Qué ven los clientes en la página de reservas

Tu página de reservas está en el enlace de Ajustes, en Registro, y lleva tu logo, tus colores y el modo de página de Marca. Esto es lo que ve un cliente.

Los estados del enlace

Un enlace que funciona abre la página con Reserva online encima del nombre de tu centro de buceo. Un enlace renovado, o un centro cuya prueba gratuita ha terminado o cuya suscripción ha caducado o se ha cancelado, muestra La reserva online no está disponible y pide al cliente que se ponga en contacto contigo directamente. Después de cancelar, la página sigue aceptando reservas hasta el final del periodo pagado. Si los dos modos de reserva están desactivados, aparece el mismo mensaje. Consulta Un enlace para clientes dice que no es válido o ha caducado para ver cada motivo y cómo arreglarlo.

Elegir una salida o un curso

Dos pestañas, Inmersiones y Cursos, aparecen solo cuando los dos modos están activados; si no, la página se abre directamente en el que ofreces.

• Inmersiones lista tus próximas salidas publicadas con la fecha, el barco, la franja y la hora de salida, los puntos de inmersión y una etiqueta como «Quedan 5 plazas» o «¡Solo queda 1!». Las salidas completas no se muestran, y no hay lista de espera: una salida completa simplemente desaparece hasta que se libera una plaza. Los barcos sin capacidad no muestran ningún número.
• Cursos pregunta qué curso y después qué fecha de inicio, con las mismas etiquetas de plazas. Las plazas de un curso cuentan también el sitio libre en los grupos de buceo de sus sesiones en aguas abiertas, así que un curso con el grupo completo no se muestra.
• Con Inmersiones por persona por encima de 1, al elegir una salida se añade a Tu selección y la lista sigue abierta, así que el cliente puede elegir varias salidas. Si además aceptas solicitudes de inmersiones, Pedir un número de inmersiones deja que el cliente pida inmersiones entre dos días de su estancia sin elegir salidas. Con Inmersiones por persona en 1, el cliente reserva una salida, para tantas personas como permita Personas por reserva.
• Con Personas por reserva por encima de 1, un paso ¿Quién viene? fija el Número de personas, y con varias salidas ¿Quién va? bajo cada salida indica quién va a ella.
• En el modo Programadas + solicitudes, un aviso, ¿Necesitas otra fecha? para inmersiones o ¿Ninguna fecha te encaja? para cursos, deja que el cliente pida su propia fecha y hora, o su propia fecha de inicio de curso, hasta dos años vista. En el modo Solo solicitudes el cliente va directamente a esa solicitud.

Con Mostrar precios en la página de reserva activado, las salidas y los cursos muestran también su precio: el de una salida cubre todas sus inmersiones, con el número de inmersiones al lado cuando hay más de una, y un curso muestra su precio de curso. Un elemento sin precio no muestra ninguno. El equipo muestra el precio del día reservado, es decir, la fecha de la salida, el inicio del curso o la fecha solicitada: en un día dentro de una temporada, el precio de temporada si lo has definido y, si no, el precio base. Con el interruptor desactivado, la página no muestra ningún precio. Consulta La lista de precios.

Tus datos

Sigue un breve asistente, titulado Tus datos, con los pasos que configuraste en Formulario de cliente: datos básicos, dirección, experiencia con las titulaciones, salud y, si ofreces equipo online, Equipo de alquiler. Encima hay una tarjeta de resumen de las salidas elegidas con un enlace Cambiar. El cliente tiene que marcar «Acepto que … guarde y utilice mis datos para gestionar mi reserva y mi visita.», donde aparece el nombre de tu centro de buceo, antes de que Reservar mi plaza funcione. El paso Equipo de alquiler también pregunta la talla del equipo que incluyes en cada inmersión recreativa; consulta Equipo de alquiler en la página de reserva.

Cada otra persona de la reserva tiene un paso corto titulado «Datos de …»: nombre, apellidos, correo, idioma y todos los campos que marcaste como Obligatorio en Formulario de cliente. Usar mi correo rellena la dirección de la persona que reserva, para un niño o una pareja sin dirección propia. Los campos opcionales se dejan para después; el enlace de actualización y la revisión previa a la inmersión pueden recogerlos. En el último paso, Pago por todos registra que quien reserva paga por todos, y la línea de consentimiento añade «Tengo su permiso para compartir sus datos con …».

Si el cliente se va y vuelve en el mismo navegador antes de que pasen cuatro horas, el formulario recuerda su paso, sus salidas o curso, para cuántas personas reserva y quién va a cada salida, y sus elecciones de equipo, pero no sus datos personales, y le avisa si esa elección ya no está disponible.

La estimación de precio

Cuando se muestran los precios y la salida o el curso tiene precio, la Estimación de precio aparece en la tarjeta Tu reserva, bajo la salida o el curso elegido, en cada paso mientras el cliente rellena sus datos. Lista cada línea con su cantidad por precio unitario y termina con la línea Total estimado. En el último paso, donde se elige el equipo y se envía el formulario, el total aparece también junto a Reservar mi plaza, con Ver desglose, que sube de nuevo hasta la estimación. Las notas de debajo dicen si se aplica «Los precios incluyen impuestos.» o «Los precios no incluyen impuestos.». Si tus precios no incluyen impuestos y hay impuestos que añadir, la estimación los lista en una línea Impuestos sobre la línea Total estimado, que entonces los incluye, y la nota dice «Los precios de cada línea no incluyen impuestos. El total estimado sí los incluye.» Aparecen más notas cuando un curso lleva equipo por día («El equipo de alquiler de un curso se cobra por día. La estimación cuenta un día.»), cuando das descuentos por volumen («Los descuentos por más inmersiones se aplican en el centro de buceo.» aparece en una inmersión recreativa hasta que se aplica un descuento; cuando se aplica, el descuento es una línea por persona, que cuenta las inmersiones de esa persona en todas las salidas de la reserva) y cuando algo no tiene precio («El precio de algunos elementos se fija en el centro de buceo.»). Para varias personas, la estimación muestra a cada una por separado, con un subtotal cada una y un total para todos. Una tarifa que cobras una vez por estancia se cuenta una vez por persona, no una vez por salida.

