Tanto el enlace para restablecer la contraseña como el código de verificación del registro duran poco, y solo funciona el más reciente. La mayoría de los problemas vienen de un enlace o un código antiguo, o de un correo que nunca se envió.
No llega el correo para restablecer la contraseña
Si la solicitud sale bien, Enviar el enlace responde «Revisa tu correo», se haya enviado un correo o no, para que nadie pueda averiguar qué direcciones tienen cuenta. No se envía nada cuando:
- la dirección no coincide con la de tu cuenta, mayúsculas incluidas,
- te invitaron pero nunca creaste una contraseña: pide una invitación nueva, consulta Un enlace de invitación ha caducado,
- un administrador eliminó tu usuario.
Si la página dice «Algo ha salido mal. Inténtalo de nuevo.», falló la conexión o el servidor, o llegaron demasiadas solicitudes desde tu conexión a internet. Se permiten cinco por hora; después, espera hasta una hora. Revisa también tu carpeta de spam, consulta Un correo nunca llegó.
No existe ninguna opción de administración para enviar a alguien un enlace de restablecimiento ni para ponerle una contraseña. El restablecimiento se solicita con ¿Olvidaste tu contraseña?, y el enlace solo va a la dirección de correo de la propia cuenta.
El enlace funciona durante 10 minutos
Un enlace de restablecimiento caduca 10 minutos después de solicitarlo, y pedir otro lo sustituye. Abre siempre el correo más reciente, y hazlo enseguida.
Nota: Guíate por los 10 minutos, aunque el correo mencione un plazo más largo.
La página de restablecimiento rechaza el enlace
La página no comprueba el enlace al abrirse. Rellenas Contraseña nueva y Confirma la contraseña, pulsas Restablecer la contraseña y solo entonces ves uno de estos mensajes:
- «Este enlace ha caducado: solicita uno nuevo»: pasaron más de 10 minutos.
- «Este enlace no es válido o ha caducado»: el enlace ya se usó, lo sustituyó una solicitud más reciente o se cortó al copiarlo.
Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión y empieza de nuevo.
Se rechaza la contraseña nueva
Una contraseña necesita de 8 a 72 caracteres con al menos una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial. Solo estos cuentan como especiales: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } ; ' : " \ | , . < > / ?
Estos no cuentan: ~, `, €, £, § y los espacios. Las letras con acento, como é o ü, no cuentan ni como mayúscula ni como minúscula. «Las contraseñas no coinciden» significa que los dos campos son distintos.
Si todo va bien, ves «Contraseña restablecida: inicia sesión», y la sesión de la cuenta se cierra en todos los demás dispositivos en un máximo de 15 minutos.
El código de verificación no funciona
Un centro de buceo nuevo confirma su correo de empresa con un código de seis caracteres antes de que nadie pueda iniciar sesión. Consulta Crea tu cuenta.
- El código va al Correo de empresa del primer paso del registro. Si diste otra dirección para tu propio inicio de sesión, busca en el buzón de la empresa.
- Vale durante una hora, aunque el correo mencione un plazo más largo.
- Reenviar el código envía un código nuevo y anula todos los anteriores. Puedes volver a pulsarlo pasados 60 segundos, hasta cinco veces por hora desde una misma conexión a internet.
- «Este código de verificación no es válido o ha caducado» aparece tanto con un código mal escrito como con uno antiguo. Reenvíalo y usa solo el código más reciente.
- Si inicias sesión antes de confirmar, vuelves a la página del código, que no envía un código nuevo por sí sola.
El registro dice que el correo ya existe
Un registro que nunca se confirmó no se elimina, así que las dos direcciones que introdujiste siguen ocupadas. Al intentarlo de nuevo ves:
| Mensaje | La dirección que ya está ocupada |
|---|---|
| «Ya existe un usuario con este correo» | El Correo del segundo paso, tu inicio de sesión |
| «Ya existe un centro de buceo con este correo» | El Correo de empresa del primer paso |
No hace falta empezar de cero. Termina el registro anterior:
- En la página de inicio de sesión, introduce el correo de inicio de sesión de tu primer intento y tu contraseña. La página del código se abre incluso con una contraseña incorrecta.
- Pulsa Reenviar el código. El código nuevo llega al correo de empresa.
- Introduce el código y pulsa Verificar e iniciar sesión.
Si ya no recuerdas la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña?. También funciona antes de confirmar, y el enlace llega al correo de inicio de sesión.
- Las direcciones de un centro de buceo eliminado siguen ocupadas hasta que se borran sus registros, pasados 30 días. Consulta Elimina tu centro de buceo.
- El registro admite cinco intentos por hora desde una misma conexión a internet, fallidos incluidos. Después muestra «ThrottlerException: Too Many Requests»; espera hasta una hora.
- «La comprobación antispam no se ha superado. Inténtalo de nuevo.» significa que falló una comprobación oculta que tu navegador hace antes de enviar. Vuelve a pulsar Continuar. Si sigue fallando, prueba con otro navegador u otra red.
Solo necesitas contactar con soporte si el correo de empresa está mal escrito o no recuerdas el correo de inicio de sesión: el correo de empresa no se puede cambiar en la app, ni antes ni después de confirmar. Consulta Contacta con soporte y consulta el estado del sistema.
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