DivePilot escribe al cliente en tres momentos de la vida de una reserva. Los tres correos se envían en el idioma del cliente, en nombre de tu centro, con el correo de empresa indicado al registrarte como dirección de respuesta y los datos de contacto de Marca en el pie.

Los tres correos

Momento Asunto Qué dice
Reserva recibida «Hemos recibido tu reserva …» Lista lo reservado y dice que lo confirmarás
Reserva confirmada «Confirmado: …» Pide al cliente que llegue con tiempo con su titulación y su equipo, y adjunta un archivo de calendario .ics que el cliente puede añadir al calendario de su móvil
Reserva cancelada «Reserva … cancelada» Dice que la reserva se ha cancelado y cómo contactarte para otra fecha

La confirmación se envía una sola vez, por la acción que confirme primero: colocar en una salida, inscribir en un curso o Confirmar. Si la reserva vuelve después a Reservada, por ejemplo cuando quitas al cliente de su grupo de buceo, confirmarla de nuevo envía una nueva confirmación. El archivo de calendario lleva la hora de salida en una inmersión recreativa y es una entrada de día completo en un curso.

Solo las reservas online envían correos

Los tres correos van solo a las reservas hechas desde tu página de reservas, y solo cuando la ficha del cliente tiene correo. Una reserva que creas a mano no envía nada en ningún momento. Al abrir una reserva, si es online muestra la etiqueta Reserva online junto a su número.

Acciones que nunca envían correo

Marcar un No se presentó, restaurar una reserva cancelada y editar una reserva no envían nada. Dar de baja al alumno en un curso también cancela la reserva del alumno sin enviar correo. Si quieres que el cliente lo sepa, escríbele tú; su correo está en la tarjeta del cliente.

Si falla un correo

Un correo fallido nunca bloquea tu acción. La reserva queda confirmada o cancelada igualmente; el fallo solo se registra. En caso de duda, revisa la dirección en el perfil del cliente y avísale directamente. Consulta Un correo nunca llegó.

El lado del personal

Todo el que puede ver reservas recibe notificaciones en la app, no correos: Nueva reserva online cuando un cliente reserva, y La reserva de curso necesita inscripción cuando una reserva de curso sigue reservada y sin inscripción tres días antes de que empiece.

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