Cuando termina el acceso

Cuando termina la prueba gratuita, una suscripción cancelada llega a su fecha de fin o un pago fallido la termina, DivePilot se bloquea por completo. No hay modo de solo lectura. Tus datos se conservan durante 12 meses y después la cuenta se elimina, consulta Cuando se elimina una cuenta bloqueada.

Qué ve tu equipo

Iniciar sesión sigue funcionando, pero todas las páginas llevan a una única página a pantalla completa. Quienes pueden gestionar la suscripción ven el plan y un formulario de tarjeta bajo uno de estos títulos:

Cerrar sesión, debajo del formulario, termina tu sesión, para que otra persona pueda iniciar sesión en ese navegador.

Todos los demás ven Sin acceso: «La suscripción de tu centro de buceo ha caducado. Ponte en contacto con tu administrador para reactivar el acceso.», con un botón Cerrar sesión. Cuando solo ha terminado la prueba dice en su lugar «La prueba gratuita de tu centro de buceo ha terminado. Pide a tu administrador que contrate una suscripción.».

No se abre nada más de la app: ni Ajustes, ni Exportar datos de un cliente, ni la pestaña Zona de peligro. Dos cosas están en la propia página a pantalla completa, debajo de Cerrar sesión: Descargar datos de clientes y Eliminar este centro de buceo.

Tus páginas para clientes

Una prueba terminada y una suscripción terminada cierran las mismas páginas:

Ninguno de estos mensajes menciona tu suscripción. Las páginas vuelven a abrirse en cuanto te suscribes; un enlace de firma sigue caducando 48 horas después de enviarse.

Qué sigue en marcha

Los correos y avisos programados se detienen, salvo los dos correos sobre la eliminación a los 12 meses. Mientras DivePilot está bloqueado, tu personal no recibe recordatorios diarios por correo, los responsables de grupo no reciben solicitudes de registro de inmersión, y los avisos programados sobre exenciones que caducan, cursos sin instructor y salidas sin responsable del barco no se publican. Vuelven a empezar cuando te suscribes; una solicitud de registro de inmersión se envía entonces todavía para una salida de hace siete días como máximo.

Las actualizaciones automáticas continúan: las reservas confirmadas se marcan como completadas cuando pasa la fecha de su salida, y los cursos planificados pasan a estar en curso en su fecha de inicio.

Recupera el acceso

Inicia sesión con una cuenta que pueda gestionar la suscripción y suscríbete en esa página, consulta Suscríbete a DivePilot. El primer pago se cobra al momento, el bloqueo se levanta para todos (los compañeros recargan la página para entrar) y todos tus datos siguen ahí. Si solo un compañero tiene ese permiso, tiene que hacerlo esa persona.

Nota: Si el título dice Tu suscripción ha caducado, puedes volver a suscribirte enseguida: la suscripción impagada se termina primero, así que nunca pagas dos. La comprobación nocturna con Stripe cambia este título a Tu suscripción se canceló en cuanto Stripe ha terminado la suscripción. Hasta que pagues o vuelvas a suscribirte, el bloqueo se mantiene, haga lo que haga Stripe con la suscripción impagada. Consulta Cuando falla un pago.

Llévate tus datos

Descargar datos de clientes te da una sola hoja de cálculo con todos los clientes y sus certificaciones y exenciones: la vista general, una hoja de certificaciones y una hoja de exenciones. Aparece para quienes tienen el permiso de exportar datos de clientes, funciona sin suscripción y deja fuera a los clientes archivados y anonimizados. Cubre solo a los clientes; las reservas, las salidas y el resto no están incluidos.

Cuando se elimina una cuenta bloqueada

Un centro de buceo bloqueado conserva sus datos durante 12 meses, contados desde el día en que terminó el acceso (el final de la prueba o el día en que terminó la suscripción). Después:

1. 30 días antes, el correo de la empresa recibe el correo «Tus datos de DivePilot se eliminarán en 30 días». Indica el día y tiene un botón Suscribirme de nuevo.
2. 7 días antes, recibe el mismo correo otra vez, con 7 días.
3. El propio día, la cuenta se desactiva, como si la hubieras eliminado tú, y el correo de la empresa recibe «Tu cuenta de DivePilot se ha desactivado». Sus datos se eliminan 30 días después, y hasta entonces el soporte puede restaurarla; consulta Elimina tu centro de buceo.

Suscribirte en cualquier momento lo reinicia todo: el contador se borra y los avisos se olvidan. Un centro de buceo que llevaba bloqueado más de 12 meses cuando empezó esto recibe igualmente los dos correos, con al menos una semana de diferencia, antes de que se elimine nada.

Si no quieres continuar

No tienes que esperar: usa Eliminar este centro de buceo en la página a pantalla completa, debajo de Cerrar sesión. La ven quienes pueden gestionar la suscripción y tienen el permiso de eliminación de la cuenta, y funciona como se explica en Elimina tu centro de buceo. Si nadie de tu equipo tiene ambos, escribe a privacy@divepilot.app.