La página de inicio de sesión muestra «El correo o la contraseña no son correctos» para casi cualquier problema, no solo para una contraseña equivocada. Repasa las causas de abajo; la mayoría se descartan en un minuto.

Un mensaje, muchas causas

Cuando Iniciar sesión falla, el recuadro rojo bajo los campos dice «El correo o la contraseña no son correctos» en todos estos casos:

Causa Qué hacer
El correo tiene una errata Comprueba cómo está escrito; las mayúsculas no importan. Cualquiera que pueda abrir Personal puede ver ahí tu dirección.
La contraseña es incorrecta Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?. Consulta Enlaces para restablecer la contraseña y códigos de verificación.
Te invitaron pero nunca creaste una contraseña Pide una invitación nueva. Consulta Un enlace de invitación ha caducado.
Un administrador eliminó tu usuario Los usuarios eliminados pasan a la pestaña Archivados de Personal. Pide a un administrador que te restaure.
Hace poco cambiaste tu correo en Editar el perfil Inicia sesión con la dirección nueva. El cambio no necesita confirmación, así que una errata ahí se convierte en tu nombre de inicio de sesión. Un administrador puede ver la dirección guardada en Personal; solo tú puedes corregirla, una vez que hayas iniciado sesión.

El mismo recuadro rojo puede mostrar otros dos mensajes, y ninguno tiene que ver con tu contraseña:

  • «Demasiados intentos. Espera un momento e inténtalo de nuevo.»: llegaron demasiados intentos desde tu conexión a internet. Espera un minuto y vuelve a intentarlo.
  • «No se puede conectar con el servidor. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.»: tu dispositivo no pudo conectar con DivePilot. Revisa tu conexión y después la página de estado. Consulta Contacta con soporte y consulta el estado del sistema.

El inicio de sesión admite unos diez intentos por minuto por conexión a internet, y todos los que usan la misma wifi de la oficina o del barco comparten ese margen. Una mañana ajetreada con varias personas entrando a la vez puede agotarlo. DivePilot nunca bloquea una cuenta tras intentos fallidos, así que esperar siempre funciona.

En su lugar aparece una página que pide un código

Si la página cambia a «Revisa tu correo» con seis casillas, tu centro de buceo todavía no ha confirmado su correo de empresa. Nadie del equipo puede iniciar sesión hasta que alguien introduzca el código enviado al correo de empresa indicado en el registro, que puede no ser tu propia dirección. Un código dura una hora; pulsa Reenviar el código para recibir uno nuevo.

Esta página solo aparece tras introducir la contraseña correcta, así que llegar a ella significa que tu correo y tu contraseña son correctos.

La cuenta se ha desactivado

«Esta cuenta se ha desactivado y se eliminará. Para reactivarla, escribe a support@divepilot.app.» significa que alguien eliminó el centro de buceo en Zona de peligro. Este mensaje solo aparece tras una contraseña correcta. Los datos se conservan durante 30 días: escribe a soporte dentro de ese plazo para reactivar la cuenta. Pasado ese tiempo, se borra todo. El correo de empresa recibió «Tu cuenta de DivePilot se ha desactivado», que indica la fecha de la eliminación definitiva.

Una dirección de correo, una cuenta

Una dirección de correo solo puede pertenecer a un usuario de DivePilot, en todos los centros de buceo e incluidos los usuarios eliminados. Si trabajas para dos centros de buceo, usa una dirección distinta para cada uno. Muchos proveedores de correo entregan name+second@example.com en la misma bandeja de entrada que name@example.com, y DivePilot las trata como dos direcciones distintas.

Has entrado, pero acabas en otro sitio

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