En lugar del panel, DivePilot muestra una página a pantalla completa sobre la suscripción, y cualquier clic te devuelve a ella. Pasa cuando la prueba gratuita ha terminado o cuando la suscripción ha caducado o se ha cancelado. Tus datos siguen intactos; el acceso vuelve en cuanto la suscripción está activa de nuevo.
Lo que ves depende de tus permisos
Quien puede gestionar la suscripción ve un título que indica el motivo, seguido del formulario de suscripción:
| Título | Motivo |
|---|---|
| «Tu prueba gratuita ha terminado» | La prueba terminó y no se inició ninguna suscripción |
| «Tu suscripción ha caducado» | Un pago falló y todos sus reintentos también |
| «Tu suscripción se canceló» | La suscripción se canceló y el periodo pagado ha terminado |
| «Hace falta una suscripción» | Un pago de renovación falló y todavía se está reintentando. No hay nada bloqueado; consulta más abajo |
Los demás ven «Sin acceso» con «La suscripción de tu centro de buceo ha caducado. Ponte en contacto con tu administrador para reactivar el acceso.» y un botón Cerrar sesión. No hay nada que arreglar por tu parte: avisa al propietario o a quien se encargue de los pagos, y vuelve a iniciar sesión cuando se hayan suscrito.
Cuando termina la prueba
La prueba dura 90 días desde el registro y termina a la misma hora del día en que te registraste. La barra superior hace la cuenta atrás con una píldora como «Quedan 12 días», que pasa a «Prueba finalizada». Tres días antes del final se envía un correo con el asunto «Tu prueba de DivePilot termina el …» al correo de empresa del registro. No hay periodo de gracia después de la prueba.
Los pagos fallidos no te bloquean
Cuando falla un pago de renovación, DivePilot sigue funcionando mientras el pago se reintenta automáticamente:
- La pestaña Suscripción de Ajustes muestra «Problema con el pago» con «No hemos podido procesar tu último pago. Actualiza abajo tu método de pago: tu cuenta sigue funcionando mientras lo reintentamos.»
- El correo de empresa recibe «Tu pago de DivePilot ha fallado». Mientras el pago se reintenta, su botón Actualizar los datos de pago abre una página a pantalla completa «Hace falta una suscripción». No te suscribas ahí, porque eso inicia una segunda suscripción; abre en su lugar la pestaña Suscripción de Ajustes.
- Si tu banco quiere que apruebes el pago, el correo de empresa recibe «Confirma tu pago de DivePilot» con un botón Confirmar el pago.
Para solucionarlo, pulsa Método de pago en esa pestaña, que abre el portal de Stripe. Solo si fallan todos los reintentos caduca la suscripción y aparece la página de bloqueo.
Después de cancelar
Al cancelar conservas el acceso completo hasta el final del periodo que pagaste; la pestaña Suscripción muestra la fecha. Pasada esa fecha aparece la página de bloqueo, y volver a suscribirte desde ella restablece el acceso.
Dónde está la suscripción
En la barra lateral no hay ningún elemento de facturación. La suscripción es la pestaña Suscripción de Ajustes, visible solo para quien tiene el permiso «settings subscription». Mientras la app está bloqueada, tampoco nadie puede cambiar los permisos, así que si nadie de tu equipo tiene este permiso, contacta con soporte.
Lo que notan tus clientes
Cuando la suscripción ha caducado o se ha cancelado, tu página de reservas muestra «La reserva online no está disponible» con «Este centro de buceo no acepta reservas en este momento», y tu enlace de registro muestra «Enlace de registro no válido». Una prueba gratuita terminada o un pago que todavía se está reintentando no cierran estas páginas. Los enlaces de firma de exención y los de registro de inmersión siguen funcionando. Consulta Un enlace para clientes dice que no es válido o ha caducado.
Un mensaje distinto al iniciar sesión
«Esta cuenta se ha desactivado y se eliminará» no tiene que ver con la suscripción. Significa que el centro de buceo se eliminó. Consulta No puedo iniciar sesión.
¿No hemos respondido a tu pregunta? Contacta con soporte