Cancela ou repõe uma reserva

Cancelar uma reserva liberta o lugar do cliente na saída e, nas reservas feitas online, envia um email ao cliente. Uma reserva cancelada sai da conta do cliente, exceto por uma taxa de cancelamento quando a tua política cobra uma. O que o cliente pagou online por ela, o sinal e os pagamentos na sua página da conta, pode voltar ao cartão a partir do mesmo diálogo; o dinheiro pago de outra forma é reembolsado na conta, vê Receber pagamentos. Uma conta já fechada fica como está.

Cancelar uma reserva

1. Abre a reserva a partir de Reservas, ou encontra a linha dela na lista.
2. Carrega em Cancelar no topo da página da reserva, ou no ícone Cancelar reserva na linha.
3. O diálogo Cancelar reserva? pergunta Quem cancelou, O cliente ou O centro de mergulho, e mostra a taxa que a tua política de cancelamento cobra, o que volta ao cartão e o que fica como crédito, com Reembolsar no cartão ou Manter como crédito e Dispensar a taxa de cancelamento, vê Política de cancelamento. Numa reserva confirmada, diz também que o cliente é retirado do grupo de mergulho, e numa reserva com um aluguer em aberto avisa que o aluguer não é cancelado com ela. Confirma com Cancelar reserva; enquanto decorre, o botão mostra A cancelar….

Nota: Nesse diálogo, Cancelar apenas fecha o diálogo e mantém a reserva.

Cancela tudo o que foi reservado em conjunto

Uma reserva feita em conjunto com outras mostra um cartão Reservados em conjunto na sua página. Cancelar todas, no menu ⋯ no topo do cartão, cancela todas as reservas abertas desse número GR e todos os pedidos de mergulhos abertos com o mesmo diálogo, aplicado a cada reserva; os valores são calculados para todo o grupo de uma vez. Os mergulhadores já sentados numa saída são retirados dela. Os clientes online recebem um email de cancelamento por endereço. As reservas de curso que vêm de uma inscrição são ignoradas; gere-as a partir do curso. Cada reserva continua a poder ser cancelada em separado, como acima. Vê Reservas conjuntas.

O que acontece

• O lugar do cliente no grupo de mergulho é libertado de imediato, e o lugar volta a aparecer na página de reservas online.
• O estado da reserva passa a Cancelada. Continua na lista e pode ser encontrada com o filtro de estado Cancelada. Mostra o motivo e a taxa.
• Um cancelamento do cliente com taxa lança uma linha Taxa de cancelamento na conta, e um reembolso no cartão aparece como «Reembolso pendente» até a Stripe o confirmar.
• Se a reserva foi feita online e o cliente tiver um email, recebe um email a dizer quem cancelou, a taxa de cancelamento se houver, quanto dela cobre o que já pagou e o que falta pagar (com uma ligação para a sua página da conta), e o que volta ao seu cartão ou fica na sua conta como crédito, e a convidá-lo a responder ou a usar os teus contactos para combinar outra data. Uma reserva criada manualmente não envia nada.

Uma reserva de curso inscrita não pode ser cancelada aqui: Cancelar não é oferecido na página dela, e a linha dela na lista não tem o ícone Cancelar reserva. Escolhe Marcar desistência na página do curso; isso cancela a reserva e, numa reserva online, envia um email de cancelamento a dizer que o aluno desistiu, com as mesmas linhas de taxa e reembolso. Pede o mesmo motivo e mostra a mesma taxa.

Um aluguer criado com Concluir para os pedidos de equipamento da reserva também não é cancelado e mantém o equipamento comprometido. O diálogo avisa-te: "Tem um aluguer em aberto que não é cancelado com ela: o equipamento continua ocupado até registares a devolução ou cancelares o aluguer." Abre o aluguer com Ver aluguer e regista a devolução do equipamento ou carrega em Cancelar aluguer.

O que não pode ser cancelado

Uma reserva Concluída não pode ser cancelada. As reservas confirmadas e sentadas numa saída ficam concluídas sozinhas quando a data da saída passa, por isso cancela uma reserva que já não interessa, o mais tardar no dia da saída. Uma reserva marcada como Faltou ainda pode ser cancelada.

Repor uma reserva cancelada

Abre a reserva cancelada e carrega em Repor. Volta a Reservada, e não ao estado anterior: o cliente não é colocado de novo no grupo de mergulho e não é enviado nenhum email. Repor também tira o motivo e a taxa de cancelamento; um reembolso já feito fica. Senta-o outra vez na saída, ou carrega em Confirmar, para terminar; numa reserva online, isso envia ao cliente um novo email de confirmação. Uma reserva cancelada pela desistência de um aluno não tem Repor; Remover inscrição na página do curso devolve-a a Reservada.

Marcar uma falta em vez disso

Se o cliente simplesmente não apareceu, carrega em Faltou numa reserva confirmada ou concluída em vez de a cancelares. Não é oferecido numa reserva de curso inscrita. O cliente continua no grupo de mergulho e recebe na mesma o email do registo de mergulhos; marcar a falta, por si só, não envia email.