La page de connexion affiche « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect » pour presque tous les problèmes, pas seulement pour un mauvais mot de passe. Passez en revue les causes ci-dessous ; la plupart peuvent être écartées en une minute.
Un seul message, de nombreuses causes
Quand Se connecter échoue, l'encadré rouge sous les champs indique « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect » dans tous ces cas :
| Cause | Que faire |
|---|---|
L'e-mail est saisi avec des majuscules différentes, par exemple jane@diveshop.com pour un compte créé avec Jane@DiveShop.com |
Saisissez-le exactement tel qu'il est enregistré. Toute personne qui peut ouvrir Équipe peut y lire votre adresse. |
| Le mot de passe est faux | Appuyez sur Mot de passe oublié ? et consultez Liens de réinitialisation du mot de passe et codes de vérification. |
| Vous avez été invité mais n'avez jamais défini de mot de passe | Demandez une nouvelle invitation. Voir Un lien d'invitation a expiré. |
| Un administrateur a supprimé votre compte utilisateur | Les utilisateurs supprimés passent dans l'onglet Archivés de la page Équipe. Demandez à un administrateur de vous restaurer. |
| Vous avez récemment changé votre e-mail dans Modifier le profil | Connectez-vous avec la nouvelle adresse. Le changement ne demande aucune confirmation, donc une faute de frappe à cet endroit devient votre identifiant de connexion. Un administrateur peut lire l'adresse enregistrée sur Équipe ; vous seul pouvez la corriger, une fois connecté. |
| Trop de tentatives depuis votre connexion internet | Patientez une minute, puis réessayez. |
| Votre appareil n'a pas pu joindre DivePilot | Vérifiez votre connexion, puis la page d'état. Voir Contactez le support et vérifiez l'état du système. |
La connexion autorise environ dix tentatives par minute par connexion internet, et toutes les personnes sur le même Wi-Fi du bureau ou du bateau partagent ce quota. Une matinée chargée où plusieurs personnes se connectent en même temps peut l'épuiser. DivePilot ne bloque jamais un compte après des tentatives échouées : patienter est donc toujours utile.
Une page demande un code à la place
Si la page bascule sur « Consultez votre boîte mail » avec six cases, votre centre de plongée n'a pas encore confirmé son e-mail professionnel. Personne dans l'équipe ne peut se connecter tant que quelqu'un n'a pas saisi le code envoyé à l'e-mail professionnel indiqué à l'inscription, qui n'est pas forcément votre propre adresse. Un code est valable une heure ; appuyez sur Renvoyer le code pour en obtenir un nouveau.
Cette page apparaît dès qu'un e-mail connu est saisi, même avec un mauvais mot de passe : y arriver ne prouve donc pas que le mot de passe est bon.
Le compte a été désactivé
« Ce compte a été désactivé et sera supprimé. Pour le réactiver, écrivez à support@divepilot.app. » signifie que quelqu'un a supprimé le centre de plongée depuis Zone sensible. Ce message n'apparaît qu'après un mot de passe correct. Les données sont conservées 30 jours : écrivez au support dans ce délai pour réactiver le compte. Passé ce délai, tout est effacé.
Une adresse e-mail, un compte
Une adresse e-mail ne peut appartenir qu'à un seul utilisateur DivePilot, tous centres de plongée confondus et utilisateurs supprimés compris. Si vous travaillez pour deux centres de plongée, utilisez une adresse différente pour chacun. De nombreux services de messagerie livrent name+second@example.com dans la même boîte que name@example.com, et DivePilot considère ces deux adresses comme différentes.
Connecté, puis envoyé ailleurs
- Vous arrivez sur un écran d'abonnement au lieu du tableau de bord : voir L'application est bloquée ou me demande de m'abonner.
- Vous êtes renvoyé plus tard vers la page de connexion : voir Je suis sans cesse déconnecté.
- Une entrée de menu que vous attendez est absente : voir Une entrée de menu manque ou l'accès est refusé.
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