Dépannage
Les problèmes les plus fréquents, chacun à partir de ce que vous voyez à l'écran : la connexion, les e-mails, les autorisations, les liens clients, l'envoi de fichiers et les messages d'erreur, ainsi que la façon de joindre le support.
Articles
- 01 Je n'arrive pas à me connecter Pourquoi la page de connexion vous refuse alors que vous avez tout saisi avec soin, à quoi ressemble chaque cause et comment retrouver l'accès.
- 02 Je suis sans cesse déconnecté Combien de temps dure une session, les raisons courantes pour lesquelles DivePilot vous renvoie à la page de connexion, et comment l'éviter.
- 03 Liens de réinitialisation du mot de passe et codes de vérification Pourquoi l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, pourquoi la page de réinitialisation refuse le lien ou votre nouveau mot de passe, et que faire quand le code d'inscription échoue ou qu'une nouvelle inscription indique que l'e-mail existe déjà.
- 04 Un lien d'invitation a expiré Pourquoi le lien d'un collègue invité est signalé comme invalide ou expiré, pourquoi le nouveau mot de passe est refusé, comment envoyer une nouvelle invitation, et les messages que vous pouvez rencontrer en invitant.
- 05 Un e-mail n'est jamais arrivé Vérifiez à quelle adresse un e-mail de DivePilot a été envoyé, s'il devait vraiment en partir un, et comment renvoyer chaque type d'e-mail qui s'est perdu.
- 06 Une entrée de menu manque ou l'accès est refusé Pourquoi une entrée de la barre latérale ou un onglet des paramètres n'apparaît pas, ce que signifient les messages d'autorisation, et pourquoi un changement de vos autorisations peut ne pas encore être visible.
- 07 L'application est bloquée ou me demande de m'abonner Ce que signifie la page d'abonnement en plein écran, pourquoi vos collègues ne peuvent pas la contourner, et comment se déroulent la fin de l'essai, un paiement refusé ou une résiliation.
- 08 Un lien client indique qu'il est invalide ou expiré Ce qui empêche votre page de réservation, votre lien d'inscription, un lien de signature de décharge ou un lien de carnet de plongée de fonctionner pour un client, et comment régler chaque cas.
- 09 Une sortie ou une formation n'apparaît pas sur la page de réservation Pourquoi une sortie bateau ou une formation que vous avez publiée n'apparaît pas sur votre page de réservation alors que la page elle-même s'ouvre, et comment vérifier chaque cause.
- 10 Navigateurs, téléphones et appareil photo Dans quels navigateurs DivePilot fonctionne, pourquoi une page reste blanche, ce qu'un pare-feu doit autoriser, ce qui change sur un téléphone et que faire quand l'appareil photo ne s'ouvre pas.
- 11 Un fichier est refusé Les types de fichiers, tailles et nombres de pages que DivePilot accepte pour les logos, les décharges et les listes de contrôle des sorties, et ce que signifie chaque message de refus.
- 12 Dates, heures, montants ou langues qui semblent faux Pourquoi les heures diffèrent de votre horloge, les statuts changent tout seuls, les montants s'affichent dans une autre devise, la modification d'un collègue n'est pas visible ou un e-mail arrive dans la mauvaise langue.
- 13 La recherche ne trouve pas un client, une réservation ou une sortie Comment les champs de recherche comparent les noms, les e-mails, les numéros de réservation et les dates, et pourquoi une fiche dont vous êtes sûr qu'elle existe n'apparaît pas.
- 14 Messages d'erreur et pages qui ne se chargent pas Ce que signifient les messages d'erreur généraux, pourquoi une page peut sembler vide ou introuvable, et quoi essayer avant de contacter le support.
- 15 Messages qui refusent une action Ce que signifient les refus les plus courants, cités mot pour mot, et où trouver l'explication de la règle derrière chacun.
- 16 Contactez le support et vérifiez l'état du système Vérifiez si DivePilot est en panne, joignez l'équipe par WhatsApp ou par e-mail, et donnez-lui tout ce qu'il faut pour régler votre problème dès la première réponse.
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Chaque message arrive directement aux personnes qui développent DivePilot. Dites-nous ce que vous essayiez de faire et nous vous répondrons, en général le jour même.