Solución de problemas
Los problemas que más se repiten, cada uno a partir de lo que ves en pantalla: el inicio de sesión, los correos, los permisos, los enlaces para clientes, las subidas y los mensajes de error, además de cómo contactar con soporte.
Artículos
- 01 No puedo iniciar sesión Por qué la página de inicio de sesión te rechaza aunque hayas escrito con cuidado, cómo se reconoce cada causa y cómo volver a entrar.
- 02 Se me cierra la sesión una y otra vez Cuánto dura una sesión, los motivos habituales por los que DivePilot te devuelve a la página de inicio de sesión y cómo evitar que ocurra.
- 03 Enlaces para restablecer la contraseña y códigos de verificación Por qué no llega el correo para restablecer la contraseña, por qué la página rechaza el enlace o tu contraseña nueva, y qué hacer cuando falla el código del registro o cuando, al volver a registrarte, se indica que el correo ya existe.
- 04 Un enlace de invitación ha caducado Por qué el enlace de un compañero invitado dice que no es válido o ha caducado, por qué se rechaza la contraseña nueva, cómo enviar una invitación nueva y los mensajes que puedes ver al invitar.
- 05 Un correo nunca llegó Comprueba a qué dirección se envió un correo de DivePilot, si de verdad tocaba enviarlo y cómo volver a enviar cada tipo cuando se ha perdido.
- 06 Falta un elemento del menú o se deniega el acceso Por qué no aparece un elemento de la barra lateral o una pestaña de ajustes, qué significan los mensajes de permisos y por qué un cambio en tus permisos puede no verse todavía.
- 07 La app está bloqueada o me pide suscribirme Qué significa la página de suscripción a pantalla completa, por qué tus compañeros no pueden pasar de ella y qué ocurre cuando termina la prueba, falla un pago o cancelas.
- 08 Un enlace para clientes dice que no es válido o ha caducado Qué impide que tu página de reservas, tu enlace de registro, un enlace de firma de exención o un enlace de registro de inmersión funcionen para un cliente, y cómo arreglar cada uno.
- 09 Falta una salida o un curso en la página de reservas Por qué una salida en barco o un curso que has publicado no aparece en tu página de reservas aunque la página se abra, y cómo comprobar cada causa.
- 10 Navegadores, móviles y la cámara En qué navegadores funciona DivePilot, por qué una página se queda en blanco, qué debe permitir un cortafuegos, qué cambia en el móvil y qué hacer cuando la cámara no se abre.
- 11 Se rechaza una subida Los tipos de archivo, los tamaños y el número de páginas que DivePilot acepta para logos, exenciones y listas de control de salidas, y qué significa cada mensaje de rechazo.
- 12 Fechas, horas, importes o idiomas incorrectos Por qué las horas no coinciden con tu reloj, los estados cambian solos, los importes aparecen en otra moneda, no ves el cambio de un compañero o un correo llega en el idioma equivocado.
- 13 La búsqueda no encuentra un cliente, una reserva o una salida Cómo comparan los campos de búsqueda nombres, correos, números de reserva y fechas, y por qué no aparece una ficha que sabes que existe.
- 14 Mensajes de error y páginas que no cargan Qué significan los mensajes de error generales, por qué una página puede verse vacía o como no encontrada, y qué probar antes de contactar con soporte.
- 15 Mensajes que rechazan una acción Qué significan los rechazos más habituales, citados palabra por palabra, y dónde se explica la regla que hay detrás de cada uno.
- 16 Contacta con soporte y consulta el estado del sistema Comprueba si DivePilot está caído, escribe al equipo por WhatsApp o por correo, e incluye lo que necesita para resolver tu problema en la primera respuesta.
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Cada mensaje llega a quienes construyen DivePilot. Cuéntanos qué intentabas hacer y te responderemos, normalmente el mismo día.