La plupart des messages d'erreur de DivePilot nomment le problème, par exemple « Cette sortie est complète ». Quelques messages généraux ne le font pas. Cette page les explique, ainsi que les écrans qui semblent vides ou cassés quand quelque chose a échoué en arrière-plan.
Pourquoi certains messages sont en anglais
Un message que DivePilot connaît s'affiche dans votre langue. Un message qu'il ne connaît pas arrive tel quel du serveur, en anglais, quelle que soit votre langue. Dans les deux cas, l'action n'a en général pas abouti. Rechargez et vérifiez avant de la refaire, car une modification peut quand même avoir été enregistrée alors que seule la réponse s'est perdue.
Messages généraux
| Message | Ce qu'il signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Une erreur est survenue » | Aucune réponse exploitable n'est revenue : votre connexion a été coupée, un pare-feu bloque DivePilot, DivePilot redémarre pour une mise à jour, trop de requêtes sont parties en même temps de votre connexion internet, ou DivePilot a mis plus d'une minute à répondre | Vérifiez votre connexion, attendez une minute et rechargez. Si le problème persiste, consultez la page d'état. |
| « Internal server error » | Quelque chose d'inattendu a échoué du côté de DivePilot. Ce message apparaît aussi quand un e-mail n'a pas pu être envoyé, par exemple avec Renvoyer l’invitation ou Renvoyer l'e-mail, même si le lien lui-même existe peut-être déjà. | Réessayez une fois. Si cela se reproduit, contactez le support en indiquant l'heure à laquelle c'est arrivé. |
| « The system is busy right now - please try again in a moment » | DivePilot n'a pas pu terminer la modification à temps, en général parce que d'autres modifications des mêmes données étaient enregistrées au même moment | Réessayez après quelques secondes |
| « ThrottlerException: Too Many Requests » | Trop de tentatives sont parties de votre connexion internet | Attendez une minute. La réservation en ligne, l'auto-inscription, la signature d'une décharge, l'enregistrement d'un carnet de plongée, la création d'un compte et les nouveaux codes de vérification sont limités par heure et peuvent demander jusqu'à une heure d'attente ; définir un nouveau mot de passe depuis un lien de réinitialisation peut demander jusqu'à 10 minutes. |
| « Resource already exists » | Vous avez essayé d'enregistrer quelque chose qui existe déjà | Rechargez et cherchez l'élément existant |
| « File too large » | Le fichier dépasse la taille maximale de cet import | Voir Un fichier est refusé |
Messages qui renvoient à une règle
Un message comme « Cette place est déjà prise » ou « Ce collaborateur est déjà planifié à ce moment-là » signifie que DivePilot a refusé la modification volontairement. Les plus courants sont cités avec leur signification dans Messages qui refusent une action.
Une liste est vide
Quand une liste ne peut pas se charger, DivePilot affiche le même écran vide que pour une liste sans aucune donnée, comme « Aucun client pour le moment » ou « Aucune réservation ». Rien ne vous signale que le chargement a échoué. Avant de croire que des données ont disparu, rechargez la page. Un chargement raté ne supprime jamais de données.
Introuvable, ou chargement sans fin
- « Sortie introuvable », « Réservation introuvable » ou « Client introuvable » s'affichent quand la fiche a été supprimée, mais aussi quand la connexion a échoué ou que vous n'avez pas le droit de la voir. Rechargez d'abord, puis consultez Une entrée de menu manque ou l'accès est refusé.
- Une page de formation qui ne finit jamais de se charger signifie que la formation n'a pas pu être chargée : elle a été supprimée, la connexion a échoué, ou vous n'avez pas le droit de la voir.
- Un simple « Not Found » signifie que l'adresse elle-même n'existe pas dans l'application. Vérifiez le lien, ou repartez de la barre latérale.
La page a planté
Une simple page affichant « Something went wrong! » avec un petit bouton « Show Error » signifie que l'écran lui-même a échoué. Rechargez la page. Si cela se reproduit au même endroit, appuyez sur « Show Error », faites une capture d'écran et envoyez-la au support en précisant ce sur quoi vous avez cliqué juste avant.
Aucun avertissement hors ligne
DivePilot ne vous prévient pas quand la connexion est coupée. Un enregistrement fait sans réseau échoue avec « Une erreur est survenue », ou son bouton continue de tourner et l'envoi part quand la connexion revient. Sur une connexion faible, un enregistrement peut d'abord rester longtemps en suspens, car DivePilot ne fixe aucun délai maximal de son côté. Sur un bateau ou sur un site de plongée où le réseau est faible, vérifiez que la modification apparaît vraiment avant de passer à autre chose.
Juste après une mise à jour
Quand DivePilot a été mis à jour pendant que votre onglet était ouvert, l'onglet peut se recharger une fois de lui-même quand vous passez à une autre page. C'est normal, et rien de ce que vous avez enregistré n'est perdu. Pendant la mise à jour elle-même, des requêtes peuvent échouer brièvement avec « Une erreur est survenue ».
Le problème persiste
Si un message revient sans cesse, consultez Contactez le support et vérifiez l'état du système pour la page d'état et ce qu'il faut indiquer quand vous écrivez.
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