Un lien d'invitation a expiré

Un collègue invité dont le lien ne fonctionne pas voit l'un de quatre écrans, et chacun indique ce qui ne va pas. Une invitation expirée demande d'en envoyer une nouvelle, ce qui tient en un clic sur la page Équipe.

Pourquoi le lien ne fonctionne plus

Envoyer une nouvelle invitation

1. Ouvrez Équipe dans le groupe Administration de la barre latérale.
2. Trouvez la ligne du collègue. Elle porte un badge En attente, ou un badge rouge Invitation expirée une fois le lien périmé.
3. Appuyez sur l'icône Renvoyer l’invitation de cette ligne. Vous voyez « Invitation renvoyée ».

Un nouvel e-mail part avec un nouveau lien valable 48 heures à compter du renvoi, et l'ancien lien cesse de fonctionner. Vous devez avoir l'autorisation de renvoyer les invitations.

En attente signifie que le mot de passe n'a pas encore été défini et que le lien fonctionne encore ; Invitation expirée signifie que ses 48 heures sont écoulées. Dans les deux cas la solution est la même, et renvoyer l'invitation est toujours sans risque. Si le renvoi affiche une erreur au lieu d'« Invitation renvoyée », réessayez un peu plus tard. Quand c'est l'envoi de l'e-mail qui a échoué, l'ancien lien a déjà été remplacé et ne fonctionne plus.

Tant que l'invitation n'est pas acceptée

Le collègue n'a pas encore de mot de passe, donc :

• se connecter affiche « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect »,
• Mot de passe oublié ? lui envoie à la place un nouvel e-mail d'invitation plutôt qu'un lien de réinitialisation, alors que la page indique « Consultez votre boîte mail » comme toujours. Le lien précédent cesse de fonctionner.

Seul un lien d'invitation lui permet d'entrer. Une fois le mot de passe défini, il est connecté et arrive sur le tableau de bord.

Le mot de passe est refusé à l'acceptation

Un lien valide ouvre « Configurez votre compte » avec Mot de passe, Confirmez le mot de passe et Définir le mot de passe et se connecter. Le mot de passe suit les mêmes règles qu'une réinitialisation : de 8 à 72 caractères avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial pris dans une liste fixe. Cette liste figure dans Liens de réinitialisation du mot de passe et codes de vérification. Les règles affichées sous les champs se cochent une à une dès qu'elles sont respectées, mais le maximum de 72 caractères n'y figure pas.

• « Le mot de passe doit contenir : … » énumère toutes les règles, pas seulement celle qui manque. Cherchez la règle non cochée. ~, €, £, § et les espaces ne comptent jamais comme caractères spéciaux.
• « Les mots de passe ne correspondent pas » : les deux champs diffèrent. La page n'a pas de bouton pour afficher le mot de passe, saisissez donc les deux avec soin.
• « Trop de tentatives. Patientez un instant et réessayez. » : plus de dix tentatives en une minute sont venues d'une même connexion internet, par exemple quand plusieurs collègues configurent leur compte en même temps sur le Wi-Fi de la boutique. Patientez une minute et réessayez.

Les tentatives échouées n'épuisent pas le lien. Il fonctionne jusqu'à ce que le mot de passe soit défini, qu'une invitation plus récente le remplace ou que ses 48 heures soient écoulées.

L'invitation n'est jamais arrivée

Demandez au collègue de vérifier son dossier de courrier indésirable, puis vérifiez l'adresse sur sa ligne dans Équipe. Une fois son mot de passe défini, il doit se connecter avec cette adresse ; les majuscules n'ont pas d'importance. L'adresse d'un utilisateur invité ne peut pas être modifiée. Si elle est fausse, supprimez l'utilisateur et invitez la bonne adresse. D'autres vérifications sont décrites dans Un e-mail n'est jamais arrivé.

L'invitation est rédigée dans la Langue de la personne, telle que choisie dans Ajouter un utilisateur ou changée plus tard en modifiant l'utilisateur, et la page qu'ouvre son bouton est elle aussi dans cette langue.

Messages lors d'une invitation

L'invitation elle-même est décrite dans Invitez votre premier collaborateur, et la gestion des comptes dans Gérer les comptes de votre équipe.