Quando alguém está à espera de um email do DivePilot, três verificações resolvem quase todos os casos: a pasta de spam, o endereço para onde foi e se havia sequer algum email a enviar.
O spam e o remetente
Os emails vêm de noreply@divepilot.app. Procura na pasta de spam ou de lixo eletrónico e em qualquer outro separador em que a tua app de email organize as mensagens, e confirma que esse remetente não está bloqueado. Os emails para clientes têm o email do negócio do teu centro de mergulho como endereço de resposta, por isso um cliente que carregue em responder chega a ti. Os emails da conta e da equipa não têm endereço de resposta próprio, por isso uma resposta só chega ao remetente noreply.
Para que endereço foi
| Vai para | |
|---|---|
| Código de confirmação do registo, lembrete do período experimental, emails da subscrição e de pagamento | O email do negócio do centro de mergulho indicado no registo, que não pode ser alterado na app |
| Convite, reposição da palavra-passe, lembrete diário da agenda, pedido de registo de mergulhos | O email do próprio membro da equipa, escrito exatamente como está guardado em Utilizadores |
| Emails de reserva, ligação de assinatura do termo, cópia do registo de mergulhos | O Email no perfil do cliente |
Um erro de escrita em qualquer um destes envia o email para o endereço errado, e o DivePilot não te avisa.
Havia algum email a enviar?
- As reservas que crias à mão nunca enviam email ao cliente, nem ao criar, nem ao confirmar, nem ao cancelar. Só as reservas feitas na tua página de reservas o fazem. Vê Emails que os teus clientes recebem.
- Enviar ligação de assinatura para um cliente sem endereço de email cria a ligação mas não envia nada, e não mostra nenhum aviso.
- Uma reposição da palavra-passe não é enviada para um endereço desconhecido, para um utilizador eliminado nem para quem nunca aceitou o convite.
- O lembrete diário da agenda só vai para quem não desligou o Lembrete diário da agenda em Editar perfil e, no dia seguinte, é responsável de barco ou faz parte da equipa de um grupo numa saída, ou é instrutor de uma sessão de curso. Sai por volta das 20:00 no fuso horário do teu centro de mergulho.
- Um pedido de registo de mergulhos só vai para o responsável da equipa de um grupo. Numa saída que usa o seu horário de partida, sai pouco depois da meia-noite no fim do dia da saída, no fuso horário do teu centro de mergulho. Numa saída com hora de partida exata, sai normalmente na primeira verificação de hora a hora que ocorra pelo menos uma hora depois dessa hora. A cópia para os mergulhadores sai uma única vez, quando o registo é guardado pela primeira vez, e só para mergulhadores com endereço de email. Vê Como são pedidos os registos de mergulhos.
- A equipa nunca recebe emails sobre novas reservas online, registos autónomos ou termos assinados. Esses chegam ao sino, vê Notificações.
Os emails falhados não são reenviados
Se um email não puder ser entregue, o DivePilot não volta a tentar, e não há nenhum estado de entrega para consultar na app. Envia-o de novo, ou contacta a pessoa de outra forma.
Enviar de novo
| Como o enviar de novo | |
|---|---|
| Convite | Reenviar convite na linha da pessoa em Utilizadores. A ligação antiga deixa de funcionar. Vê Uma ligação de convite expirou. |
| Ligação de assinatura do termo | No separador Termos de responsabilidade do cliente, abre o termo marcado como Ligação enviada e carrega em Reenviar email, ou usa Copiar ligação e envia-a tu por mensagem. Reenviar email acrescenta um segundo pedido pendente com uma nova ligação; a primeira continua válida até expirar. |
| Código de confirmação | Reenviar código na página do código |
| Reposição da palavra-passe | Pede-a de novo a partir de Esqueceste-te da palavra-passe?. Só a ligação mais recente funciona. |
| Emails de reserva | Não podem ser enviados de novo. Contacta o cliente diretamente. |
| Pedido de registo de mergulhos | Não pode ser enviado de novo. Abre o formulário a partir de Abrir o registo de mergulhos no cartão do grupo na página da saída e partilha o endereço dessa página com o responsável. |
| Cópia do registo de mergulhos para os mergulhadores | Não pode ser enviada de novo |
O email está no idioma errado
Os emails para clientes usam o Idioma do perfil do cliente. Os emails para a equipa usam o idioma do próprio destinatário em Editar perfil; um convite usa o idioma escolhido quando a pessoa foi adicionada. O código do registo e os emails da subscrição e de pagamento usam o idioma predefinido do teu centro de mergulho, e o lembrete do período experimental é sempre em inglês. Vê Datas, horas, valores ou idiomas parecem errados.
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