Annulez ou restaurez une réservation

Annuler une réservation libère la place du client sur la sortie et, pour les réservations faites en ligne, envoie un e-mail au client. DivePilot ne gère pas les paiements : il n'y a donc rien à rembourser dans l'application ; ce que vous avez encaissé se règle entre vous et le client.

Annuler une réservation

1. Ouvrez la réservation depuis Réservations, ou repérez sa ligne dans la liste.
2. Appuyez sur Annuler en haut de la page de la réservation, ou sur l'icône Supprimer de la ligne.
3. La fenêtre Annuler la réservation ? vous indique ce qui va se passer. Pour une réservation confirmée, elle précise aussi que le client est retiré de sa palanquée. Confirmez avec Supprimer.

Remarque : Dans cette fenêtre, Supprimer est le bouton qui annule la réservation. Annuler ferme la fenêtre et conserve la réservation.

Il n'y a pas de champ de motif.

Ce qui se passe

• La place du client dans la palanquée est libérée immédiatement, et elle réapparaît sur la page de réservation en ligne.
• Le statut de la réservation devient Annulée. Elle reste dans la liste et se retrouve avec le filtre de statut Annulée.
• Si la réservation a été faite en ligne et que le client a une adresse e-mail, il reçoit un e-mail l'informant de l'annulation, qui l'invite à répondre ou à utiliser vos coordonnées pour convenir d'une autre date. Une réservation créée à la main n'envoie rien.

L'inscription liée à une réservation de formation n'est pas retirée par l'annulation, et sa place dans la formation n'est donc pas libérée. Faites-le depuis la page de la formation.

Une location créée avec Compléter pour les demandes d'équipement de la réservation n'est pas annulée non plus et garde son matériel engagé ; ouvrez-la avec Voir la location et appuyez sur Annuler la location.

Ce qui ne peut pas être annulé

Une réservation Terminée ne peut pas être annulée. Les réservations confirmées et placées sur une sortie se terminent d'elles-mêmes une fois la date de la sortie passée : annulez donc une réservation devenue inutile au plus tard le jour de la sortie. Une réservation Absent peut encore être annulée.

Restaurer une réservation annulée

Ouvrez la réservation annulée et appuyez sur Restaurer. Elle repasse en Réservée, pas dans son statut précédent : le client n'est pas remis dans sa palanquée et aucun e-mail n'est envoyé. Placez-le à nouveau sur la sortie, ou appuyez sur Confirmer, pour terminer ; pour une réservation en ligne, cela envoie au client un nouvel e-mail de confirmation.

Marquer un absent à la place

Si le client ne s'est simplement pas présenté, appuyez sur Absent sur une réservation confirmée ou terminée plutôt que de l'annuler. Le client reste dans sa palanquée et reçoit quand même l'e-mail du carnet de plongée ; marquer l'absence n'envoie en soi aucun e-mail.