La mayoría de los mensajes de error de DivePilot dicen cuál es el problema, por ejemplo «Esta salida está completa». Unos pocos mensajes generales no lo hacen. Esta página los explica, junto con las pantallas que se ven vacías o rotas cuando algo ha fallado en segundo plano.
Por qué algunos mensajes están en inglés
Un mensaje que DivePilot conoce se muestra en tu idioma. Uno que no conoce llega tal cual del servidor, en inglés, sea cual sea tu idioma. En los dos casos, lo normal es que la acción no se haya completado. Recarga y comprueba antes de repetirla, porque puede que el cambio sí se haya guardado y solo se haya perdido la respuesta.
Mensajes generales
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.» | No llegó ninguna respuesta: se cortó tu conexión, o un cortafuegos bloquea DivePilot | Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo |
| «Algo ha salido mal» | No llegó ninguna respuesta útil: DivePilot se está reiniciando por una actualización, llegaron demasiadas peticiones a la vez desde tu conexión a internet, o DivePilot tardó más de un minuto en responder | Espera un minuto y recarga. Si sigue pasando, consulta la página de estado. |
| «Internal server error» | Algo inesperado ha fallado por parte de DivePilot. También aparece cuando no se pudo enviar un correo, por ejemplo con Reenviar la invitación o Reenviar el correo, aunque puede que el enlace en sí ya exista. | Inténtalo una vez más. Si se repite, contacta con soporte e indica la hora a la que pasó. |
| «The system is busy right now - please try again in a moment» | DivePilot no pudo terminar el cambio a tiempo, normalmente porque en ese mismo momento se estaban guardando otros cambios en los mismos registros | Vuelve a intentarlo pasados unos segundos |
| «Demasiados intentos. Espera un momento e inténtalo de nuevo.» | Llegaron demasiados intentos desde tu conexión a internet | Espera un minuto. La reserva online, el autorregistro, la firma de exenciones, guardar un registro de inmersión, el registro de una cuenta nueva y los códigos de verificación nuevos tienen un límite por hora y pueden necesitar hasta una hora; poner una contraseña nueva desde un enlace de restablecimiento puede necesitar hasta 10 minutos. |
| «Resource already exists» | Has intentado guardar algo que ya existe | Recarga y busca lo que ya existe |
| «Este archivo es demasiado grande: el límite es de … MB» | El archivo supera el límite de tamaño de esa subida | Consulta Se rechaza una subida |
Mensajes que remiten a una regla
Un mensaje como «Esa plaza ya está ocupada» o «Este miembro del personal ya tiene turno a esa hora» significa que DivePilot rechazó el cambio a propósito. Los más habituales aparecen citados, con su significado, en Mensajes que rechazan una acción.
Una lista está vacía
Cuando una lista no puede cargarse porque se cortó la conexión, falló el servidor o se enviaron demasiadas solicitudes, DivePilot muestra «No se ha podido cargar» con el motivo y un botón Reintentar, no la pantalla vacía de una lista sin registros, como «Todavía no hay clientes» o «Todavía no hay reservas». Antes de dar los datos por perdidos, pulsa Reintentar o recarga la página. Una carga fallida nunca borra datos.
No encontrado, o cargando sin fin
- «Salida no encontrada», «Reserva no encontrada» o «Cliente no encontrado» aparecen cuando se eliminó el registro o no tienes permiso para verlo. Si falló la conexión o el servidor, la página muestra en su lugar «No se ha podido cargar» con Reintentar. Recarga primero y después consulta Falta un elemento del menú o se deniega el acceso.
- «Curso no encontrado» con «Puede que se haya eliminado o que no esté entre los cursos que puedes ver.» significa que no se pudo cargar el curso: se eliminó o no es uno que tengas permiso para ver.
- Un simple «Not Found» significa que la dirección en sí no existe en la app. Revisa el enlace o vuelve a empezar desde la barra lateral.
La página ha fallado
Una página casi en blanco con el texto en inglés «Something went wrong!» y un pequeño botón «Show Error» significa que ha fallado la propia pantalla. Recarga la página. Si vuelve a pasar en el mismo sitio, pulsa «Show Error», haz una captura de pantalla y envíasela a soporte junto con lo que pulsaste justo antes.
Sin aviso de desconexión
DivePilot no te avisa en el momento en que se corta la conexión; lo notas en la siguiente carga o al guardar. Una lista o página que no puede cargarse muestra «No se ha podido cargar». Guardar sin cobertura o bien falla con «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.», o bien deja el botón girando y el cambio se envía cuando vuelve la conexión. Con una conexión débil, guardar puede quedarse colgado mucho tiempo antes, porque DivePilot no pone un límite de tiempo propio. En un barco o en un punto de inmersión con poca cobertura, comprueba que el cambio aparece de verdad antes de seguir.
Justo después de una actualización
Si DivePilot se actualizó mientras tenías la pestaña abierta, puede que la pestaña se recargue sola una vez al pasar a otra página. Es lo esperado, y no se pierde nada de lo que guardaste. Durante la propia actualización, las peticiones pueden fallar un momento con «Algo ha salido mal».
Sigue fallando
Si un mensaje vuelve una y otra vez, consulta Contacta con soporte y consulta el estado del sistema para ver la página de estado y qué incluir cuando escribas.
¿No hemos respondido a tu pregunta? Contacta con soporte