Cancelar uma reserva liberta o lugar do cliente na saída e, nas reservas feitas online, envia um email ao cliente. O DivePilot não trata de pagamentos, por isso não há nada para reembolsar dentro da app; o que tiveres cobrado resolve-se entre ti e o cliente.
Cancelar uma reserva
- Abre a reserva a partir de Reservas, ou encontra a linha dela na lista.
- Carrega em Cancelar no topo da página da reserva, ou no ícone Eliminar na linha.
- O diálogo Cancelar reserva? diz-te o que vai acontecer. Numa reserva confirmada, diz também que o cliente é retirado do grupo de mergulho. Confirma com Eliminar.
Nota: Nesse diálogo, Eliminar é o botão que cancela a reserva. Cancelar fecha o diálogo e mantém a reserva.
Não há campo para o motivo.
O que acontece
- O lugar do cliente no grupo de mergulho é libertado de imediato, e o lugar volta a aparecer na página de reservas online.
- O estado da reserva passa a Cancelada. Continua na lista e pode ser encontrada com o filtro de estado Cancelada.
- Se a reserva foi feita online e o cliente tiver um email, recebe um email a dizer que a reserva foi cancelada e a convidá-lo a responder ou a usar os teus contactos para combinar outra data. Uma reserva criada manualmente não envia nada.
A inscrição de uma reserva de curso não é retirada ao cancelar, por isso o lugar no curso não é libertado. Trata disso na página do curso.
Um aluguer criado com Concluir para os pedidos de equipamento da reserva também não é cancelado e mantém o equipamento comprometido; abre-o com Ver aluguer e carrega em Cancelar aluguer.
O que não pode ser cancelado
Uma reserva Concluída não pode ser cancelada. As reservas confirmadas e sentadas numa saída ficam concluídas sozinhas quando a data da saída passa, por isso cancela uma reserva que já não interessa, o mais tardar no dia da saída. Uma reserva marcada como Faltou ainda pode ser cancelada.
Repor uma reserva cancelada
Abre a reserva cancelada e carrega em Repor. Volta a Reservada, e não ao estado anterior: o cliente não é colocado de novo no grupo de mergulho e não é enviado nenhum email. Senta-o outra vez na saída, ou carrega em Confirmar, para terminar; numa reserva online, isso envia ao cliente um novo email de confirmação.
Marcar uma falta em vez disso
Se o cliente simplesmente não apareceu, carrega em Faltou numa reserva confirmada ou concluída em vez de a cancelares. O cliente continua no grupo de mergulho e recebe na mesma o email do registo de mergulhos; marcar a falta, por si só, não envia email.
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