La página de inicio de sesión muestra «El correo o la contraseña no son correctos» para casi cualquier problema, no solo para una contraseña equivocada. Repasa las causas de abajo; la mayoría se descartan en un minuto.
Un mensaje, muchas causas
Cuando Iniciar sesión falla, el recuadro rojo bajo los campos dice «El correo o la contraseña no son correctos» en todos estos casos:
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
El correo está escrito con otras mayúsculas, por ejemplo jane@diveshop.com para una cuenta creada como Jane@DiveShop.com |
Escríbelo exactamente como está guardado. Cualquiera que pueda abrir Personal puede ver ahí tu dirección. |
| La contraseña es incorrecta | Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?. Consulta Enlaces para restablecer la contraseña y códigos de verificación. |
| Te invitaron pero nunca creaste una contraseña | Pide una invitación nueva. Consulta Un enlace de invitación ha caducado. |
| Un administrador eliminó tu usuario | Los usuarios eliminados pasan a la pestaña Archivados de Personal. Pide a un administrador que te restaure. |
| Hace poco cambiaste tu correo en Editar el perfil | Inicia sesión con la dirección nueva. El cambio no necesita confirmación, así que una errata ahí se convierte en tu nombre de inicio de sesión. Un administrador puede ver la dirección guardada en Personal; solo tú puedes corregirla, una vez que hayas iniciado sesión. |
| Demasiados intentos desde tu conexión a internet | Espera un minuto y vuelve a intentarlo. |
| Tu dispositivo no pudo conectar con DivePilot | Revisa tu conexión y después la página de estado. Consulta Contacta con soporte y consulta el estado del sistema. |
El inicio de sesión admite unos diez intentos por minuto por conexión a internet, y todos los que usan la misma wifi de la oficina o del barco comparten ese margen. Una mañana ajetreada con varias personas entrando a la vez puede agotarlo. DivePilot nunca bloquea una cuenta tras intentos fallidos, así que esperar siempre funciona.
En su lugar aparece una página que pide un código
Si la página cambia a «Revisa tu correo» con seis casillas, tu centro de buceo todavía no ha confirmado su correo de empresa. Nadie del equipo puede iniciar sesión hasta que alguien introduzca el código enviado al correo de empresa indicado en el registro, que puede no ser tu propia dirección. Un código dura una hora; pulsa Reenviar el código para recibir uno nuevo.
Esta página aparece en cuanto se introduce un correo conocido, incluso con una contraseña incorrecta, así que llegar a ella no demuestra que la contraseña sea correcta.
La cuenta se ha desactivado
«Esta cuenta se ha desactivado y se eliminará. Para reactivarla, escribe a support@divepilot.app.» significa que alguien eliminó el centro de buceo en Zona de peligro. Este mensaje solo aparece tras una contraseña correcta. Los datos se conservan durante 30 días: escribe a soporte dentro de ese plazo para reactivar la cuenta. Pasado ese tiempo, se borra todo.
Una dirección de correo, una cuenta
Una dirección de correo solo puede pertenecer a un usuario de DivePilot, en todos los centros de buceo e incluidos los usuarios eliminados. Si trabajas para dos centros de buceo, usa una dirección distinta para cada uno. Muchos proveedores de correo entregan name+second@example.com en la misma bandeja de entrada que name@example.com, y DivePilot las trata como dos direcciones distintas.
Has entrado, pero acabas en otro sitio
- Llegas a una pantalla de suscripción en lugar del panel: consulta La app está bloqueada o me pide suscribirme.
- Más tarde vuelves a la página de inicio de sesión: consulta Se me cierra la sesión una y otra vez.
- Falta un elemento del menú que esperabas: consulta Falta un elemento del menú o se deniega el acceso.
¿No hemos respondido a tu pregunta? Contacta con soporte