Cuando nada de este centro de ayuda resuelve el problema, o DivePilot parece caído para todos, consulta primero la página de estado y después escribe al equipo. Las respuestas llegan del equipo de DivePilot en Suiza, normalmente en un día laborable.

¿Está caído DivePilot?

La página de estado del sistema muestra si la plataforma funciona en este momento. Ábrela cuando cada cambio que guardas falla con «Algo ha salido mal», las listas se ven vacías o no carga nada.

  • Si la página de estado indica un problema, no hay nada que arreglar por tu parte. Espera y recarga.
  • Si muestra todo en funcionamiento, lo más probable es que el problema esté más cerca de ti: tu conexión, un cortafuegos o tu navegador. Consulta Navegadores, móviles y la cámara. Las caídas cortas o intermitentes no siempre aparecen en la página de estado, así que escribe al equipo si los errores siguen volviendo.

La app no tiene ningún aviso de mantenimiento. Mientras DivePilot se actualiza, las peticiones pueden fallar durante un momento y después volver a funcionar.

Cómo contactar con el equipo

No hay chat ni botón de contacto dentro de la app. Usa uno de estos canales:

Canal Para qué usarlo
WhatsApp, +41 76 281 30 07 La vía más rápida. Preguntas, una explicación guiada o una captura de pantalla de lo que se ha quedado atascado.
support@divepilot.app Algo que no funciona como esperabas, una pregunta sobre una función o un problema con la cuenta
contact@divepilot.app Preguntas generales, una demo para tu centro de buceo, colaboraciones
privacy@divepilot.app Solicitudes sobre datos personales, como exportaciones y eliminación de datos. Se responden en un plazo de 30 días, normalmente mucho antes.

Todos los canales aparecen también en la página de contacto.

Qué incluir

Un primer mensaje completo ahorra una ronda de preguntas:

  • el nombre de tu centro de buceo y el correo con el que inicias sesión,
  • qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara,
  • el mensaje exacto, mejor en una captura de pantalla; si la página ha fallado, los detalles de «Show Error»,
  • cuándo pasó, con la fecha, la hora y tu zona horaria,
  • el dispositivo y el navegador que usaste,
  • si se trata de un enlace para clientes, el propio enlace y lo que vio el cliente.

No envíes nunca tu contraseña. Nadie en DivePilot la necesita.

Lo que solo puede hacer soporte

Algunos cambios no tienen pantalla en la app:

  • Cambiar el correo de empresa del centro de buceo, también si se escribió mal al registrarte.
  • Cambiar la Organización principal que elegiste al registrarte.
  • Reactivar un centro de buceo que se eliminó en Zona de peligro, dentro de los 30 días siguientes a la eliminación.

Si crees que otra persona tiene acceso a tu cuenta, escribe de inmediato a support@divepilot.app. Mientras tanto, restablece tu contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña?, lo que cierra la sesión de la cuenta en todos los dispositivos en un máximo de 15 minutos. Consulta Enlaces para restablecer la contraseña y códigos de verificación.

Antes de escribir

Muchos problemas tienen una respuesta rápida en este tema:

¿No hemos respondido a tu pregunta? Contacta con soporte