Política de cancelamento

A política de cancelamento define o que um cliente paga quando cancela: uma percentagem da reserva, consoante quantas horas antes do mergulho ou do curso cancela. Aplica-se quando um cliente cancela, nunca quando o centro de mergulho cancela. Os clientes veem-na antes de reservar.

Define os escalões

Abre Definições, depois Sinais e cancelamentos. O cartão Política de cancelamento tem uma linha por escalão, até 8: a partir de quantas horas antes do início, até 720, e a taxa em percentagem de 0 a 100. Aplica-se a linha com mais horas que o cancelamento ainda atinge, e uma linha a partir de 0 horas cobre tudo o que vem depois; sem ela, cancelar mais tarde do que a linha mais baixa é grátis. Sem linhas, cancelar é grátis.

Por baixo das linhas, Curso reservado, aluno ainda não inscrito define o que paga um cliente que cancela uma reserva de curso antes de o aluno estar inscrito. Cobrar a taxa sobre o preço do curso (o valor por defeito) aplica os escalões ao preço do curso desde o momento da reserva. Sem taxa até o aluno estar inscrito deixa esse cliente cancelar de graça; a taxa aplica-se depois a uma desistência quando o aluno já está inscrito. Uma reserva que já tem inscrição nunca é cobrada na reserva: a inscrição leva a taxa. Com Sem taxa até o aluno estar inscrito, um cliente que reserva um curso também lê que não se aplica nenhuma taxa até estar inscrito.

Por exemplo, com linhas a partir de 48 horas a 0 %, a partir de 24 horas a 50 % e a partir de 0 horas a 100 %, um cliente que cancela 72 horas antes não paga nada, 30 horas antes metade, e 3 horas antes tudo.

Ao lado das linhas (por baixo delas no telemóvel), o cartão mostra a política como os clientes a leem, no idioma que escolheres. Alterá-la exige a permissão Política de cancelamento, e cada alteração fica no Registo de atividade.

Os clientes leem a política no seu idioma na tua página de reservas antes de reservar, no email de confirmação e na sua página A minha conta.

Cancela uma reserva

Cancelar no topo da página da reserva, ou Cancelar reserva na sua linha da lista, abre a janela:

• Quem cancelou: O cliente aplica a tua política; O centro de mergulho não cobra taxa.
• A pré-visualização mostra quantas horas faltam para o início, a taxa em percentagem e em valor, o que volta ao cartão e o que fica como crédito na conta.
• Reembolsar no cartão devolve ao cartão do cliente o que pagou online pela reserva, o sinal e os pagamentos na sua página da conta, menos a taxa, e exige a permissão Reembolsar. Manter como crédito deixa-o na conta.
• Dispensar a taxa de cancelamento, com um motivo, cancela sem a taxa; exige a permissão Anular e corrigir cobranças.
• Se o cliente pagar online, ou a reserva for confirmada, enquanto a janela está aberta, o cancelamento é recusado com "Esta reserva mudou enquanto a janela estava aberta" e os valores atualizam-se: revê-os e cancela depois.
• Quando há taxa, a janela mostra também quanto dela cobre o que o cliente já pagou e o que falta pagar na conta; o email ao cliente diz o mesmo, com uma ligação para a sua página da conta.

Como é calculado:

• As horas contam-se de agora até ao início, no fuso horário do teu centro de mergulho: a hora de partida de um mergulho recreativo, ou o início do dia quando a saída não tem; num curso, a data de início ao começo do dia. As horas incompletas são descartadas.
• A taxa é uma percentagem dos mergulhos, do nitrox, dos extras automáticos e do equipamento incluído da reserva ou, numa reserva de curso, do preço do curso e dos seus extras de curso. Uma reserva nunca confirmada conta o que teria depois de confirmada. Os extras por estadia e os descontos não entram.
• A taxa é uma linha Taxa de cancelamento na conta, com o mesmo imposto do mergulho ou do curso a que corresponde. A sua percentagem e as suas horas ficam guardadas na reserva ao cancelar, pelo que uma alteração posterior dos teus escalões nunca a move.
• O reembolso no cartão é o que foi pago online pela reserva menos a taxa: o sinal online e os pagamentos online da conta que tem as suas linhas, e nunca mais do que o crédito que a conta tem depois do cancelamento. Um sinal que outra reserva pagou na mesma conta, como o sinal de um curso à espera da inscrição, fica com essa reserva: aqui nunca é reembolsado nem contado. Um pagamento contestado, ou um numa conta fechada, não pode voltar assim e fica como crédito. O reembolso aparece como "Reembolso pendente" até a Stripe o confirmar, vê Reembolsos online e contestações.
• Se as linhas da reserva já estão numa fatura, ficam nela e a redução espera como "Por creditar" até à fatura seguinte ou a Saldar e fechar, que emite a nota de crédito. A taxa é uma linha nova para a fatura seguinte. A janela di-lo.

Uma reserva cancelada mostra o motivo, quando foi cancelada, por quem, e a taxa. Cancelar exige, como antes, a permissão para cancelar reservas.

Dispensa a taxa mais tarde

Numa reserva cancelada com taxa, Dispensar taxa de cancelamento pede um motivo e tira a taxa da conta. Exige as permissões Anular e corrigir cobranças, ver reservas e ver a conta.

Repõe

Repor tira o motivo, a taxa e qualquer dispensa, e a linha da taxa sai da conta. O dinheiro já reembolsado continua reembolsado. Um sinal que foi reembolsado no cartão, ou cujo prazo passou sem ser pago, já não é pedido. Vê Cancela ou repõe uma reserva.

Reservas feitas em conjunto

Cancelar todas no cartão Reservados em conjunto abre a mesma janela e aplica-a a cada reserva, cada uma com as suas horas e a sua taxa. Os valores são calculados para todo o grupo de uma vez: quando a conta de quem reservou tem as linhas de todos, os sinais menos as taxas voltam ao seu cartão. Vê Reservas conjuntas.

Marca a desistência de um aluno

Marcar desistência no curso pergunta Quem decidiu (Por decisão própria ou Por decisão do centro de mergulho) e mostra a mesma pré-visualização. As horas contam-se até à data de início do curso ao começo do dia, e a taxa é uma percentagem do curso e dos seus extras de curso.

O que não é um cancelamento

• Apagar uma saída ou cancelar um curso: as reservas voltam a Reservada, sem taxa, e os sinais pagos ficam como crédito.
• Uma falta de comparência: aplica-se a taxa de não comparência, vê Faltas e a sua taxa.
• Um sinal não pago a tempo: o DivePilot cancela sem taxa, vê Sinais para reservas online.

Para recusar um pedido cujo sinal já está pago, cancela-o com O centro de mergulho em Quem cancelou e Reembolsar no cartão.