Resolução de problemas
Os problemas mais frequentes, cada um a partir do que vês no ecrã: iniciar sessão, emails, permissões, ligações para clientes, carregamentos e mensagens de erro, e ainda como contactar o suporte.
Artigos
- 01 Não consigo iniciar sessão Porque é que a página de início de sessão te recusa mesmo quando escreveste com cuidado, como se reconhece cada causa e como voltar a entrar.
- 02 A minha sessão está sempre a terminar Quanto tempo dura uma sessão, as razões do dia a dia que levam o DivePilot a enviar-te de volta para a página de início de sessão e como evitar que aconteça.
- 03 Ligações de reposição da palavra-passe e códigos de confirmação Porque é que um email de reposição não chega, porque é que a página de reposição recusa a ligação ou a tua nova palavra-passe, e o que fazer quando o código do registo falha ou um novo registo diz que o email já existe.
- 04 Uma ligação de convite expirou Porque é que a ligação de um colega convidado diz que é inválida ou expirou, porque é que a nova palavra-passe é recusada, como enviar um novo convite e as mensagens que podes encontrar ao convidar.
- 05 Um email nunca chegou Verifica para onde foi enviado um email do DivePilot, se havia mesmo algum email a enviar e como voltar a enviar cada tipo quando se perdeu.
- 06 Falta um item do menu ou o acesso é recusado Porque é que um item da barra lateral ou um separador das definições não aparece, o que significam as mensagens de permissão e porque é que uma alteração às tuas permissões pode ainda não se notar.
- 07 A app está bloqueada ou pede-me para subscrever O que significa a página da subscrição em ecrã inteiro, porque é que os colegas não conseguem passar dela e como se desenrola o fim do período experimental, um pagamento falhado ou um cancelamento.
- 08 Uma ligação para clientes diz que é inválida ou expirou O que impede a tua página de reservas, a ligação de registo, a ligação de assinatura de um termo ou a ligação de um registo de mergulhos de funcionar para um cliente, e como resolver cada caso.
- 09 Falta uma saída ou um curso na página de reservas Porque é que uma saída de barco ou um curso que publicaste não aparece na tua página de reservas, embora a própria página abra, e como verificar cada causa.
- 10 Browsers, telemóveis e a câmara Em que browsers o DivePilot funciona, porque é que uma página fica em branco, o que uma firewall tem de permitir, o que muda num telemóvel e o que fazer quando a câmara não abre.
- 11 Um carregamento é recusado Os tipos de ficheiro, tamanhos e números de páginas que o DivePilot aceita para logótipos, termos de responsabilidade e listas de verificação das saídas, e o que significa cada mensagem de recusa.
- 12 Datas, horas, valores ou idiomas parecem errados Porque é que as horas não batem com o teu relógio, os estados mudam sozinhos, os valores aparecem noutra moeda, a alteração de um colega não aparece ou um email chega no idioma errado.
- 13 A pesquisa não encontra um cliente, uma reserva ou uma saída Como os campos de pesquisa comparam nomes, emails, números de reserva e datas, e porque é que uma ficha que sabes que existe não aparece.
- 14 Mensagens de erro e páginas que não carregam O que significam as mensagens de erro gerais, porque é que uma página pode parecer vazia ou não encontrada, e o que experimentar antes de contactares o suporte.
- 15 Mensagens que recusam uma ação O que significam as recusas mais comuns, citadas palavra por palavra, e onde é explicada a regra por trás de cada uma.
- 16 Contacta o suporte e verifica o estado do sistema Verifica se o DivePilot está em baixo, fala com a equipa por WhatsApp ou por email, e inclui aquilo de que precisa para resolver o teu problema logo na primeira resposta.
Continuas sem solução?
Fala com uma pessoa
Cada mensagem chega a quem constrói a DivePilot. Diz-nos o que estavas a tentar fazer e respondemos-te, normalmente no próprio dia.