L'application est bloquée ou me demande de m'abonner

Au lieu du tableau de bord, DivePilot affiche une page en plein écran consacrée à l'abonnement, et chaque clic vous y ramène. Cela arrive quand l'essai gratuit est terminé, ou quand l'abonnement a expiré ou a été résilié. Vos données sont intactes ; l'accès revient dès que l'abonnement est de nouveau actif. Tant que l'application est bloquée, les rappels quotidiens, les demandes de carnet de plongée et les alertes programmées de la cloche ne sont pas envoyés non plus.

Ce que vous voyez dépend de vos autorisations

Une personne qui peut gérer l'abonnement voit un titre qui indique la raison, suivi du formulaire d'abonnement :

Sous le formulaire se trouvent Se déconnecter et, pour les personnes qui possèdent aussi l'autorisation de suppression du compte, Supprimer ce centre de plongée, voir Supprimez votre centre de plongée.

Toutes les autres personnes voient « Accès indisponible » avec « L'abonnement de votre centre de plongée a expiré. Contactez votre administrateur pour réactiver l'accès. » (après un essai : « L'essai gratuit de votre centre de plongée est terminé. Demandez à votre administrateur de souscrire un abonnement. ») et un bouton Se déconnecter. Il n'y a rien à régler de votre côté : prévenez le propriétaire ou la personne qui gère les paiements, et reconnectez-vous une fois l'abonnement souscrit.

À la fin de l'essai

L'essai dure 90 jours à partir de l'inscription et se termine à la même heure de la journée que votre inscription. La barre supérieure affiche un décompte dans une pastille comme « 12 jours restants », qui devient « Essai terminé ». Trois jours avant la fin, un e-mail intitulé « Votre essai DivePilot se termine le … » est envoyé à l'e-mail professionnel. Il n'y a pas de délai de grâce après l'essai.

Un paiement refusé ne bloque pas l'accès

Quand un paiement de renouvellement échoue, DivePilot continue de fonctionner pendant que le paiement est retenté automatiquement :

• L'onglet Abonnement, sous Paramètres, affiche « Problème de paiement » avec « Nous n'avons pas pu traiter votre dernier paiement. Mettez à jour votre moyen de paiement ci-dessous - votre compte continue de fonctionner pendant que nous réessayons. »
• L'e-mail professionnel reçoit « Votre paiement DivePilot a échoué ». Tant que le paiement fait l'objet de nouvelles tentatives, son bouton Mettre à jour le paiement ouvre l'onglet Abonnement, sous Paramètres.
• Si votre banque demande d'approuver le paiement, l'e-mail professionnel reçoit « Confirmez votre paiement DivePilot » avec un bouton Confirmer le paiement.

Pour régler le problème, appuyez sur Moyen de paiement dans cet onglet, ce qui ouvre le portail Stripe. Ce n'est que si toutes les nouvelles tentatives échouent, ou si le paiement n'est toujours pas réglé au bout de 14 jours, que l'abonnement expire et que la page de blocage apparaît.

Après une résiliation

Une résiliation conserve l'accès complet jusqu'à la fin de la période payée ; l'onglet Abonnement en indique la date. Une fois cette date passée, la page de blocage apparaît, et un nouvel abonnement souscrit depuis cette page rétablit l'accès. L'e-mail professionnel reçoit alors « Votre abonnement DivePilot a pris fin ».

Où se trouve l'abonnement

La barre latérale n'a pas d'entrée de facturation. L'abonnement est l'onglet Abonnement, sous Paramètres, visible seulement par les personnes qui ont l'autorisation Abonnement. Tant que l'application est bloquée, personne ne peut non plus modifier les autorisations : si personne dans votre équipe ne détient celle-ci, contactez le support.

Ce que remarquent vos clients

Une fois l'essai gratuit terminé, ou l'abonnement expiré ou résilié, votre page de réservation affiche « Réservation en ligne indisponible » avec « Ce centre de plongée n’accepte pas de réservations pour le moment », et votre lien d'inscription affiche « Le formulaire n'a pas pu être chargé » avec « Ce centre de plongée n’accepte pas d’inscriptions pour le moment ». Les liens de signature de décharge et les formulaires de carnet de plongée des responsables de groupe affichent « Ce centre de plongée n'utilise pas DivePilot en ce moment - contactez-le directement » ; les pages de carnet de plongée en lecture seule des plongeurs continuent de fonctionner. Un paiement qui fait encore l'objet de nouvelles tentatives ne ferme aucune de ces pages. Voir Un lien client indique qu'il est invalide ou expiré.

Un autre message à la connexion

« Ce compte a été désactivé et sera supprimé » ne concerne pas l'abonnement. Il signifie que le centre de plongée a été supprimé. Voir Je n'arrive pas à me connecter.