Activa la reserva online

La reserva online da a tus clientes una página con tu marca en la que reservan una plaza. Cada reserva online llega como Reservada y la confirmas tú. Con una cuenta de Stripe conectada también puedes pedir un depósito al reservar: un depósito pagado puede confirmar la reserva solo, y uno sin pagar libera la plaza, véase Depósitos para reservas online. Sin ella, no se paga nada online.

Elige qué pueden reservar los clientes

1. Abre Ajustes y elige Reserva online en el grupo Huéspedes y reservas.
2. Verás dos tarjetas, Inmersiones y Cursos. Elige un modo para cada una:

La elección se guarda al momento. En cuanto una de las dos no está en Desactivado, tu página de reservas está activa.

Reservas de grupo y de varias inmersiones

La misma página tiene una tarjeta Reservas de grupo y de varias inmersiones con dos números, cada uno se guarda al cambiarlo:

• Personas por reserva, de 1 a 20, 8 al principio: para cuántas personas puede reservar un cliente de una vez. Con 1 persona, cada uno reserva por su cuenta.
• Inmersiones por persona, de 1 a 30, 10 al principio: cuántas inmersiones puede reservar una persona de una vez. Cuenta las inmersiones de las salidas que elige el cliente más las que pide: una salida de dos inmersiones cuenta como 2, una fecha pedida como 1 y una solicitud de un número de inmersiones como ese número. Con 1 inmersión, los clientes reservan una salida cada vez.

Pon los dos en 1 y la página reserva a una persona en una salida, como antes. Tu equipo no está sujeto a estos números; consulta Reservas conjuntas.

Publica las salidas que pueden reservar los clientes

Para los modos programados, la salida tiene que estar publicada. Al crear o editar una salida en barco, activa Reserva online. Los cursos funcionan igual: activa Reserva online al crear o editar un curso. Las salidas publicadas aparecen en tu página mientras queden plazas libres y hasta que sale el barco, y la lista de Salidas en barco se puede filtrar por Reservable y No reservable.

Las plazas libres se calculan a partir de la capacidad del barco menos todas las personas de los grupos de buceo y del panel Acompañantes de la salida, y menos las reservas de inmersión recreativa reservadas o confirmadas para esa fecha y franja que todavía no están en un grupo de buceo. Una salida sin plazas libres desaparece de la página. Una reserva conjunta ocupa una plaza por persona en cada salida a la que va, y solo se reserva cuando todas las salidas tienen sitio para todos los marcados en ellas.

Ofrece equipo de alquiler

En la misma pestaña, en Equipo de alquiler, activa Ofrecer equipo de alquiler online para que los clientes puedan solicitar equipo al reservar.

Mostrar precios

La misma tarjeta incluye Mostrar precios en la página de reserva. Funciona por sí sola, ofrezcas equipo de alquiler o no. Activada, los clientes ven antes de reservar los precios de inmersiones, cursos y equipo, y un total estimado cuando la inmersión o el curso tiene precio; desactivada, la página de reservas no muestra ningún precio. Activarla o desactivarla queda registrado en el Registro de actividad e historial de cambios. Los precios los defines en la Lista de precios.

Comparte la página de reservas

Abre Ajustes y después Registro. La tarjeta Reserva online muestra el enlace y su código QR con Copiar, Descargar el QR (png) y Descargar el PDF para un póster imprimible. Consulta Comparte el enlace de autorregistro para el tipo de enlace y cómo renovar un enlace filtrado. Renovar el token invalida a la vez el enlace de reserva y el de registro.

Qué ve el cliente

La página muestra tus salidas publicadas con la fecha, el barco, la hora de salida, los puntos de inmersión y las plazas libres, o tus cursos planificados con sus fechas de inicio. Si muestras precios, las salidas y los cursos llevan también su precio, y una Estimación de precio con la línea Total estimado enseña al cliente a cuánto saldría su reserva; la estimación no cobra nada, un depósito, si lo pides, se muestra antes de reservar, y también tu política de cancelación siempre que tengas una. Consulta Qué ven los clientes en la página de reservas. Después el cliente rellena los datos que pides en Ajustes, en Formulario de cliente, acepta que tu centro de buceo guarde y utilice sus datos y pulsa Reservar mi plaza. Recibe un correo que dice que has recibido su reserva (si pides un depósito, en su lugar llega unos diez minutos después el correo para pagarlo, solo si sigue sin pagar) y se crea una ficha de cliente nueva para él. Un cliente también puede reservar para varias personas, elegir varias salidas o pedir un número de inmersiones entre dos fechas: cada persona tiene su propia ficha y sus propias reservas, unidas por un número GR, consulta Reservas conjuntas y Planifica las inmersiones pedidas.

Cuando llega una reserva

Recibes una notificación con el título Nueva reserva online. La reserva queda en la lista Reservas como Reservada; ábrela para ver la etiqueta Reserva online. No hay un aceptar o rechazar aparte:

• Coloca al cliente en la salida que eligió, inscríbelo en el curso desde Reservas pendientes o pulsa Confirmar. El cliente recibe un correo de confirmación con una entrada de calendario adjunta.
• Pulsa Cancelar si no puedes atenderlo. El cliente recibe un correo de cancelación.
• Una reserva cuyo depósito se pagó pero que no pudo confirmarse sola muestra «Depósito pagado, falta confirmar», con la notificación del mismo nombre: confírmala o colócala como siempre.

Las solicitudes de fecha propia llegan sin salida ni curso. Planifica una salida en la fecha y la franja solicitadas y colócalo, o planifica el curso e inscríbelo desde Reservas pendientes. Una solicitud de un número de inmersiones aparece en cambio en el panel, en Inmersiones por planificar; consulta Planifica las inmersiones pedidas.

Nota: Cada reserva online crea una ficha de cliente nueva por cada persona de la reserva, también para un cliente que vuelve. Fusiona los duplicados desde la página Clientes cuando los veas.