Votre page de réservation se trouve au lien indiqué dans Paramètres, puis Inscription, et porte votre logo, vos couleurs et le mode des pages définis dans Image de marque. Voici ce que voit un client.

Les états du lien

Un lien valide ouvre la page avec Réservation en ligne au-dessus du nom de votre centre de plongée. Un lien renouvelé, ou un centre de plongée dont l'essai gratuit est terminé ou dont l'abonnement a expiré ou a été résilié, affiche Réservation en ligne indisponible et invite le client à vous contacter directement. Après votre résiliation, la page continue d'accepter des réservations jusqu'à la fin de la période payée. Si les deux modes de réservation sont désactivés, le même message apparaît. Voir Un lien client indique qu'il est invalide ou expiré pour chaque cause et sa solution.

Choisir une sortie ou une formation

Deux onglets, Plongées et Formations, n'apparaissent que lorsque les deux modes sont activés ; sinon, la page s'ouvre directement sur celui que vous proposez.

  • Plongées liste vos sorties publiées à venir avec la date, le bateau, le créneau et l'heure de départ, les sites de plongée et un badge comme « 5 places restantes » ou « Plus qu’1 place ». Les sorties complètes ne sont pas affichées, et il n'y a pas de liste d'attente : une sortie complète disparaît simplement jusqu'à ce qu'une place se libère. Les bateaux sans capacité n'affichent pas de nombre.
  • Formations demande quelle formation, puis quelle date de début, avec les mêmes badges de places. Les places d'une formation tiennent aussi compte de la place restante dans les palanquées de ses séances en milieu naturel : une formation dont la palanquée est complète n'est pas affichée.
  • En mode Programmées + demandes, un encadré, Une autre date ? pour les plongées ou Aucune date ne convient ? pour les formations, permet au client de demander sa propre date et heure, ou sa propre date de début de formation, jusqu'à deux ans à l'avance. En mode Demandes seulement, le client passe directement à cette demande.
  • Avec Plongées par personne au-dessus de 1, choisir une sortie l'ajoute à Votre sélection et la liste reste ouverte, pour que le client puisse choisir plusieurs sorties. Si vous acceptez aussi les demandes de plongées exploration, Demander un nombre de plongées permet au client de demander des plongées entre deux jours de son séjour sans choisir de sorties. Avec Plongées par personne à 1, le client réserve une sortie, pour autant de personnes que Personnes par réservation le permet.
  • Avec Personnes par réservation au-dessus de 1, une étape Qui vient ? fixe le Nombre de personnes, et avec plusieurs sorties Qui participe ? sous chaque sortie dit qui y va.

Quand Afficher les tarifs sur la page de réservation est activé, chaque sortie et chaque formation affiche aussi son prix : celui d'une sortie couvre toutes ses plongées, avec le nombre de plongées à côté quand il y en a plus d'une, et une formation affiche son prix. Un élément sans prix n'en affiche aucun. Le matériel affiche le prix du jour réservé, c'est-à-dire la date de la sortie, le début de la formation ou la date demandée : un jour compris dans une saison, le prix de saison si vous en avez fixé un, sinon le prix de base. Désactivé, la page n'affiche aucun prix. Voir Les tarifs.

Vos coordonnées

Un court assistant suit, intitulé Vos coordonnées, avec les étapes que vous avez configurées dans Fiche client : informations de base, adresse, expérience avec les cartes de brevet, santé et, si vous proposez du matériel en ligne, Matériel de location. Une carte de résumé des sorties choisies se trouve au-dessus avec un lien Changer. Le client doit cocher « J'accepte que … conserve et utilise mes informations pour gérer ma réservation et ma visite. », qui nomme votre centre de plongée, avant que Réserver ma place fonctionne. L'étape Matériel de location demande aussi la taille du matériel que vous incluez dans chaque plongée exploration ; voir Matériel de location sur la page de réservation.

