Activez la réservation en ligne

La réservation en ligne offre à vos clients une page à votre image de marque où ils réservent une place sans rien payer. Chaque réservation en ligne arrive en Réservée, et c'est vous qui la confirmez. Il n'y a pas de paiement en ligne dans DivePilot ; l'argent reste entre vous et le client.

Choisir ce que les clients peuvent réserver

1. Ouvrez Paramètres et choisissez Réservation en ligne dans le groupe Invités et réservations.
2. Vous voyez deux cartes, Plongées et Formations. Choisissez un mode pour chacune :

Le choix est enregistré immédiatement. Dès que l'une des deux cartes n'est pas sur Désactivé, votre page de réservation est en ligne.

Publier les sorties que les clients peuvent réserver

Pour les modes programmés, une sortie doit être publiée. Quand vous créez ou modifiez une sortie bateau, activez Réservation en ligne. Les formations fonctionnent de la même façon : activez Réservation en ligne quand vous créez ou modifiez une formation. Les sorties publiées apparaissent sur votre page tant qu'il reste des places, et la liste Sorties bateau se filtre par Réservable et Non réservable.

Les places restantes sont calculées à partir de la capacité du bateau, moins toutes les personnes des palanquées et du panneau Accompagnants de la sortie, et moins les réservations de plongée exploration réservées ou confirmées pour cette date et ce départ qui ne sont pas encore dans une palanquée. Une sortie sans place restante disparaît de la page.

Proposer du matériel de location

Sur le même onglet, sous Matériel de location, activez Proposer la location de matériel en ligne pour que les clients puissent demander du matériel en réservant. Afficher les tarifs de location ajoute vos tarifs ; désactivé, les clients choisissent le matériel sans voir aucun prix.

Partager la page de réservation

Ouvrez Paramètres, puis Inscription. La carte Réservation en ligne affiche le lien et son QR code avec Copier, Télécharger le QR (png) et Télécharger le PDF pour une affiche imprimable. Voir Partagez le lien d'auto-inscription pour le type de lien et la marche à suivre si un lien a fuité. Renouveler le jeton invalide en même temps le lien de réservation et le lien d'inscription.

Ce que voit le client

La page affiche vos sorties publiées avec la date, le bateau, l'heure de départ, les sites de plongée et les places restantes, ou vos formations planifiées avec leurs dates de début. Aucun prix n'est affiché pour les sorties ni pour les formations. Le client remplit ensuite les informations que vous demandez dans Paramètres, puis Fiche client, accepte les conditions générales et appuie sur Réserver ma place. Il reçoit un e-mail confirmant que vous avez bien reçu sa réservation, et une nouvelle fiche client est créée pour lui.

Quand une réservation arrive

Vous recevez une notification intitulée Nouvelle réservation en ligne. La réservation figure dans la liste Réservations en Réservée ; ouvrez-la pour voir la pastille Réservé en ligne. Il n'y a pas d'action à part pour accepter ou refuser :

• Placez le client sur la sortie qu'il a choisie, inscrivez-le à la formation depuis Réservations en attente, ou appuyez sur Confirmer. Le client reçoit un e-mail de confirmation avec une entrée d'agenda en pièce jointe.
• Appuyez sur Annuler si vous ne pouvez pas l'accueillir. Le client reçoit un e-mail d'annulation.

Les demandes pour une date choisie par le client arrivent sans sortie ni formation. Planifiez une sortie à la date et au départ demandés et placez-le, ou planifiez la formation et inscrivez-le depuis Réservations en attente.

Remarque : Chaque réservation en ligne crée une nouvelle fiche client, même pour un habitué. Fusionnez les doublons depuis la page Clients quand vous les repérez.