Com uma conta Stripe ligada, podes pedir aos clientes que reservam na tua página de reservas um sinal, ou o preço total, enquanto reservam. Um sinal pago pode confirmar a reserva sozinho, e um sinal por pagar liberta o lugar no fim do tempo de retenção. As reservas que a tua equipa faz nunca têm sinal, nem os pedidos de um número de mergulhos. Como ligar está em Ligar a Stripe para pagamentos online.

Define o sinal

Abre Definições, depois Sinais e cancelamentos no grupo Preços e pagamentos. O cartão Sinais das reservas online tem um bloco para Mergulhos recreativos e outro para Cursos, cada um com:

  • o interruptor que pede um sinal para esse tipo de reserva;
  • Sinal: Parte do preço, de 0,01 a 100 por cento, um Valor fixo, nunca mais do que o preço da reserva, ou o Preço total;
  • Horas em que a reserva fica retida: quanto tempo uma reserva espera pelo seu sinal, de 1 a 168 horas.

Os interruptores só se podem ligar enquanto o pagamento online estiver disponível; caso contrário dizem porquê e remetem para o separador Pagamentos online. Um interruptor que já está ligado continua ligado e diz Em pausa, com uma nota de que entretanto não é pedido sinal; a regra volta a aplicar-se quando o pagamento online estiver disponível. Alterá-los exige a permissão Regras do sinal, e cada alteração fica no Registo de atividade.

Os sinais são calculados a partir da estimativa de preço, por isso só se aplicam enquanto Mostrar preços na página de reserva estiver ligado, vê Ativa as reservas online. Com os preços escondidos, as reservas online não pedem sinal.

Um curso pode ter um sinal próprio, por exemplo um valor fixo para o curso Open Water: abre o curso na lista de preços e define Sinal deste curso na sua janela de preço. Substitui o valor do bloco Cursos para esse curso; o tempo de retenção continua a ser o do bloco, e só se aplica enquanto o bloco Cursos estiver ligado. Exige a permissão Regras do sinal. Vê A lista de preços.

Como o valor é calculado

O sinal é calculado para cada reserva a partir da estimativa de preço que o cliente viu na tua página de reservas: os mergulhos, o nitrox, os extras automáticos (não os que se cobram uma vez por estadia), o equipamento incluído e o equipamento de aluguer pedido, com o desconto de volume de uma pessoa repartido pelas suas reservas. Uma percentagem é arredondada à menor unidade da tua moeda. O que não tem preço conta como nada, e uma reserva sem qualquer preço não tem sinal.

O valor fica fixado quando o cliente reserva. Uma mudança de preço posterior, ou passar a reserva para outra saída, não o altera.

Antes de Reservar o meu lugar, o cliente vê o sinal de cada pessoa e o total, e a tua política de cancelamento, vê Política de cancelamento.

O que o cliente faz

Depois de Reservar o meu lugar, a página mostra Paga o teu sinal e abre logo nela o formulário de pagamento da Stripe, pelo total dos sinais, com o prazo por baixo; se um pagamento não passar, Pagar … agora volta a abrir o formulário. Quem reserva paga por todos num só pagamento, e a parte de cada pessoa vai para a sua própria conta, ou para a conta de quem reserva se marcou Eu pago por todos. O prazo é o momento da reserva mais o tempo de retenção, mas nunca depois de duas horas antes do início do primeiro mergulho ou dia de curso; uma reserva feita mais perto do início tem meia hora para pagar; quando uma reserva junta mergulhos recreativos e cursos com tempos de retenção diferentes, aplica-se a toda ela o mais curto. Quem não paga logo fica a saber que pode pagar depois a partir da sua página da conta até ao prazo, recebe o link de pagamento por email cerca de dez minutos depois de reservar, enquanto o sinal continuar por pagar ("A tua reserva …: paga o sinal") e um lembrete a meio do tempo de retenção ("Lembrete: o sinal da reserva … continua em aberto"). Quem paga logo no formulário não recebe esse email, só o de pagamento recebido e a confirmação, ou o de reserva recebida enquanto ainda tiveres de a confirmar. Vê Links de pagamento e a página A minha conta.

Enquanto o sinal estiver por pagar, Enviar link de pagamento na linha Sinal da reserva abre o link de pagamento do cliente para enviar por email, copiar ou mostrar como código QR, também antes de ter uma conta. Exige a permissão Enviar links de pagamento.

