O DivePilot envia email a um cliente em três momentos da vida de uma reserva. Os três são enviados no idioma do cliente, em nome do teu centro de mergulho, com o email do negócio que indicaste no registo como endereço de resposta e com os contactos de Identidade visual no rodapé.
Os três emails
| Momento | Assunto | O que diz |
|---|---|---|
| Reserva recebida | "Recebemos a tua reserva …" | Lista o que foi reservado e diz que vais confirmar |
| Reserva confirmada | "Confirmado: …" | Pede ao cliente que chegue cedo com o cartão e o equipamento, e anexa um ficheiro de calendário .ics que o cliente pode adicionar ao calendário do telemóvel |
| Reserva cancelada | "Reserva … cancelada" | Diz que a reserva foi cancelada e como te contactar para outra data |
A confirmação é enviada uma única vez, seja qual for a ação que confirma primeiro: sentar numa saída, inscrever num curso ou Confirmar. Se a reserva voltar mais tarde a Reservada, por exemplo quando retiras o cliente do grupo de mergulho, confirmá-la de novo envia uma nova confirmação. O ficheiro de calendário traz a hora de partida num mergulho recreativo e é uma entrada de dia inteiro num curso.
Só as reservas online enviam email
Os três emails vão apenas para reservas feitas através da tua página de reservas, e só quando a ficha do cliente tem um endereço de email. Uma reserva que crias manualmente não envia nada em momento nenhum. Quando abres uma reserva feita online, vês a etiqueta Reservado online ao lado do número.
Ações que nunca enviam email
Marcar Faltou, repor uma reserva cancelada e editar uma reserva não enviam nada. Marcar desistência num curso também cancela a reserva do aluno sem enviar email. Se quiseres que o cliente saiba, escreve-lhe tu; o email dele está no cartão do cliente.
Se um email falhar
Um email falhado nunca bloqueia a tua ação. A reserva continua confirmada ou cancelada; a falha é apenas registada. Na dúvida, verifica o endereço no perfil do cliente e avisa o cliente diretamente. Vê Um email nunca chegou.
O lado da equipa
Quem pode ver reservas recebe notificações na app, não emails: Nova reserva online quando um cliente reserva, e Reserva de curso precisa de inscrição quando uma reserva de curso continua reservada e sem inscrição três dias antes de começar.
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