aus.

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