O que os clientes veem na página de reservas

A tua página de reservas fica na ligação em Definições, depois Registo, e veste o teu logótipo, as tuas cores e o modo da página de Identidade visual. É isto que um cliente vê.

Os estados da ligação

Uma ligação válida abre a página com Reserva online por cima do nome do teu centro de mergulho. Uma ligação que foi renovada, ou um centro de mergulho cujo período experimental gratuito terminou ou cuja subscrição expirou ou foi cancelada, mostra Reserva online indisponível e pede ao cliente que te contacte diretamente. Depois de cancelares, a página continua a aceitar reservas até ao fim do período pago. Se os dois modos de reserva estiverem desligados, aparece a mesma mensagem. Vê Uma ligação para clientes diz que é inválida ou expirou para cada motivo e a respetiva solução.

Escolher uma saída ou um curso

Dois separadores, Mergulhos recreativos e Cursos, aparecem só quando os dois modos estão ativados; caso contrário, a página abre diretamente no que ofereces.

• Mergulhos recreativos lista as tuas próximas saídas publicadas com a data, o barco, o horário e a hora de partida, os locais de mergulho e um distintivo como "Restam 5 lugares" ou "Só resta 1". As saídas cheias não aparecem, e não há lista de espera: uma saída cheia simplesmente desaparece até vagar um lugar. Os barcos sem lotação não mostram número.
• Cursos pergunta que curso e depois que data de início, com os mesmos distintivos de lugares. Os lugares de um curso contam também o espaço livre nos grupos de mergulho das suas sessões em águas abertas, por isso um curso com o grupo cheio não é mostrado.
• Com Mergulhos por pessoa acima de 1, ao escolher uma saída ela é adicionada a A tua seleção e a lista continua aberta, por isso o cliente pode escolher várias saídas. Se aceitares também pedidos de mergulhos recreativos, Pedir um número de mergulhos deixa o cliente pedir mergulhos entre dois dias da sua estadia sem escolher saídas. Com Mergulhos por pessoa em 1, o cliente reserva uma saída, para tantas pessoas quantas Pessoas por reserva permitir.
• Com Pessoas por reserva acima de 1, um passo Quem vem? define o Número de pessoas, e com várias saídas Quem vai? sob cada saída indica quem vai a ela.
• No modo Planeados + pedidos, um destaque, Precisas de outra data? nos mergulhos recreativos ou Nenhuma data te serve? nos cursos, deixa o cliente pedir a sua própria data e hora, ou a sua própria data de início do curso, até dois anos à frente. No modo Apenas pedidos, o cliente vai diretamente para esse pedido.

Com Mostrar preços na página de reserva ligado, as saídas e os cursos mostram também o seu preço: o de uma saída cobre todos os seus mergulhos, com o número de mergulhos ao lado quando há mais de um, e um curso mostra o preço do curso. Um item sem preço não mostra nenhum. O equipamento mostra o preço do dia reservado, isto é, a data da saída, o início do curso ou a data pedida: num dia dentro de uma época, o preço de época se o tiveres definido, senão o preço base. Com o interruptor desligado, a página não mostra preço nenhum. Vê A lista de preços.

Os teus dados

Segue-se um pequeno assistente, com o título Os teus dados, com os passos que configuraste em Formulário do cliente: dados base, morada, experiência com cartões de certificação, saúde e, se ofereceres equipamento online, Equipamento de aluguer. Por cima fica um cartão de resumo das saídas escolhidas com uma ligação Alterar. O cliente tem de marcar "Concordo que … guarde e utilize os meus dados para tratar da minha reserva e da minha visita.", que indica o nome do teu centro de mergulho, antes de Reservar o meu lugar funcionar. O passo Equipamento de aluguer pergunta também o tamanho do equipamento que incluis em cada mergulho recreativo; vê Equipamento de aluguer na página de reserva.

Cada outra pessoa da reserva tem um passo curto intitulado "Dados de …": nome próprio, apelido, email, idioma e todos os campos que definiste como Obrigatório em Formulário do cliente. Usar o meu email preenche o endereço de quem reserva, para uma criança ou um companheiro sem endereço próprio. Os campos opcionais ficam para depois; a ligação de atualização e a verificação antes do mergulho podem recolhê-los. No último passo, Eu pago por todos regista que quem reserva paga por todos, e a linha do consentimento acrescenta "Tenho autorização para partilhar os dados deles com …".

Se o cliente sair e voltar no mesmo navegador no prazo de quatro horas, o formulário lembra-se do passo em que estava, das saídas ou do curso, para quantas pessoas reserva e quem vai a cada saída, e das escolhas de equipamento, mas não dos dados pessoais, e avisa-o se essa escolha já não estiver disponível.

A estimativa de preço

Quando os preços são mostrados e a saída ou o curso tem preço, a Estimativa de preço aparece no cartão A tua reserva, por baixo da saída ou do curso escolhido, em todos os passos enquanto o cliente preenche os dados. Lista cada linha com a quantidade vezes o preço unitário e termina com a linha Total estimado. No último passo, onde se escolhe o equipamento e se envia o formulário, o total aparece também junto a Reservar o meu lugar, com Ver detalhe, que sobe de novo até à estimativa. As notas por baixo dizem se vale "Os preços incluem impostos." ou "Os preços não incluem impostos.". Se os teus preços não incluem impostos e há impostos a acrescentar, a estimativa lista-os numa linha Impostos acima da linha Total estimado, que então os inclui, e a nota diz "Os preços de cada linha não incluem impostos. O total estimado já os inclui." Aparecem mais notas quando um curso tem equipamento por dia ("O equipamento de aluguer de um curso é cobrado por dia. A estimativa conta um dia."), quando dás descontos de quantidade ("Os descontos para mais mergulhos são aplicados no centro de mergulho." aparece num mergulho recreativo até um desconto se aplicar; quando se aplica, o desconto é uma linha por pessoa, que conta os mergulhos dessa pessoa em todas as saídas da reserva) e quando algo não tem preço ("O preço de alguns itens é definido no centro de mergulho."). Para várias pessoas, a estimativa mostra cada uma por si, com um subtotal cada e um total para todos. Uma taxa que cobras uma vez por estadia é contada uma vez por pessoa, não uma vez por saída.

