Le lien de réinitialisation du mot de passe comme le code de vérification de l'inscription ont une durée de vie courte, et seul le plus récent fonctionne. La plupart des problèmes viennent d'un ancien lien ou code, ou d'un e-mail qui n'a jamais été envoyé.
Aucun e-mail de réinitialisation n'arrive
Quand la demande aboutit, Envoyer le lien répond « Consultez votre boîte mail », qu'un e-mail soit parti ou non, pour que personne ne puisse savoir quelles adresses ont un compte. Rien n'est envoyé quand :
- l'adresse diffère de celle de votre compte, majuscules comprises,
- vous avez été invité mais n'avez jamais défini de mot de passe : demandez plutôt une nouvelle invitation, voir Un lien d'invitation a expiré,
- votre compte utilisateur a été supprimé par un administrateur.
Si la page indique « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. », la connexion ou le serveur a échoué, ou trop de demandes sont venues de votre connexion internet. Cinq par heure sont autorisées ; au-delà, patientez jusqu'à une heure. Vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable, voir Un e-mail n'est jamais arrivé.
Aucune option ne permet à un administrateur d'envoyer un lien de réinitialisation à quelqu'un ni de lui définir un mot de passe. Une réinitialisation se demande avec Mot de passe oublié ?, et le lien ne part qu'à l'adresse e-mail du compte lui-même.
Le lien fonctionne 10 minutes
Un lien de réinitialisation expire 10 minutes après la demande, et en demander un autre le remplace. Ouvrez toujours l'e-mail le plus récent, et faites-le tout de suite.
Remarque : Fiez-vous aux 10 minutes, même si l'e-mail mentionne une durée plus longue.
La page de réinitialisation refuse le lien
La page ne vérifie pas le lien à l'ouverture. Vous remplissez Nouveau mot de passe et Confirmez le mot de passe, appuyez sur Réinitialiser le mot de passe, et c'est seulement alors que vous voyez l'un de ces messages :
- « Ce lien a expiré - demandez-en un nouveau » : plus de 10 minutes se sont écoulées.
- « Ce lien est invalide ou a expiré » : le lien a déjà servi, a été remplacé par une demande plus récente, ou a été tronqué lors d'un copier-coller.
Appuyez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et recommencez.
Le nouveau mot de passe est refusé
Un mot de passe doit compter de 8 à 72 caractères, avec au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Seuls ceux-ci comptent comme spéciaux : ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } ; ' : " \ | , . < > / ?
Ceux-ci ne comptent pas : ~, `, €, £, § et les espaces. Les lettres accentuées comme é ou ü ne comptent ni comme majuscules ni comme minuscules. « Les mots de passe ne correspondent pas » signifie que les deux champs diffèrent.
En cas de succès, vous voyez « Mot de passe réinitialisé - veuillez vous connecter », et le compte est déconnecté de tous les autres appareils sous 15 minutes.
Le code de vérification ne fonctionne pas
Un nouveau centre de plongée confirme son e-mail professionnel avec un code de six caractères avant que quiconque puisse se connecter. Voir Créez votre compte.
- Le code part à l'E-mail professionnel saisi à la première étape de l'inscription. Si vous avez donné une autre adresse pour votre propre connexion, regardez dans la boîte mail professionnelle.
- Il est valable une heure, même si l'e-mail mentionne une durée plus longue.
- Renvoyer le code envoie un nouveau code et annule tous les précédents. Vous pouvez appuyer à nouveau après 60 secondes, jusqu'à cinq fois par heure depuis une même connexion internet.
- « Ce code de vérification est invalide ou a expiré » s'affiche aussi bien pour un code mal saisi que pour un ancien code. Renvoyez-en un et n'utilisez que le plus récent.
- Vous connecter avant la confirmation vous ramène à la page du code, qui n'envoie pas de nouveau code d'elle-même.
L'inscription indique que l'e-mail existe déjà
Une inscription jamais confirmée n'est pas supprimée : les deux adresses que vous avez saisies restent donc prises. Une nouvelle tentative affiche :
| Message | L'adresse déjà prise |
|---|---|
| « Un utilisateur utilise déjà cet e-mail » | L'E-mail de la deuxième étape, votre identifiant de connexion |
| « Un centre de plongée utilise déjà cette adresse e-mail » | L'E-mail professionnel de la première étape |
Inutile de tout recommencer. Terminez plutôt la première inscription :
- Sur la page de connexion, saisissez l'e-mail de connexion de votre premier essai et votre mot de passe. La page du code s'ouvre même avec un mauvais mot de passe.
- Appuyez sur Renvoyer le code. Le nouveau code part à l'e-mail professionnel.
- Saisissez le code et appuyez sur Vérifier et se connecter.
Si vous ne connaissez plus le mot de passe, utilisez Mot de passe oublié ?, qui fonctionne aussi avant la confirmation ; le lien part à l'e-mail de connexion.
- Les adresses d'un centre de plongée supprimé restent prises jusqu'à la suppression de ses données au bout de 30 jours. Voir Supprimez votre centre de plongée.
- L'inscription autorise cinq tentatives par heure depuis une même connexion internet, échecs compris. Au-delà, elle affiche « ThrottlerException: Too Many Requests » ; patientez jusqu'à une heure.
- « La vérification anti-spam a échoué. Veuillez réessayer. » signifie qu'une vérification invisible, effectuée par votre navigateur avant l'envoi, a échoué. Appuyez à nouveau sur Continuer. Si l'échec persiste, essayez un autre navigateur ou un autre réseau.
Seul un e-mail professionnel mal saisi, ou un e-mail de connexion dont vous ne vous souvenez plus, nécessite de contacter le support : l'e-mail professionnel ne peut pas être modifié dans l'application, ni avant ni après la confirmation. Voir Contactez le support et vérifiez l'état du système.
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