Un'e-mail non è mai arrivata

Quando qualcuno aspetta un'e-mail da DivePilot, tre controlli risolvono quasi ogni caso: la cartella spam, l'indirizzo a cui è stata inviata e se un'e-mail doveva davvero partire.

Spam e mittente

Le e-mail arrivano da noreply@divepilot.app. Guarda nella cartella spam o posta indesiderata e nelle altre schede in cui la tua app di posta smista i messaggi, e verifica che quel mittente non sia bloccato. Le e-mail agli ospiti hanno come indirizzo di risposta l'e-mail aziendale del tuo centro immersioni, così un ospite che risponde scrive a te. Le e-mail sull'account e quelle allo staff non hanno un indirizzo di risposta proprio, quindi una risposta arriva solo al mittente no-reply.

A quale indirizzo è andata

Un errore di battitura in uno di questi indirizzi manda l'e-mail all'indirizzo sbagliato, e DivePilot non te lo segnala.

Doveva partire un'e-mail?

• Le prenotazioni che crei a mano non scrivono mai all'ospite, né quando le crei né quando le confermi o le annulli. Lo fanno solo le prenotazioni fatte dalla tua pagina di prenotazione. Vedi Le e-mail che ricevono i tuoi ospiti.
• Invia link per la firma per un cliente senza indirizzo e-mail crea il link ma non invia nulla, e non mostra alcun avviso.
• L'e-mail di registrazione, «I tuoi dati sono arrivati a …», parte una sola volta, subito dopo che un ospite ha inviato il tuo modulo di registrazione. I clienti che aggiungi tu non la ricevono, e gli ospiti che prenotano online ricevono invece le e-mail di prenotazione.
• Un link di aggiornamento viene inviato via e-mail solo se nella finestra di dialogo era spuntato Invialo anche via email a …, come lo è per impostazione predefinita quando il cliente ha un indirizzo, oppure se è stato premuto Invia via email nella card Link di aggiornamento. Senza indirizzo e-mail salvato non viene offerta nessuna delle due opzioni. Se l'invio non riesce, un avviso dice «Non è stato possibile inviare l'email. Mostra il codice o copia il link.»; il link in sé funziona comunque. Vedi Lascia che un subacqueo aggiorni i suoi dati.
• L'e-mail prima dell'immersione, «Prima della tua immersione del …», parte solo se Controllo dati prima dell'immersione è attivo in Impostazioni, Modulo cliente. Parte alle 10:00 nel fuso orario del tuo centro immersioni, per le prenotazioni riservate e confermate il cui giorno dell'immersione cade da domani fino al numero di giorni scelto, e solo ai subacquei con un indirizzo e-mail a cui manca qualcosa: un dato impostato come obbligatorio che è vuoto, oppure una liberatoria obbligatoria non firmata o che scade prima della fine del giorno dell'immersione. Ogni prenotazione viene controllata una sola volta, e di nuovo se il suo giorno cambia. Una prenotazione per il giorno subito dopo, fatta dopo il controllo delle 10:00, non la riceve, perché il controllo seguente guarda solo a partire dal giorno successivo. A differenza delle e-mail di prenotazione, riguarda anche le prenotazioni che hai creato a mano.
• La reimpostazione della password non viene inviata a un indirizzo sconosciuto, a un utente eliminato o a chi non ha mai accettato l'invito.
• Il promemoria giornaliero va solo a chi non ha disattivato Promemoria giornaliero in Modifica il profilo e domani è responsabile di barca o nello staff di un gruppo su un'uscita, oppure istruttore di una sessione di corso. Parte verso le 20:00 nel fuso orario del tuo centro immersioni.
• La richiesta del log immersione va solo al responsabile dello staff di un gruppo. Parte il giorno stesso dell'uscita, al primo controllo orario dopo la fine della fascia di partenza, nel fuso orario del tuo centro immersioni; un orario di partenza preciso sposta quella fascia. Un'uscita del mattino dalle 08:00 alle 11:30 la riceve verso mezzogiorno. La copia per i subacquei parte una volta per ogni subacqueo con un indirizzo e-mail: chi viene aggiunto al gruppo più tardi, o il cui indirizzo viene inserito più tardi, la riceve al salvataggio successivo del log. Non la ricevono gli assenti, le prenotazioni annullate, gli allievi ritirati e i clienti archiviati o anonimizzati. Vedi Come vengono richiesti i log immersione.
• Finché DivePilot è bloccato perché la prova è finita o l'abbonamento è scaduto o è stato annullato, non vengono inviati né il promemoria giornaliero, né le richieste di log immersione, né le e-mail prima dell'immersione. Vedi Quando l'accesso è terminato.
• Lo staff non riceve mai e-mail per nuove prenotazioni online, autoregistrazioni, dati aggiornati da un ospite o liberatorie firmate. Queste arrivano nella campanella, vedi Notifiche.

Le e-mail non riuscite non vengono ritentate

Se un'e-mail non può essere consegnata, DivePilot non riprova, e nell'app non c'è uno stato di consegna da controllare. Inviala di nuovo, oppure contatta la persona in un altro modo. I log immersione sono l'eccezione: una richiesta al responsabile del gruppo che non è stato possibile inviare viene ritentata ogni ora per 7 giorni al massimo, e una copia per i subacquei che non è stato possibile inviare riparte al salvataggio successivo del log. Anche il controllo dati prima dell'immersione fa eccezione: una prenotazione la cui e-mail non è partita viene controllata di nuovo alle 10:00 della mattina seguente, purché il suo giorno dell'immersione non sia ancora arrivato.

Inviala di nuovo

L'e-mail è nella lingua sbagliata

Le e-mail agli ospiti usano la Lingua della scheda del cliente. Le e-mail allo staff usano la lingua che il destinatario ha impostato in Modifica il profilo; un invito usa la lingua scelta quando la persona è stata aggiunta. Il codice di registrazione, il promemoria di fine prova e le e-mail su abbonamento e pagamenti usano la lingua predefinita del tuo centro immersioni. Vedi Date, orari, importi o lingue sembrano sbagliati.