Num mergulho recreativo, se ofereces nitrox, o último passo mostra o cartão Nitrox (ar enriquecido) ("Para mergulhadores certificados em nitrox"), quer a página mostre preços quer não. Se os preços forem mostrados, o cartão indica o preço por mergulho e o nitrox é somado à estimativa por cada mergulho; em qualquer caso a reserva fica marcada para a tua equipa, que passa a ver uma etiqueta EANx na saída. Com Oferecemos nitrox desativado em Definições, Centro de mergulho, o cartão não aparece. Como cada linha é calculada está em A lista de preços.

O equipamento que incluis em cada mergulho recreativo é uma linha própria com o tamanho no nome, como "Garrafa 15L", cobrada por saída ou por mergulho conforme definiste: uma vez por reserva quando se cobra por saída, ou uma vez por mergulho da saída quando se cobra por mergulho. Uma linha incluída gratuita, ou um cliente que traz o seu, não mostra nada. Para várias pessoas, aparece debaixo de cada pessoa, e o resumo curto debaixo do nome chama-lhe "equipamento incluído", não "equipamento alugado". Vê A lista de preços.

A estimativa não é uma fatura: não cobra nada, e o valor final é confirmado pelo teu centro de mergulho. Quando pedes um sinal, Sinal a pagar na reserva segue a estimativa antes de Reservar o meu lugar, com a parte de cada pessoa quando reservam várias e quanto tempo a reserva fica retida. A tua política de cancelamento, se tiveres uma, é mostrada com a reserva quer peças um sinal quer não. Vê Sinais para reservas online. Os valores reais estão na conta do cliente, vê Contas: aí o desconto de quantidade conta todos os mergulhos do cliente na conta, os outros descontos são dados pela tua equipa, um curso cobra-se à data de início da edição, e o equipamento incluído, com o seu tamanho, tem o mesmo valor que na estimativa. A estimativa não aparece quando a página não mostra preços, nem quando a saída ou o curso não tem preço, mesmo que o teu equipamento tenha: o passo do equipamento mantém então o seu próprio Total do aluguer de equipamento.

Depois de submeter

Com um sinal por pagar, o ecrã mostra Paga o teu sinal e abre logo o formulário de pagamento da Stripe, pelo total, com o prazo por baixo; se um pagamento não passar, Pagar … agora volta a abri-lo. Depois, a página diz «Sinal pago, reserva confirmada.» ou «Sinal pago, o centro de mergulho vai confirmar a tua reserva.». Quem não paga logo fica a saber que pode pagar mais tarde a partir da página da sua conta até ao prazo. Só quem reservou recebe então um email, "A tua reserva …: paga o sinal", com toda a gente. O cliente vê Reserva recebida! com o número da reserva e uma nota de que vais confirmar o lugar. É-lhe dito que traga um documento de identificação e o cartão de certificação. Em O teu código de check-in, um código QR traz a legenda "Mostra este código quando chegares. Assim a equipa abre logo a tua reserva.", com Guardar imagem para o guardar como imagem com o número da reserva no nome, e a nota "Também to enviámos por email." Recebe logo o email "Recebemos a tua reserva …", que mostra o mesmo código. Se Como os clientes recebem os termos estiver em Logo após o registo, o ecrã e o email também listam os formulários que ainda tem de assinar, cada um com Assinar agora. Vê Pede a assinatura de um termo. Para várias pessoas ou várias saídas, o ecrã mostra um número GR como GR-0004 e um cartão por pessoa com as reservas dela, o seu próprio código de check-in e os formulários que ainda tem de assinar. Cada endereço de email recebe um só email "Recebemos a tua reserva …", e o email de uma pessoa sem endereço chega a quem reservou.

Do teu lado, é criada uma ficha de cliente e a reserva aparece como Reservada com a etiqueta Reservado online. Vê Ativa as reservas online para saberes o que fazer a seguir. Quando a tua equipa lê o código do cliente à chegada, a reserva abre-se no painel Check-in; vê Faz o check-in de um cliente com o código QR dele.

Limites que te protegem

• A mesma ligação à internet pode enviar no máximo 60 reservas por hora, contando as tentativas recusadas, e o formulário está protegido contra bots.
• Dois clientes a correr para o último lugar: o segundo é informado de que a saída está esgotada, e não é criada nenhuma ficha para ele. Uma reserva para várias pessoas é tudo ou nada: se uma saída não tiver lugar para todos os marcados nela, nada é reservado e o cliente vê que saída mudar ("Só restam … lugares em …. Desmarca alguém ou escolhe outra saída.").
• Uma reserva leva no máximo as pessoas e os mergulhos que permitires no cartão Reservas de grupo e de vários mergulhos, vê Ativa as reservas online.
• Um link de pagamento abre no máximo 20 formulários de pagamento por hora.
• As datas à escolha não podem estar no passado nem a mais de 730 dias de distância.