Chaque autre personne de la réservation a une courte étape intitulée « Informations pour … » : prénom et nom, e-mail, langue et chaque champ que vous avez réglé sur Obligatoire dans Fiche client. Utiliser mon e-mail reprend l'adresse de la personne qui réserve, pour un enfant ou un conjoint qui n'en a pas à lui. Les champs facultatifs sont laissés pour plus tard ; le lien de mise à jour et la vérification avant la plongée peuvent les recueillir. À la dernière étape, Je paie pour tout le monde enregistre que la personne qui réserve paie pour tous, et la ligne d'accord ajoute « J’ai leur accord pour transmettre leurs informations à … ».

Si le client quitte la page et revient dans le même navigateur dans les quatre heures, le formulaire se souvient de son étape, de ses sorties ou de sa formation, du nombre de personnes pour lesquelles il réserve et de qui va sur quelle sortie, et de ses choix de matériel, mais pas de ses informations personnelles, et le prévient si ce choix n'est plus disponible.

L'estimation du prix

Quand les tarifs sont affichés et que la sortie ou la formation a un prix, l'Estimation du prix se place dans la carte Votre réservation, sous la sortie ou la formation choisie, à chaque étape pendant que le client remplit ses informations. Elle liste chaque ligne avec sa quantité multipliée par son prix unitaire et se termine par la ligne Total estimé. À la dernière étape, où l'on choisit le matériel et où l'on envoie le formulaire, le total apparaît aussi à côté de Réserver ma place, avec Voir le détail, qui remonte jusqu'à l'estimation. Des notes en dessous précisent si « Les prix incluent les taxes. » ou « Les prix s’entendent hors taxes. » s'applique. Si vos prix s'entendent hors taxes et qu'il y a des taxes à ajouter, l'estimation les indique sur une ligne Taxes au-dessus de la ligne Total estimé, qui les inclut alors, et la note dit « Les prix de chaque ligne s’entendent hors taxes. Le total estimé les inclut. » D'autres notes apparaissent quand une formation comprend du matériel facturé par jour (« Le matériel de location d'une formation est facturé par jour. L'estimation compte un jour. »), quand vous accordez des remises sur volume (« Les remises pour plusieurs plongées sont appliquées au centre de plongée. » s'affiche sur une plongée exploration tant qu'aucune remise ne s'applique ; ensuite, la remise est une ligne par personne, qui compte les plongées de cette personne sur toutes les sorties de la réservation) et quand quelque chose n'a pas de prix (« Le prix de certains éléments est fixé au centre de plongée. »). Pour plusieurs personnes, l'estimation montre chaque personne séparément, avec un sous-total chacune et un total pour tout le monde. Des frais que vous facturez une fois par séjour sont comptés une fois par personne, pas une fois par sortie.

Pour une plongée exploration, si vous proposez le nitrox, la dernière étape affiche la carte Nitrox (air enrichi) (« Pour les plongeurs certifiés nitrox »), que la page affiche les prix ou non. Si les prix sont affichés, la carte indique son prix par plongée et le nitrox s'ajoute à l'estimation pour chaque plongée ; dans tous les cas la réservation est marquée pour votre équipe, qui voit alors une pastille EANx sur la sortie. Si Nous proposons le nitrox est désactivé sous Paramètres, Centre de plongée, la carte n'apparaît pas. Le calcul de chaque ligne est expliqué dans Les tarifs.

Le matériel que vous incluez dans chaque plongée exploration est une ligne à part, nommée avec sa taille, comme "Bloc 15L", et facturée par sortie ou par plongée selon votre réglage : une fois par réservation quand il est facturé par sortie, ou une fois par plongée de la sortie quand il est facturé par plongée. Une ligne incluse gratuite, ou un client qui apporte le sien, n'affiche rien. Pour plusieurs personnes, elle figure sous chaque personne, et le court résumé sous son nom l'appelle « matériel inclus », et non « matériel de location ». Voir La liste de prix.

