Quand rien dans ce centre d'aide ne résout le problème, ou que DivePilot semble en panne pour tout le monde, consultez d'abord la page d'état, puis écrivez à l'équipe. Les réponses viennent de l'équipe DivePilot en Suisse, en général sous un jour ouvré.

DivePilot est-il en panne ?

La page d'état du système indique si la plateforme fonctionne en ce moment. Ouvrez-la quand chaque enregistrement échoue avec « Une erreur est survenue », que les listes semblent vides ou que plus rien ne se charge.

  • Si la page d'état signale un problème, il n'y a rien à corriger de votre côté. Attendez et rechargez.
  • Si tout y apparaît opérationnel, le problème se trouve très probablement plus près de vous : votre connexion, un pare-feu ou votre navigateur. Voir Navigateurs, téléphones et appareil photo. Les pannes courtes ou intermittentes n'apparaissent pas toujours sur la page d'état : écrivez à l'équipe si les erreurs reviennent sans cesse.

L'application elle-même n'affiche aucun bandeau de maintenance. Pendant une mise à jour de DivePilot, des requêtes peuvent échouer brièvement puis fonctionner à nouveau.

Comment joindre l'équipe

Il n'y a ni chat ni bouton de contact dans l'application. Utilisez l'un de ces canaux :

Canal À utiliser pour
WhatsApp, +41 76 281 30 07 Le moyen le plus rapide. Des questions, une prise en main guidée, ou une capture d'écran de ce qui bloque.
support@divepilot.app Quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu, une question sur une fonctionnalité, ou un problème de compte
contact@divepilot.app Les questions générales, une démo pour votre centre de plongée, les partenariats
privacy@divepilot.app Les demandes sur les données personnelles, comme les exports et les suppressions de données. Réponse sous 30 jours, en général bien plus vite.

Tous les canaux figurent aussi sur la page de contact.

Ce qu'il faut indiquer

Un premier message complet évite un aller-retour de questions :

  • le nom de votre centre de plongée et l'e-mail avec lequel vous vous connectez,
  • ce que vous faisiez, et ce qui aurait dû se passer,
  • le message exact, idéalement en capture d'écran ; pour une page qui a planté, le détail qui s'affiche avec « Show Error »,
  • quand c'est arrivé, avec la date, l'heure et votre fuseau horaire,
  • l'appareil et le navigateur utilisés,
  • pour un lien client, le lien lui-même et ce que le client a vu.

N'envoyez jamais votre mot de passe. Personne chez DivePilot n'en a besoin.

Ce que seul le support peut faire

Certaines modifications n'ont pas d'écran dans l'application :

  • Changer l'e-mail professionnel du centre de plongée, y compris une adresse mal saisie à l'inscription.
  • Changer l'Organisme principal choisi à l'inscription.
  • Réactiver un centre de plongée supprimé depuis Zone sensible, dans les 30 jours qui suivent la suppression.

Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accès à votre compte, écrivez immédiatement à support@divepilot.app. En attendant, réinitialisez votre mot de passe avec Mot de passe oublié ?, ce qui déconnecte le compte sur tous les appareils sous 15 minutes. Voir Liens de réinitialisation du mot de passe et codes de vérification.

Avant d'écrire

Beaucoup de problèmes trouvent une réponse rapide dans ce thème :

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