Ativa as reservas online

A reserva online dá aos teus clientes uma página com a tua identidade visual, onde reservam um lugar. Cada reserva online chega como Reservada e és tu que a confirmas. Com uma conta Stripe ligada, também podes pedir um sinal ao reservar: um sinal pago pode confirmar a reserva sozinho, e um sinal por pagar liberta o lugar, vê Sinais para reservas online. Sem ela, não se paga nada online.

Escolher o que os clientes podem reservar

1. Abre Definições e escolhe Reserva online no grupo Hóspedes e reservas.
2. Vês dois cartões, Mergulhos recreativos e Cursos. Escolhe um modo para cada um:

A escolha é guardada de imediato. Assim que um dos dois não estiver em Desligado, a tua página de reservas fica ativa.

Reservas de grupo e de vários mergulhos

A mesma página tem um cartão Reservas de grupo e de vários mergulhos com dois números, cada um guardado ao mudares:

• Pessoas por reserva, de 1 a 20, 8 ao início: para quantas pessoas um cliente pode reservar de uma vez. Com 1 pessoa, cada um reserva por si.
• Mergulhos por pessoa, de 1 a 30, 10 ao início: quantos mergulhos uma pessoa pode reservar de uma vez. Conta os mergulhos das saídas que o cliente escolhe mais os que pede: uma saída de dois mergulhos conta como 2, uma data pedida como 1 e um pedido de um número de mergulhos como esse número. Com 1 mergulho, os clientes reservam uma partida de cada vez.

Põe os dois em 1 e a página reserva uma pessoa numa saída, como antes. A tua equipa não está sujeita a estes números; vê Reservas conjuntas.

Publicar as saídas que os clientes podem reservar

Nos modos planeados, uma saída tem de estar publicada. Ao criar ou editar uma saída de barco, ativa Reserva online. Os cursos funcionam da mesma forma: ativa Reserva online ao criar ou editar um curso. As saídas publicadas aparecem na tua página enquanto houver lugares livres e até o barco partir, e a lista Saídas de barco pode ser filtrada por Reservável e Não reservável.

Os lugares disponíveis são calculados a partir da capacidade do barco menos todas as pessoas nos grupos de mergulho e no painel Acompanhantes da saída, e menos as reservas de mergulho recreativo reservadas ou confirmadas para essa data e partida que ainda não estão num grupo de mergulho. Uma saída sem lugares desaparece da página. Uma reserva conjunta ocupa um lugar por pessoa em cada saída a que vai, e só é reservada quando todas as saídas têm lugar para todos os marcados nelas.

Oferecer equipamento de aluguer

No mesmo separador, em Equipamento de aluguer, ativa Oferecer aluguer de equipamento online para deixar os clientes pedirem equipamento ao reservar.

Mostrar preços

O mesmo cartão tem Mostrar preços na página de reserva. Funciona por si, ofereças ou não equipamento de aluguer. Ligado, os clientes veem antes de reservar os preços de mergulhos, cursos e equipamento, e um total estimado quando o mergulho ou o curso tem preço; desligado, a página de reservas não mostra preço nenhum. Ligá-lo ou desligá-lo fica registado no Registo de atividade e histórico de alterações. Defines os preços na Lista de preços.

Partilhar a página de reservas

Abre Definições, depois Registo. O cartão Reserva online mostra a ligação e o respetivo código QR, com Copiar, Descarregar QR (png) e Descarregar PDF para um cartaz imprimível. Vê Partilha o link de registo autónomo para o tipo de ligação e para saber como renovar uma ligação divulgada. Renovar o token invalida a ligação de reservas e a ligação de registo ao mesmo tempo.

O que o cliente vê

A página mostra as tuas saídas publicadas com data, barco, hora de partida, locais de mergulho e lugares disponíveis, ou os teus cursos planeados com as datas de início. Se mostrares preços, as saídas e os cursos também trazem o seu preço, e uma Estimativa de preço com a linha Total estimado mostra ao cliente a quanto sai a reserva; a estimativa não cobra nada, um sinal, se o pedires, é mostrado antes de reservar, e também a tua política de cancelamento sempre que tiveres uma. Vê O que os clientes veem na página de reservas. O cliente preenche depois os dados que pedes em Definições, depois Formulário do cliente, concorda que o teu centro de mergulho guarde e utilize os seus dados e carrega em Reservar o meu lugar. Recebe um email a dizer que recebeste a reserva (se pedes um sinal, chega em vez disso cerca de dez minutos depois o email para o pagar, só se continuar por pagar), e é criada uma nova ficha de cliente para ele. Um cliente pode também reservar para várias pessoas, escolher várias saídas ou pedir um número de mergulhos entre duas datas: cada pessoa tem a sua própria ficha e as suas próprias reservas, ligadas por um número GR, vê Reservas conjuntas e Planeia os mergulhos pedidos.

Quando chega uma reserva

Recebes uma notificação com o título Nova reserva online. A reserva fica na lista Reservas como Reservada; abre-a para veres a etiqueta Reservado online. Não há um aceitar ou recusar à parte:

• Senta o cliente na saída que escolheu, inscreve-o no curso a partir de Reservas pendentes ou carrega em Confirmar. O cliente recebe um email de confirmação com uma entrada de calendário anexada.
• Carrega em Cancelar se não o puderes receber. O cliente recebe um email de cancelamento.
• Uma reserva cujo sinal foi pago mas que não se conseguiu confirmar sozinha mostra «Sinal pago, falta confirmar», com a notificação com o mesmo nome: confirma-a ou senta o cliente como de costume.

Os pedidos de data à escolha chegam sem saída nem curso. Planeia uma saída na data e partida pedidas e senta o cliente, ou planeia o curso e inscreve-o a partir de Reservas pendentes. Um pedido de um número de mergulhos aparece antes no painel, em Mergulhos por planear; vê Planeia os mergulhos pedidos.

Nota: Cada reserva online cria uma nova ficha de cliente por cada pessoa da reserva, mesmo para um cliente habitual. Funde os duplicados a partir da página Clientes quando deres por eles.