Cuando alguien espera un correo de DivePilot, tres comprobaciones resuelven casi todos los casos: la carpeta de spam, la dirección a la que se envió y si de verdad tocaba enviar un correo.
El spam y el remitente
Los correos salen de noreply@divepilot.app. Busca en la carpeta de spam o de correo no deseado y en las demás pestañas en las que tu aplicación de correo clasifica los mensajes, y asegúrate de que ese remitente no está bloqueado. Los correos a clientes llevan el correo de empresa de tu centro de buceo como dirección de respuesta, así que un cliente que pulsa responder te escribe a ti. Los correos de la cuenta y del personal no tienen dirección de respuesta propia, así que una respuesta solo llega al remitente noreply.
A qué dirección se envió
| Correo | Se envía a |
|---|---|
| Código de verificación del registro, recordatorio de la prueba, correos de suscripción y de pago | El correo de empresa del centro de buceo indicado al registrarse, que no se puede cambiar desde la app |
| Invitación, restablecimiento de contraseña, recordatorio diario de la planificación, solicitud de registro de inmersión | El correo propio del miembro del personal, escrito exactamente como figura en Personal |
| Correos de reserva, enlace de firma de exención, copia del registro de inmersión | El Correo del perfil del cliente |
Un error al escribir cualquiera de estas direcciones envía el correo a la dirección equivocada, y DivePilot no te avisa.
¿Tocaba enviar un correo?
- Las reservas que creas a mano nunca envían correo al cliente, ni al crearlas, ni al confirmarlas ni al cancelarlas. Solo lo hacen las reservas hechas desde tu página de reservas. Consulta Correos que reciben tus clientes.
- Enviar enlace de firma para un cliente sin dirección de correo crea el enlace pero no envía nada, y no muestra ningún aviso.
- No se envía un restablecimiento de contraseña a una dirección desconocida, a un usuario eliminado ni a alguien que nunca aceptó su invitación.
- El recordatorio diario de la planificación solo llega a quienes no han desactivado Recordatorio diario en Editar el perfil y mañana son responsables del barco o forman parte del personal de un grupo en una salida, o son instructores de una sesión de curso. Sale hacia las 20:00 en la zona horaria de tu centro de buceo.
- Una solicitud de registro de inmersión solo llega al responsable del personal de un grupo. En una salida que usa su franja de salida, se envía poco después de medianoche, al terminar el día de la salida, en la zona horaria de tu centro de buceo. En una salida con una hora de salida exacta, normalmente se envía en la primera comprobación horaria que cae al menos una hora después de esa hora. La copia para los buceadores se envía una sola vez, cuando se guarda el registro por primera vez, y solo a los buceadores con dirección de correo. Consulta Cómo se solicitan los registros de inmersión.
- El personal nunca recibe correos sobre reservas online nuevas, autorregistros ni exenciones firmadas. Eso llega a la campana; consulta Notificaciones.
Los correos fallidos no se reintentan
Si un correo no se puede entregar, DivePilot no vuelve a intentarlo, y en la app no hay ningún estado de entrega que consultar. Vuelve a enviarlo o contacta con la persona por otra vía.
Vuelve a enviarlo
| Correo | Cómo volver a enviarlo |
|---|---|
| Invitación | Reenviar la invitación en la fila de la persona en Personal. El enlace anterior deja de funcionar. Consulta Un enlace de invitación ha caducado. |
| Enlace de firma de exención | En la pestaña Exenciones del cliente, abre la exención marcada Enlace enviado y pulsa Reenviar el correo, o pulsa Copiar el enlace y envíalo tú por mensaje. Reenviar el correo añade una segunda solicitud pendiente con un enlace nuevo; la primera sigue siendo válida hasta que caduca. |
| Código de verificación | Reenviar el código en la página del código |
| Restablecimiento de contraseña | Vuelve a pedirlo desde ¿Olvidaste tu contraseña?. Solo funciona el enlace más reciente. |
| Correos de reserva | No se pueden volver a enviar. Contacta directamente con el cliente. |
| Solicitud de registro de inmersión | No se puede volver a enviar. Abre el formulario desde Abrir el libro de inmersiones en la tarjeta del grupo, en la página de la salida, y comparte la dirección de esa página con el responsable. |
| Copia del registro de inmersión para los buceadores | No se puede volver a enviar |
El correo llega en otro idioma
Los correos a clientes usan el Idioma del perfil del cliente. Los correos al personal usan el idioma propio del destinatario en Editar el perfil; una invitación usa el idioma elegido al añadir a la persona. El código del registro y los correos de suscripción y de pago usan el idioma predeterminado de tu centro de buceo, y el recordatorio de la prueba está siempre en inglés. Consulta Fechas, horas, importes o idiomas incorrectos.
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