Eine E-Mail ist nie angekommen

Wartet jemand auf eine E-Mail von DivePilot, lösen drei Prüfungen fast jeden Fall: der Spam-Ordner, die Adresse, an die sie ging, und ob überhaupt eine E-Mail fällig war.

Spam und der Absender

E-Mails kommen von noreply@divepilot.app. Schau im Spam- oder Junk-Ordner nach und in allen anderen Tabs, in die dein Mailprogramm Nachrichten sortiert, und stelle sicher, dass dieser Absender nicht blockiert ist. Gäste-E-Mails haben die geschäftliche E-Mail deiner Tauchbasis als Antwortadresse, sodass ein Gast, der auf Antworten drückt, dich erreicht. Konto- und Team-E-Mails haben keine eigene Antwortadresse, sodass eine Antwort nur beim No-Reply-Absender landet.

An welche Adresse sie ging

Ein Tippfehler in einer dieser Adressen schickt die E-Mail an die falsche Adresse, und DivePilot sagt dir nichts davon.

War überhaupt eine E-Mail fällig?

• Buchungen, die du von Hand anlegst, schicken dem Gast nie eine E-Mail, weder beim Anlegen noch beim Bestätigen oder Stornieren. Das tun nur Buchungen über deine Buchungsseite. Siehe E-Mails, die deine Gäste erhalten.
• Signaturlink senden bei einem Kunden ohne E-Mail-Adresse erstellt den Link, verschickt aber nichts und zeigt keine Warnung.
• Die Registrierungs-E-Mail „Deine Daten sind bei …“ geht einmal raus, direkt nachdem ein Gast dein Registrierungsformular abgeschickt hat. Kunden, die du selbst anlegst, bekommen sie nicht, und Gäste, die online buchen, bekommen stattdessen die Buchungs-E-Mails.
• Ein Aktualisierungslink wird nur per E-Mail verschickt, wenn im Dialog Auch per E-Mail an … senden angehakt war, was standardmäßig der Fall ist, wenn der Kunde eine Adresse hat, oder auf der Karte Aktualisierungslink Per E-Mail senden gedrückt wurde. Ohne hinterlegte E-Mail-Adresse wird beides nicht angeboten. Schlägt das Senden fehl, erscheint die Warnung „Die E-Mail konnte nicht gesendet werden. Zeig stattdessen den Code oder kopiere den Link.“; der Link selbst funktioniert trotzdem. Siehe Einen Taucher seine Daten aktualisieren lassen.
• Die E-Mail vor dem Tauchgang, „Vor deinem Tauchgang am …“, geht nur raus, wenn Datencheck vor dem Tauchgang unter Einstellungen, Kundenformular eingeschaltet ist. Sie geht um 10:00 Uhr in der Zeitzone deiner Tauchbasis raus, für reservierte und bestätigte Buchungen, deren Tauchtag frühestens morgen und höchstens die gewählte Anzahl Tage entfernt ist, und nur an Taucher mit E-Mail-Adresse, bei denen etwas fehlt: eine Pflichtangabe ist leer, oder ein erforderlicher Haftungsausschluss ist nicht unterschrieben oder läuft vor dem Ende des Tauchtags ab. Jede Buchung wird einmal geprüft, und erneut, wenn sich ihr Tag ändert. Eine Buchung, die nach dem Durchlauf um 10:00 Uhr für den direkt folgenden Tag angelegt wird, bekommt keine, weil der nächste Durchlauf erst ab dem Tag danach schaut. Anders als die Buchungs-E-Mails gilt sie auch für Buchungen, die du von Hand angelegt hast.
• Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts geht nicht an eine unbekannte Adresse, an einen gelöschten Benutzer oder an jemanden, der seine Einladung nie angenommen hat.
• Die tägliche Dienstplan-Erinnerung geht nur an Personen, die Tägliche Erinnerung unter Profil bearbeiten nicht ausgeschaltet haben und morgen auf einer Ausfahrt Bootsführer oder im Team einer Gruppe sind oder eine Kurseinheit als Tauchlehrer leiten. Sie geht gegen 20:00 Uhr in der Zeitzone deiner Tauchbasis raus.
• Eine Logbuch-Anfrage geht nur an eine Gruppenleitung aus dem Team. Sie geht am Tag der Ausfahrt raus, bei der ersten stündlichen Prüfung, nachdem das Zeitfenster der Ausfahrt geendet hat, in der Zeitzone deiner Tauchbasis; eine genaue Abfahrtszeit verschiebt dieses Fenster. Eine Vormittagsausfahrt von 08:00 bis 11:30 bekommt sie gegen Mittag. Die Kopie für die Taucher geht einmal an jeden Taucher mit E-Mail-Adresse: Wer später zur Gruppe kommt oder wessen Adresse später eingetragen wird, bekommt sie beim nächsten Speichern des Logbuchs. Nicht erschienene Gäste, stornierte Buchungen, abgemeldete Kursteilnehmer und archivierte oder anonymisierte Kunden bekommen sie nicht. Siehe Wie Logbücher angefordert werden.
• Solange DivePilot gesperrt ist, weil die Testphase vorbei ist oder das Abo abgelaufen ist oder gekündigt wurde, werden weder die tägliche Dienstplan-Erinnerung noch die Logbuch-Anfragen noch die E-Mails vor dem Tauchgang verschickt. Siehe Wenn der Zugriff beendet ist.
• Das Team bekommt nie E-Mails zu neuen Online-Buchungen, Selbstregistrierungen, von Gästen aktualisierten Daten oder unterschriebenen Haftungsausschlüssen. Die kommen in der Glocke an, siehe Benachrichtigungen.

Fehlgeschlagene E-Mails werden nicht wiederholt

Kann eine E-Mail nicht zugestellt werden, versucht DivePilot es nicht noch einmal, und in der App gibt es keinen Zustellstatus zum Nachsehen. Schick sie erneut oder erreiche die Person auf anderem Weg. Logbücher sind die Ausnahme: Eine Anfrage an die Gruppenleitung, die nicht verschickt werden konnte, wird bis zu 7 Tage lang stündlich erneut versucht, und eine Kopie für die Taucher, die nicht verschickt werden konnte, geht beim nächsten Speichern des Logbuchs noch einmal raus. Der Datencheck vor dem Tauchgang ist ebenfalls eine Ausnahme: Eine Buchung, deren E-Mail fehlgeschlagen ist, wird am nächsten Morgen um 10:00 Uhr erneut geprüft, solange ihr Tauchtag noch bevorsteht.

Erneut senden

Die E-Mail kommt in der falschen Sprache

Gäste-E-Mails verwenden die Sprache im Profil des Kunden. Team-E-Mails verwenden die eigene Sprache des Empfängers aus Profil bearbeiten; eine Einladung verwendet die Sprache, die beim Hinzufügen der Person gewählt wurde. Der Code aus der Registrierung, die Erinnerung an das Ende der Testphase sowie die Abo- und Zahlungs-E-Mails verwenden die Standardsprache deiner Tauchbasis. Siehe Datum, Uhrzeit, Beträge oder Sprache sehen falsch aus.