Un correo nunca llegó

Cuando alguien espera un correo de DivePilot, tres comprobaciones resuelven casi todos los casos: la carpeta de spam, la dirección a la que se envió y si de verdad tocaba enviar un correo.

El spam y el remitente

Los correos salen de noreply@divepilot.app. Busca en la carpeta de spam o de correo no deseado y en las demás pestañas en las que tu aplicación de correo clasifica los mensajes, y asegúrate de que ese remitente no está bloqueado. Los correos a clientes llevan el correo de empresa de tu centro de buceo como dirección de respuesta, así que un cliente que pulsa responder te escribe a ti. Los correos de la cuenta y del personal no tienen dirección de respuesta propia, así que una respuesta solo llega al remitente noreply.

A qué dirección se envió

Un error al escribir cualquiera de estas direcciones envía el correo a la dirección equivocada, y DivePilot no te avisa.

¿Tocaba enviar un correo?

• Las reservas que creas a mano nunca envían correo al cliente, ni al crearlas, ni al confirmarlas ni al cancelarlas. Solo lo hacen las reservas hechas desde tu página de reservas. Consulta Correos que reciben tus clientes.
• Enviar enlace de firma para un cliente sin dirección de correo crea el enlace pero no envía nada, y no muestra ningún aviso.
• El correo de registro, «Tus datos ya están en …», se envía una vez, justo después de que un cliente envíe tu formulario de registro. Los clientes que añades tú no lo reciben, y los clientes que reservan online reciben en su lugar los correos de reserva.
• Un enlace de actualización solo se envía por correo si se marcó Enviarlo también por correo a … en el cuadro de diálogo, que viene marcada por defecto cuando el cliente tiene dirección, o si se pulsó Enviar por correo en la tarjeta Enlace de actualización. Sin dirección de correo guardada no se ofrece ninguna de las dos opciones. Si el envío falla, un aviso dice «No se pudo enviar el correo. Muestra el código o copia el enlace.»; el enlace sigue funcionando. Consulta Deja que un buceador actualice sus datos.
• El correo antes de la inmersión, «Antes de tu inmersión del …», solo se envía si Revisión de datos antes de la inmersión está activada en Ajustes, Formulario de cliente. Sale a las 10:00 en la zona horaria de tu centro de buceo, para reservas en estado reservado o confirmado cuyo día de inmersión cae entre mañana y dentro del número de días elegido, y solo a buceadores con dirección de correo a los que les falte algo: un dato marcado como obligatorio que está vacío, o una exención obligatoria sin firmar o que caduca antes del final del día de la inmersión. Cada reserva se comprueba una sola vez, y de nuevo si cambia su día. Una reserva para mañana hecha después de la comprobación de las 10:00 no lo recibe, porque la comprobación del día siguiente solo mira a partir de pasado mañana. A diferencia de los correos de reserva, también cubre las reservas que creas a mano.
• No se envía un restablecimiento de contraseña a una dirección desconocida, a un usuario eliminado ni a alguien que nunca aceptó su invitación.
• El recordatorio diario de la planificación solo llega a quienes no han desactivado Recordatorio diario en Editar el perfil y mañana son responsables del barco o forman parte del personal de un grupo en una salida, o son instructores de una sesión de curso. Sale hacia las 20:00 en la zona horaria de tu centro de buceo.
• Una solicitud de registro de inmersión solo llega al responsable del personal de un grupo. Se envía el mismo día de la salida, en la primera comprobación horaria después de que termine la franja de salida, en la zona horaria de tu centro de buceo; una hora de salida exacta desplaza esa franja. Una salida de mañana de 08:00 a 11:30 la recibe hacia el mediodía. La copia para los buceadores se envía una vez a cada buceador con dirección de correo: quien se añade al grupo más tarde, o cuya dirección se introduce más tarde, la recibe la próxima vez que se guarda el registro. No la reciben quienes no se presentaron, las reservas canceladas, los alumnos dados de baja ni los clientes archivados o anonimizados. Consulta Cómo se solicitan los registros de inmersión.
• Mientras DivePilot está bloqueado porque terminó la prueba o la suscripción caducó o se canceló, no se envían ni el recordatorio diario de la planificación, ni las solicitudes de registro de inmersión, ni los correos antes de la inmersión. Consulta Cuando termina el acceso.
• El personal nunca recibe correos sobre reservas online nuevas, autorregistros, datos actualizados por un cliente ni exenciones firmadas. Eso llega a la campana; consulta Notificaciones.

Los correos fallidos no se reintentan

Si un correo no se puede entregar, DivePilot no vuelve a intentarlo, y en la app no hay ningún estado de entrega que consultar. Vuelve a enviarlo o contacta con la persona por otra vía. Los registros de inmersión son la excepción: una solicitud al responsable del grupo que no se pudo enviar se reintenta cada hora durante un máximo de 7 días, y una copia para los buceadores que no se pudo enviar vuelve a salir la próxima vez que se guarda el registro. Lo mismo ocurre con la revisión de datos antes de la inmersión: una reserva cuyo correo falló se vuelve a comprobar a las 10:00 de la mañana siguiente, siempre que su día de inmersión aún no haya llegado.

Vuelve a enviarlo

El correo llega en otro idioma

Los correos a clientes usan el Idioma del perfil del cliente. Los correos al personal usan el idioma propio del destinatario en Editar el perfil; una invitación usa el idioma elegido al añadir a la persona. El código del registro, el recordatorio de la prueba y los correos de suscripción y de pago usan el idioma predeterminado de tu centro de buceo. Consulta Fechas, horas, importes o idiomas incorrectos.