En una inmersión recreativa, si ofreces nitrox, el último paso muestra la tarjeta Nitrox (aire enriquecido) («Para buceadores certificados en nitrox»), tanto si la página muestra precios como si no. Si se muestran precios, la tarjeta indica su precio por inmersión y el nitrox se suma a la estimación por cada inmersión; en cualquier caso la reserva queda marcada para tu equipo, que verá un chip EANx en la salida. Con Ofrecemos nitrox desactivado en Ajustes, Centro de buceo, la tarjeta no aparece. Cómo se calcula cada línea está en La lista de precios.

El equipo que incluyes en cada inmersión recreativa es una línea propia con su talla en el nombre, como "Botella 15L", y se cobra por salida o por inmersión según lo hayas fijado: una vez por reserva cuando se cobra por salida, o una vez por inmersión de la salida cuando se cobra por inmersión. Una línea incluida gratuita, o un cliente que trae el suyo, no muestra nada. Con varias personas aparece bajo cada persona, y el resumen breve bajo su nombre la llama "equipo incluido", no "equipo de alquiler". Consulta La lista de precios.

La estimación no es una factura: no cobra nada, y el importe final lo confirma tu centro de buceo. Si pides un depósito, Depósito a pagar al reservar sigue a la estimación antes de Reservar mi plaza, con la parte de cada persona cuando reservan varias y cuánto tiempo se mantiene la reserva. Tu política de cancelación, si tienes una, se muestra con la reserva tanto si pides un depósito como si no. Véase Depósitos para reservas online. Los importes reales están en la cuenta del cliente, véase Cuentas: allí el descuento por volumen cuenta todas las inmersiones del cliente en la cuenta, los demás descuentos los da tu equipo, un curso se cobra a la fecha de inicio de la convocatoria, y el equipo incluido, con su talla, tiene el mismo importe que en la estimación. La estimación no aparece cuando la página no muestra precios, ni cuando la salida o el curso no tiene precio, aunque tu equipo sí lo tenga: el paso del equipo conserva entonces su propio Total de equipo de alquiler.

Después de enviar

Con un depósito por pagar, la pantalla muestra Paga tu depósito y abre enseguida el formulario de pago de Stripe, por el total, con la fecha límite debajo; si un pago no se completa, Pagar … ahora lo vuelve a abrir. Después, la página dice «Depósito pagado, reserva confirmada.» o «Depósito pagado, el centro confirmará tu reserva.». A quien no paga al momento se le dice que puede pagar más tarde desde su página de cuenta hasta la fecha límite. Entonces solo la persona que reservó recibe un correo, «Tu reserva …: paga el depósito», con todos. El cliente ve ¡Reserva recibida! con el número de reserva y una nota de que le confirmarás la plaza. Se le indica que traiga un documento de identidad y su titulación. En Tu código de check-in, un código QR lleva el texto «Muestra este código al llegar. Así el equipo abre tu reserva al instante.», con Guardar imagen para guardarlo como imagen con el número de reserva en el nombre, y la nota «También te lo hemos enviado por correo.». Recibe al momento el correo «Hemos recibido tu reserva …», que muestra el mismo código. Si Cómo reciben los clientes sus exenciones está en Justo después de registrarse, la pantalla y el correo enumeran también los formularios que aún tiene que firmar, cada uno con Firmar ahora. Consulta Solicita la firma de una exención. Con varias personas o varias salidas, la pantalla muestra un número GR como GR-0004 y una tarjeta por persona con sus reservas, su propio código de check-in y los formularios que aún tiene que firmar. Cada dirección de correo recibe un solo correo «Hemos recibido tu reserva …», y el correo de una persona sin dirección llega a quien reservó.

De tu lado se crea una ficha de cliente y la reserva aparece como Reservada con la etiqueta Reserva online. Consulta Activa la reserva online para saber qué hacer después. Cuando tu equipo escanea el código del cliente a su llegada, la reserva se abre en su panel Check-in; consulta Haz el check-in de un cliente con su código QR.

Límites que te protegen

• Una misma conexión puede enviar como máximo 60 reservas por hora, contando los intentos rechazados, y el formulario está protegido contra bots.
• Dos clientes compitiendo por la última plaza: al segundo se le dice que la salida está completa, y no se crea ninguna ficha para él. Una reserva para varias personas es todo o nada: si una salida no tiene sitio para todos los marcados en ella, no se reserva nada y el cliente ve qué salida cambiar («Solo quedan … plazas en …. Desmarca a alguien o elige otra salida.»).
• Una reserva admite como máximo las personas e inmersiones que permitas en la tarjeta Reservas de grupo y de varias inmersiones, consulta Activa la reserva online.
• Un enlace de pago abre como máximo 20 formularios de pago por hora.
• Las fechas propias no pueden estar en el pasado ni a más de 730 días vista.