La page de connexion affiche « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect » pour presque tous les problèmes, pas seulement pour un mauvais mot de passe. Passez en revue les causes ci-dessous ; la plupart peuvent être écartées en une minute.

Un seul message, de nombreuses causes

Quand Se connecter échoue, l'encadré rouge sous les champs indique « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect » dans tous ces cas :

Cause Que faire
L'e-mail contient une faute de frappe Vérifiez l'orthographe ; les majuscules n'ont pas d'importance. Toute personne qui peut ouvrir Équipe peut y lire votre adresse.
Le mot de passe est faux Appuyez sur Mot de passe oublié ? et consultez Liens de réinitialisation du mot de passe et codes de vérification.
Vous avez été invité mais n'avez jamais défini de mot de passe Demandez une nouvelle invitation. Voir Un lien d'invitation a expiré.
Un administrateur a supprimé votre compte utilisateur Les utilisateurs supprimés passent dans l'onglet Archivés de la page Équipe. Demandez à un administrateur de vous restaurer.
Vous avez récemment changé votre e-mail dans Modifier le profil Connectez-vous avec la nouvelle adresse. Le changement ne demande aucune confirmation, donc une faute de frappe à cet endroit devient votre identifiant de connexion. Un administrateur peut lire l'adresse enregistrée sur Équipe ; vous seul pouvez la corriger, une fois connecté.

Le même encadré rouge peut afficher deux autres messages, et aucun ne concerne votre mot de passe :

  • « Trop de tentatives. Patientez un instant et réessayez. » : trop de tentatives sont venues de votre connexion internet. Patientez une minute, puis réessayez.
  • « Impossible de joindre le serveur. Vérifiez votre connexion et réessayez. » : votre appareil n'a pas pu joindre DivePilot. Vérifiez votre connexion, puis la page d'état. Voir Contactez le support et vérifiez l'état du système.

La connexion autorise environ dix tentatives par minute par connexion internet, et toutes les personnes sur le même Wi-Fi du bureau ou du bateau partagent ce quota. Une matinée chargée où plusieurs personnes se connectent en même temps peut l'épuiser. DivePilot ne bloque jamais un compte après des tentatives échouées : patienter est donc toujours utile.

Une page demande un code à la place

Si la page bascule sur « Consultez votre boîte mail » avec six cases, votre centre de plongée n'a pas encore confirmé son e-mail professionnel. Personne dans l'équipe ne peut se connecter tant que quelqu'un n'a pas saisi le code envoyé à l'e-mail professionnel indiqué à l'inscription, qui n'est pas forcément votre propre adresse. Un code est valable une heure ; appuyez sur Renvoyer le code pour en obtenir un nouveau.

Cette page n'apparaît qu'après le bon mot de passe : y arriver signifie donc que votre e-mail et votre mot de passe sont corrects.

Le compte a été désactivé

« Ce compte a été désactivé et sera supprimé. Pour le réactiver, écrivez à support@divepilot.app. » signifie que quelqu'un a supprimé le centre de plongée depuis Zone sensible. Ce message n'apparaît qu'après un mot de passe correct. Les données sont conservées 30 jours : écrivez au support dans ce délai pour réactiver le compte. Passé ce délai, tout est effacé. L'e-mail professionnel a reçu « Votre compte DivePilot a été désactivé », qui indique la date de la suppression définitive.

Une adresse e-mail, un compte

Une adresse e-mail ne peut appartenir qu'à un seul utilisateur DivePilot, tous centres de plongée confondus et utilisateurs supprimés compris. Si vous travaillez pour deux centres de plongée, utilisez une adresse différente pour chacun. De nombreux services de messagerie livrent name+second@example.com dans la même boîte que name@example.com, et DivePilot considère ces deux adresses comme différentes.

Connecté, puis envoyé ailleurs

Cet article ne répond pas à votre question ? Contacter le support