Un e-mail n'est jamais arrivé

Quand quelqu'un attend un e-mail de DivePilot, trois vérifications règlent presque tous les cas : le dossier spam, l'adresse de destination, et la question de savoir si un e-mail devait vraiment partir.

Le spam et l'expéditeur

Les e-mails partent de noreply@divepilot.app. Regardez dans le dossier spam ou courrier indésirable et dans les autres onglets où votre messagerie range les messages, et vérifiez que cet expéditeur n'est pas bloqué. Les e-mails aux clients ont l'e-mail professionnel de votre centre de plongée comme adresse de réponse : un client qui répond vous écrit donc directement. Les e-mails liés au compte et à l'équipe n'ont pas d'adresse de réponse propre : une réponse n'arrive qu'à l'expéditeur noreply.

À quelle adresse il est parti

Une faute de frappe dans l'une de ces adresses envoie l'e-mail à la mauvaise adresse, et DivePilot ne vous prévient pas.

Un e-mail devait-il partir ?

• Les réservations que vous créez à la main n'envoient jamais d'e-mail au client, ni à la création, ni à la confirmation, ni à l'annulation. Seules les réservations faites sur votre page de réservation le font. Voir Les e-mails que reçoivent vos clients.
• Envoyer le lien de signature pour un client sans adresse e-mail crée le lien mais n'envoie rien, et n'affiche aucun avertissement.
• L'e-mail d'inscription, « Vos informations sont bien chez … », part une seule fois, juste après l'envoi de votre formulaire d'inscription par un client. Les clients que vous ajoutez vous-même ne le reçoivent pas, et les clients qui réservent en ligne reçoivent à la place les e-mails de réservation.
• Un lien de mise à jour n'est envoyé par e-mail que si L'envoyer aussi par e-mail à … était coché dans la fenêtre, ce qui est le cas par défaut quand le client a une adresse, ou si L'envoyer par e-mail a été utilisé dans la carte Lien de mise à jour. Sans adresse e-mail enregistrée, ni l'un ni l'autre n'est proposé. Si l'envoi échoue, un avertissement indique « L'e-mail n'a pas pu être envoyé. Montrez le code ou copiez le lien. » ; le lien lui-même fonctionne toujours. Voir Laissez un plongeur mettre à jour ses informations.
• L'e-mail avant la plongée, « Avant votre plongée du … », ne part que si la Vérification avant la plongée est activée dans Paramètres, Fiche client. Il part à 10:00 dans le fuseau horaire de votre centre de plongée, pour les réservations réservées et confirmées dont le jour de plongée tombe entre demain et le nombre de jours choisi, et uniquement vers les plongeurs qui ont une adresse e-mail et à qui il manque quelque chose : une information réglée comme obligatoire qui est vide, ou une décharge obligatoire non signée ou qui expire avant la fin du jour de la plongée. Chaque réservation n'est vérifiée qu'une fois, et de nouveau si son jour change. Une réservation faite après le passage de 10:00 pour une plongée dès le lendemain n'en reçoit pas, car le passage suivant ne regarde qu'à partir du jour d'après. Contrairement aux e-mails de réservation, il concerne aussi les réservations que vous avez créées à la main.
• Une réinitialisation du mot de passe n'est pas envoyée à une adresse inconnue, à un utilisateur supprimé, ni à quelqu'un qui n'a jamais accepté son invitation.
• Le rappel quotidien du planning ne part que vers les personnes qui n'ont pas désactivé Rappel quotidien dans Modifier le profil et qui, le lendemain, sont chef de bord ou encadrent une palanquée sur une sortie, ou sont moniteur d'une séance de formation. Il part vers 20:00 dans le fuseau horaire de votre centre de plongée.
• Une demande de carnet de plongée n'est envoyée qu'au responsable d'une palanquée, s'il fait partie de l'équipe. Elle part le jour même de la sortie, lors de la première vérification horaire après la fin du créneau de départ, dans le fuseau horaire de votre centre de plongée ; une heure de départ exacte décale ce créneau. Une sortie du matin de 08:00 à 11:30 la reçoit vers midi. La copie destinée aux plongeurs part une fois vers chaque plongeur qui a une adresse e-mail : un plongeur ajouté plus tard à la palanquée, ou dont l'adresse est saisie plus tard, la reçoit au prochain enregistrement du carnet. Les absents, les réservations annulées, les élèves désinscrits et les clients archivés ou anonymisés ne la reçoivent pas. Voir Comment les carnets de plongée sont demandés.
• Tant que DivePilot est bloqué parce que l'essai est terminé ou que l'abonnement a expiré ou a été résilié, ni le rappel quotidien du planning, ni les demandes de carnet de plongée, ni les e-mails avant la plongée ne sont envoyés. Voir Quand l'accès a pris fin.
• L'équipe ne reçoit jamais d'e-mail pour les nouvelles réservations en ligne, les auto-inscriptions, les informations mises à jour par un client ou les décharges signées. Ces informations arrivent dans la cloche, voir Notifications.

Les e-mails en échec ne sont pas renvoyés

Si un e-mail ne peut pas être distribué, DivePilot ne réessaie pas, et l'application n'affiche aucun statut de distribution à consulter. Renvoyez-le, ou joignez la personne autrement. Les carnets de plongée font exception : une demande au responsable de palanquée qui n'a pas pu être envoyée est retentée toutes les heures pendant 7 jours au plus, et une copie pour les plongeurs qui n'a pas pu être envoyée repart au prochain enregistrement du carnet. La vérification avant la plongée fait aussi exception : une réservation dont l'e-mail a échoué est vérifiée de nouveau le lendemain matin à 10:00, tant que son jour de plongée est encore à venir.

Le renvoyer

L'e-mail est dans la mauvaise langue

Les e-mails aux clients utilisent la Langue de la fiche client. Les e-mails à l'équipe utilisent la langue du destinataire, définie dans Modifier le profil ; une invitation utilise la langue choisie lors de l'ajout de la personne. Le code d'inscription, le rappel de fin d'essai et les e-mails d'abonnement et de paiement utilisent la langue par défaut de votre centre de plongée. Voir Dates, heures, montants ou langues qui semblent faux.