L'estimation n'est pas une facture : elle ne facture rien, et le montant final est confirmé par votre centre de plongée. Quand vous demandez un acompte, Acompte à payer à la réservation suit l'estimation avant Réserver ma place, avec la part de chaque personne quand plusieurs personnes réservent et la durée de conservation de la réservation. Vos conditions d'annulation, quand vous en avez, sont montrées avec la réservation, que vous demandiez un acompte ou non. Voir Acomptes pour les réservations en ligne. Les montants réels figurent sur la note du client, voir Notes : la remise sur volume y compte chaque plongée du client sur la note, les autres remises sont accordées par votre équipe, une formation est facturée à la date de début de la session, et le matériel inclus, avec sa taille, a le même montant que dans l'estimation. L'estimation n'apparaît pas quand la page n'affiche aucun prix, ni quand la sortie ou la formation n'a pas de prix, même si votre matériel en a : l'étape du matériel garde alors son propre Total du matériel en location.

Après l'envoi

Avec un acompte à payer, l'écran affiche Réglez votre acompte et ouvre aussitôt le formulaire de paiement de Stripe, pour le total, avec l'échéance en dessous ; si un paiement n'aboutit pas, Payer … maintenant le rouvre. Ensuite, la page affiche « Acompte réglé, réservation confirmée. » ou « Acompte réglé, le centre de plongée confirmera votre réservation. » Un client qui ne paie pas tout de suite apprend qu'il peut payer plus tard depuis sa page de note jusqu'à l'échéance. Seule la personne qui a réservé reçoit alors un e-mail, « Votre réservation … : merci de régler l'acompte », qui liste tout le monde. Le client voit Réservation reçue ! avec le numéro de réservation et une mention indiquant que vous confirmerez la place. Il est invité à apporter une pièce d'identité et sa carte de brevet. Sous Votre code d'enregistrement, un QR code porte la légende « Présentez ce code à votre arrivée. L'équipe ouvre ainsi directement votre réservation. », avec Enregistrer l'image pour le garder sous forme d'image nommée d'après le numéro de réservation, et la mention « Nous vous l'avons aussi envoyé par e-mail. ». Il reçoit aussitôt l'e-mail « Votre réservation … est bien reçue », qui affiche le même code. Si Comment les clients reçoivent leurs décharges est réglé sur Juste après l'inscription, l'écran et l'e-mail listent aussi les formulaires qu'il doit encore signer, chacun avec Signer maintenant. Voir Demandez la signature d'une décharge. Pour plusieurs personnes ou plusieurs sorties, l'écran affiche un numéro GR tel que GR-0004 et une carte par personne avec ses réservations, son propre code d'enregistrement et les formulaires qu'elle doit encore signer. Chaque adresse e-mail reçoit un e-mail « Votre réservation … est bien reçue », et le courrier d'une personne sans adresse va à la personne qui a réservé.

De votre côté, une fiche client est créée et la réservation apparaît en Réservée avec la pastille Réservé en ligne. Voir Activez la réservation en ligne pour la suite. Quand votre équipe scanne le code du client à son arrivée, la réservation s'ouvre sur son panneau Enregistrement ; voir Enregistrez l'arrivée d'un client avec son QR code.

Les limites qui vous protègent

  • Une même connexion peut envoyer au plus 60 réservations par heure, tentatives refusées comprises, et le formulaire est protégé contre les robots.
  • Deux clients qui se disputent la dernière place : le second est informé que la sortie est complète, et aucune fiche n'est créée pour lui. Une réservation pour plusieurs personnes est tout ou rien : s'il manque de la place pour tous ceux qui sont cochés sur une sortie, rien n'est réservé, et le client voit quelle sortie changer (« Plus que … places sur …. Décochez quelqu’un ou choisissez une autre sortie. »).
  • Une réservation contient au plus les personnes et les plongées que vous autorisez dans la carte Réservations de groupe et de plusieurs plongées, voir Activez la réservation en ligne.
  • Un lien de paiement ouvre au plus 20 formulaires de paiement par heure.
  • Les dates personnalisées ne peuvent pas être dans le passé ni à plus de 730 jours dans le futur.

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