Quand l'accès a pris fin

Quand l'essai gratuit se termine, qu'un abonnement résilié atteint sa date de fin ou qu'un paiement échoué y met fin, DivePilot se bloque complètement. Il n'y a pas de mode lecture seule. Vos données sont conservées 12 mois, puis le compte est supprimé, voir Quand un compte bloqué est supprimé.

Ce que voit votre équipe

La connexion fonctionne toujours, mais chaque page mène à une même page plein écran. Les personnes qui peuvent gérer l'abonnement y voient la formule et un formulaire de carte, sous l'un de ces titres :

Se déconnecter sous le formulaire met fin à votre session, pour que quelqu'un d'autre puisse se connecter dans ce navigateur.

Tous les autres voient Accès indisponible : « L'abonnement de votre centre de plongée a expiré. Contactez votre administrateur pour réactiver l'accès. », avec un bouton Se déconnecter. Quand seul l'essai a pris fin, la page indique « L'essai gratuit de votre centre de plongée est terminé. Demandez à votre administrateur de souscrire un abonnement. » à la place.

Rien d'autre ne s'ouvre dans l'application : ni Paramètres, ni Exporter les données d'un client, ni l'onglet Zone sensible. Deux choses se trouvent sur la page plein écran elle-même, sous Se déconnecter : Télécharger les données clients et Supprimer ce centre de plongée.

Vos pages clients

Un essai terminé et un abonnement terminé ferment les mêmes pages :

Aucun de ces messages ne mentionne votre abonnement. Les pages s'ouvrent à nouveau dès que vous vous abonnez ; un lien de signature expire toujours 48 heures après son envoi.

Ce qui continue de tourner

Les e-mails et alertes programmés s'arrêtent, à l'exception des deux e-mails sur la suppression après 12 mois. Tant que DivePilot est bloqué, votre équipe ne reçoit aucun e-mail de rappel quotidien, les responsables de palanquée ne reçoivent aucune demande de carnet de plongée, et les alertes programmées sur les décharges qui expirent, les formations sans moniteur et les sorties sans chef de bord ne sont pas publiées. Tout reprend dès que vous vous abonnez ; une demande de carnet de plongée est alors encore envoyée pour une sortie qui ne remonte pas à plus de sept jours.

Les mises à jour automatiques continuent : les réservations confirmées sont marquées comme terminées une fois la date de leur sortie passée, et les formations planifiées passent en cours à leur date de début.

Retrouver l'accès

Connectez-vous avec un compte qui peut gérer l'abonnement et abonnez-vous sur cette page, voir Abonnez-vous à DivePilot. Le premier paiement est prélevé immédiatement, le blocage se lève pour tout le monde (les collègues rechargent la page pour entrer), et toutes vos données sont toujours là. Si seul un collègue dispose de cette autorisation, c'est à lui de le faire.

Remarque : Si le titre indique Votre abonnement a expiré, vous pouvez vous réabonner tout de suite : l'abonnement impayé est d'abord arrêté, vous ne payez donc jamais deux abonnements. La vérification nocturne auprès de Stripe remplace ce titre par Votre abonnement a été résilié dès que Stripe a mis fin à l'abonnement. Tant que vous n'avez pas payé ou repris un abonnement, le blocage reste en place, quoi que Stripe fasse de l'abonnement impayé. Voir Quand un paiement échoue.

Emportez vos données

Télécharger les données clients vous donne un seul tableur avec chaque client, ses certifications et ses décharges : l'aperçu, un onglet de certifications et un onglet de décharges. Il s'affiche pour les personnes qui ont l'autorisation d'exporter les données clients, fonctionne sans abonnement, et laisse de côté les clients archivés et anonymisés. Il ne couvre que les clients ; les réservations, les sorties et le reste n'y figurent pas.

Quand un compte bloqué est supprimé

Un centre de plongée bloqué conserve ses données 12 mois, à compter du jour où l'accès a pris fin (la fin de l'essai, ou le jour où l'abonnement a pris fin). Ensuite :

1. 30 jours avant, l'e-mail professionnel reçoit l'e-mail « Vos données DivePilot seront supprimées dans 30 jours ». Il indique le jour et comporte un bouton S’abonner à nouveau.
2. 7 jours avant, il reçoit de nouveau le même e-mail, avec 7 jours : « Vos données DivePilot seront supprimées dans 7 jours ».
3. Le jour même, le compte est désactivé, comme si vous l'aviez supprimé vous-même, et l'e-mail professionnel reçoit « Votre compte DivePilot a été désactivé ». Ses données sont effacées 30 jours plus tard, et d'ici là le support peut le restaurer, voir Supprimez votre centre de plongée.

S'abonner à n'importe quel moment repart de zéro : le compte à rebours est effacé et les avertissements sont oubliés. Un centre de plongée qui était bloqué depuis plus de 12 mois au moment de cette mise en place reçoit quand même les deux e-mails, à au moins une semaine d'écart, avant que quoi que ce soit ne soit supprimé.

Si vous ne voulez pas continuer

Vous n'avez pas à attendre : utilisez Supprimer ce centre de plongée sur la page plein écran, sous Se déconnecter. La section s'affiche pour les personnes qui peuvent gérer l'abonnement et possèdent l'autorisation de suppression du compte, et fonctionne comme décrit dans Supprimez votre centre de plongée. Si personne dans votre équipe n'a les deux, écrivez à privacy@divepilot.app.