Confirmada sozinha, ou por ti

Quando o sinal está pago:

  • Um mergulho recreativo numa saída publicada que ainda tem lugar é confirmado logo, e o cliente recebe o email de confirmação.
  • Uma reserva de curso num curso agendado com um lugar livre é confirmada logo. A inscrição continua com a tua equipa, com as verificações de pré-requisitos do curso.
  • Tudo o resto, como uma data pedida, uma saída que ficou cheia ou que já não está publicada, fica Reservada com "Sinal pago, falta confirmar". Todos os que podem ver reservas recebem a notificação Sinal pago, falta confirmar, e o painel mostra a contagem. Confirma-a como de costume, vê Confirma uma reserva e senta o cliente.

Na lista Reservas, as etiquetas mostram "Sinal por pagar, faltam …", "Sinal em atraso" e "Sinal pago, falta confirmar", e a lista filtra por Sinal por pagar e Sinal pago, falta confirmar.

Quando o sinal não é pago

No fim do tempo de retenção, o DivePilot cancela a reserva sozinho, com a nota "Cancelada automaticamente: o sinal não foi pago a tempo" e sem taxa, liberta o lugar e avisa o cliente por email ("Reserva … cancelada: sinal não pago"). Os formulários de pagamento ainda abertos são fechados antes, e uma reserva cujo pagamento a Stripe ainda está a processar espera até a Stripe o concluir. O DivePilot verifica de 15 em 15 minutos. Se o dinheiro chegar mesmo assim mais tarde, fica como crédito na conta do cliente e a tua equipa é avisada; a reserva não é reposta. Para manter essa reserva mesmo assim, carrega em Repor: volta a Reservada sem sinal, e confirmas a reserva como de costume. Um sinal pago por débito bancário, como SEPA, aparece a caminho na página de reserva e na página da conta do cliente até o banco o confirmar, o que pode demorar alguns dias úteis: não volta a ser oferecido e não sai nenhum lembrete por ele.

Dispensar um sinal

Enquanto houver um sinal por pagar, Confirmar é recusado: dispensa primeiro o sinal ou espera que seja pago. Na reserva, Dispensar no painel do sinal abre Dispensar o sinal, que pede um motivo; depois a reserva pode ser confirmada como de costume. Exige a permissão Dispensar sinais, e o Registo de atividade regista-o.

Colocar o cliente num grupo de mergulho, ou inscrevê-lo num curso, também confirma uma reserva enquanto o sinal está por pagar. A partir daí a reserva já não mostra um sinal por pagar e não é cancelada por causa dele; a conta leva o que ainda é devido. Só Confirmar e Confirmar todas esperam que o sinal seja pago ou dispensado. O sinal fica então registado como dispensado pela pessoa da equipa que colocou ou inscreveu o cliente, sem motivo, e o Registo de atividade regista-o. Dispensar o sinal, ou sentar ou inscrever o cliente, também fecha um formulário de pagamento que o cliente ainda tenha aberto, para que um sinal que já não é pedido não possa ser pago.

Sinais na conta

Um sinal pago é um pagamento na conta do cliente. Enquanto a reserva está reservada, a conta guarda-o como crédito, porque uma reserva reservada ainda não tem linhas. Com Recibos automáticos ligados, o sinal recebe o seu recibo, vê Recibos; na Tailândia, um centro de mergulho registado emite a fatura fiscal ao fechar, ou antes com Emitir fatura, vê O que são os teus documentos no teu país. Um sinal de preço total pode ser mais do que a conta tem depois, por exemplo se o equipamento pedido nunca foi alugado: os custos seguintes usam o crédito, ou é reembolsado em Saldar e fechar.

É bom saber

  • Dois clientes pagam pelo último lugar: o primeiro é confirmado, o segundo espera como "Sinal pago, falta confirmar".
  • Apagar uma saída ou cancelar um curso devolve as reservas a Reservada, e os sinais pagos ficam como crédito.
  • Quando a ligação à Stripe para, a página do cliente diz "Por favor, paga no centro de mergulho." e os prazos continuam a correr: dispensa o sinal para manter uma reserva.
  • Cancelar uma reserva com um sinal pago pode reembolsá-lo no cartão, vê Política de cancelamento.

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