Quand quelqu'un attend un e-mail de DivePilot, trois vérifications règlent presque tous les cas : le dossier spam, l'adresse de destination, et la question de savoir si un e-mail devait vraiment partir.

Le spam et l'expéditeur

Les e-mails partent de noreply@divepilot.app. Regardez dans le dossier spam ou courrier indésirable et dans les autres onglets où votre messagerie range les messages, et vérifiez que cet expéditeur n'est pas bloqué. Les e-mails aux clients ont l'e-mail professionnel de votre centre de plongée comme adresse de réponse : un client qui répond vous écrit donc directement. Les e-mails liés au compte et à l'équipe n'ont pas d'adresse de réponse propre : une réponse n'arrive qu'à l'expéditeur noreply.

À quelle adresse il est parti

E-mail Envoyé à
Code de vérification de l'inscription, rappel de fin d'essai, e-mails d'abonnement et de paiement L'e-mail professionnel du centre de plongée saisi à l'inscription, qui ne peut pas être modifié dans l'application
Invitation, réinitialisation du mot de passe, rappel quotidien du planning, demande de carnet de plongée L'adresse e-mail propre au membre de l'équipe, écrite exactement telle qu'elle est enregistrée dans Équipe
E-mails de réservation, lien de signature de décharge, copie du carnet de plongée L'E-mail de la fiche client

Une faute de frappe dans l'une de ces adresses envoie l'e-mail à la mauvaise adresse, et DivePilot ne vous prévient pas.

Un e-mail devait-il partir ?

  • Les réservations que vous créez à la main n'envoient jamais d'e-mail au client, ni à la création, ni à la confirmation, ni à l'annulation. Seules les réservations faites sur votre page de réservation le font. Voir Les e-mails que reçoivent vos clients.
  • Envoyer le lien de signature pour un client sans adresse e-mail crée le lien mais n'envoie rien, et n'affiche aucun avertissement.
  • Une réinitialisation du mot de passe n'est pas envoyée à une adresse inconnue, à un utilisateur supprimé, ni à quelqu'un qui n'a jamais accepté son invitation.
  • Le rappel quotidien du planning ne part que vers les personnes qui n'ont pas désactivé Rappel quotidien dans Modifier le profil et qui, le lendemain, sont chef de bord ou encadrent une palanquée sur une sortie, ou sont moniteur d'une séance de formation. Il part vers 20:00 dans le fuseau horaire de votre centre de plongée.
  • Une demande de carnet de plongée n'est envoyée qu'au responsable d'une palanquée, s'il fait partie de l'équipe. Pour une sortie sur son créneau de départ, elle part peu après minuit, à la fin du jour de la sortie, dans le fuseau horaire de votre centre de plongée. Pour une sortie avec une heure de départ exacte, elle part en général lors de la première vérification horaire qui a lieu au moins une heure après cette heure. La copie destinée aux plongeurs part une seule fois, au premier enregistrement du carnet, et seulement vers les plongeurs qui ont une adresse e-mail. Voir Comment les carnets de plongée sont demandés.
  • L'équipe ne reçoit jamais d'e-mail pour les nouvelles réservations en ligne, les auto-inscriptions ou les décharges signées. Ces informations arrivent dans la cloche, voir Notifications.

Les e-mails en échec ne sont pas renvoyés

Si un e-mail ne peut pas être distribué, DivePilot ne réessaie pas, et l'application n'affiche aucun statut de distribution à consulter. Renvoyez-le, ou joignez la personne autrement.

Le renvoyer

E-mail Comment le renvoyer
Invitation Renvoyer l’invitation sur la ligne de la personne dans Équipe. L'ancien lien cesse de fonctionner. Voir Un lien d'invitation a expiré.
Lien de signature de décharge Dans l'onglet Décharges du client, ouvrez la décharge marquée Lien envoyé et appuyez sur Renvoyer l'e-mail, ou sur Copier le lien pour l'envoyer vous-même par message. Renvoyer l'e-mail ajoute une seconde demande en attente avec un nouveau lien ; le premier reste valable jusqu'à son expiration.
Code de vérification Renvoyer le code sur la page du code
Réinitialisation du mot de passe Refaites la demande depuis Mot de passe oublié ?. Seul le lien le plus récent fonctionne.
E-mails de réservation Impossible à renvoyer. Contactez directement le client.
Demande de carnet de plongée Impossible à renvoyer. Ouvrez le formulaire avec Ouvrir le carnet de plongée sur la carte de la palanquée, dans la page de la sortie, et transmettez l'adresse de cette page au responsable.
Copie du carnet pour les plongeurs Impossible à renvoyer

L'e-mail est dans la mauvaise langue

Les e-mails aux clients utilisent la Langue de la fiche client. Les e-mails à l'équipe utilisent la langue du destinataire, définie dans Modifier le profil ; une invitation utilise la langue choisie lors de l'ajout de la personne. Le code d'inscription et les e-mails d'abonnement et de paiement utilisent la langue par défaut de votre centre de plongée, et le rappel de fin d'essai est toujours en anglais. Voir Dates, heures, montants ou langues qui semblent faux.

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