Um email nunca chegou

Quando alguém está à espera de um email do DivePilot, três verificações resolvem quase todos os casos: a pasta de spam, o endereço para onde foi e se havia sequer algum email a enviar.

O spam e o remetente

Os emails vêm de noreply@divepilot.app. Procura na pasta de spam ou de lixo eletrónico e em qualquer outro separador em que a tua app de email organize as mensagens, e confirma que esse remetente não está bloqueado. Os emails para clientes têm o email do negócio do teu centro de mergulho como endereço de resposta, por isso um cliente que carregue em responder chega a ti. Os emails da conta e da equipa não têm endereço de resposta próprio, por isso uma resposta só chega ao remetente noreply.

Para que endereço foi

Um erro de escrita em qualquer um destes envia o email para o endereço errado, e o DivePilot não te avisa.

Havia algum email a enviar?

• As reservas que crias à mão nunca enviam email ao cliente, nem ao criar, nem ao confirmar, nem ao cancelar. Só as reservas feitas na tua página de reservas o fazem. Vê Emails que os teus clientes recebem.
• Enviar ligação de assinatura para um cliente sem endereço de email cria a ligação mas não envia nada, e não mostra nenhum aviso.
• O email de registo, "Os teus dados já estão com …", sai uma vez, logo depois de um cliente enviar o teu formulário de registo. Os clientes que adicionas tu não o recebem, e os clientes que reservam online recebem antes os emails de reserva.
• Uma ligação de atualização só é enviada por email quando Enviar também por email para … estava marcado na janela, o que acontece por omissão quando o cliente tem endereço, ou quando se carregou em Enviar por email no cartão Link de atualização. Sem endereço de email registado, nenhuma das duas opções é oferecida. Se o envio falhar, aparece o aviso "Não foi possível enviar o email. Mostra o código ou copia o link."; a ligação em si continua a funcionar. Vê Deixa um mergulhador atualizar os seus dados.
• O email antes do mergulho, "Antes do teu mergulho de …", só sai quando a Verificação de dados antes do mergulho está ligada em Definições, Formulário do cliente. Sai às 10:00 no fuso horário do teu centro de mergulho, para reservas reservadas e confirmadas cujo dia do mergulho vai de amanhã até ao número de dias escolhido, e só para mergulhadores com endereço de email e com algo em falta: um dado definido como obrigatório que está vazio, ou um termo de responsabilidade obrigatório que não está assinado ou expira antes do fim do dia do mergulho. Cada reserva é verificada uma só vez, e de novo se o seu dia mudar. Uma reserva para o próprio dia seguinte feita depois da verificação das 10:00 não recebe nenhum, porque a verificação seguinte só olha a partir do dia a seguir. Ao contrário dos emails de reserva, também abrange as reservas que criaste à mão.
• Uma reposição da palavra-passe não é enviada para um endereço desconhecido, para um utilizador eliminado nem para quem nunca aceitou o convite.
• O lembrete diário da agenda só vai para quem não desligou o Lembrete diário da agenda em Editar perfil e, no dia seguinte, é responsável de barco ou faz parte da equipa de um grupo numa saída, ou é instrutor de uma sessão de curso. Sai por volta das 20:00 no fuso horário do teu centro de mergulho.
• Um pedido de registo de mergulhos só vai para o responsável da equipa de um grupo. Sai no próprio dia da saída, na primeira verificação de hora a hora depois de o horário de partida da saída ter terminado, no fuso horário do teu centro de mergulho; uma hora de partida exata desloca essa janela. Uma saída da manhã das 08:00 às 11:30 recebe-o por volta do meio-dia. A cópia para os mergulhadores sai uma vez para cada mergulhador com endereço de email: quem é acrescentado ao grupo mais tarde, ou cujo endereço é introduzido mais tarde, recebe-a da próxima vez que o registo é guardado. Não a recebem quem faltou, as reservas canceladas, os alunos que desistiram nem os clientes arquivados ou anonimizados. Vê Como são pedidos os registos de mergulhos.
• Enquanto o DivePilot está bloqueado porque o período experimental terminou ou a subscrição expirou ou foi cancelada, não são enviados nem o lembrete diário da agenda, nem os pedidos de registo de mergulho, nem os emails antes do mergulho. Vê Quando o acesso terminou.
• A equipa nunca recebe emails sobre novas reservas online, registos autónomos, dados atualizados por um cliente ou termos assinados. Esses chegam ao sino, vê Notificações.

Os emails falhados não são reenviados

Se um email não puder ser entregue, o DivePilot não volta a tentar, e não há nenhum estado de entrega para consultar na app. Envia-o de novo, ou contacta a pessoa de outra forma. Os registos de mergulhos são a exceção: um pedido ao responsável do grupo que não pôde ser enviado é repetido de hora a hora durante 7 dias no máximo, e uma cópia para os mergulhadores que não pôde ser enviada volta a sair da próxima vez que o registo é guardado. O mesmo acontece com a verificação de dados antes do mergulho: uma reserva cujo email falhou é verificada de novo às 10:00 da manhã seguinte, desde que o dia do mergulho ainda não tenha chegado.

Enviar de novo

O email está no idioma errado

Os emails para clientes usam o Idioma do perfil do cliente. Os emails para a equipa usam o idioma do próprio destinatário em Editar perfil; um convite usa o idioma escolhido quando a pessoa foi adicionada. O código do registo, o lembrete do período experimental e os emails da subscrição e de pagamento usam o idioma predefinido do teu centro de mergulho. Vê Datas, horas, valores ou idiomas parecem errados.