Quando nada neste centro de ajuda resolve o problema, ou o DivePilot parece estar em baixo para toda a gente, consulta primeiro a página de estado e depois escreve à equipa. As respostas vêm da equipa do DivePilot na Suíça, normalmente no prazo de um dia útil.

O DivePilot está em baixo?

A página de estado do sistema mostra se a plataforma está a funcionar neste momento. Abre-a quando tudo o que guardas falha com "Algo correu mal", as listas aparecem vazias, ou nada carrega de todo.

  • Se a página de estado indicar um problema, não há nada a corrigir do teu lado. Espera e recarrega.
  • Se mostrar tudo a funcionar, o problema está muito provavelmente mais perto de ti: a tua ligação, uma firewall ou o teu browser. Vê Browsers, telemóveis e a câmara. Falhas curtas ou intermitentes nem sempre aparecem na página de estado, por isso escreve à equipa se os erros continuarem a aparecer.

A própria app não tem nenhum aviso de manutenção. Enquanto o DivePilot está a ser atualizado, os pedidos podem falhar por um breve momento e depois voltar a funcionar.

Como falar com a equipa

Não há chat nem botão de contacto dentro da app. Usa um destes canais:

Canal Usa-o para
WhatsApp, +41 76 281 30 07 A forma mais rápida. Perguntas, uma explicação passo a passo, ou uma captura de ecrã do que estiver bloqueado.
support@divepilot.app Algo que não funciona como esperado, uma pergunta sobre uma funcionalidade, ou um problema com a conta
contact@divepilot.app Perguntas gerais, uma demonstração para o teu centro de mergulho, parcerias
privacy@divepilot.app Pedidos sobre dados pessoais, como exportação e eliminação de dados. Respondidos no prazo de 30 dias, normalmente muito mais depressa.

Todos os canais estão também na página de contacto.

O que incluir

Uma primeira mensagem completa poupa uma ronda de perguntas:

  • o nome do teu centro de mergulho e o email com que inicias sessão,
  • o que estavas a fazer e o que esperavas que acontecesse,
  • a mensagem exata, de preferência numa captura de ecrã; se a página falhou, os detalhes em "Show Error",
  • quando aconteceu, com a data, a hora e o teu fuso horário,
  • o dispositivo e o browser que usaste,
  • no caso de uma ligação para clientes, a própria ligação e o que o cliente viu.

Nunca envies a tua palavra-passe. Ninguém no DivePilot precisa dela.

O que só o suporte pode fazer

Algumas alterações não têm nenhum ecrã na app:

  • Alterar o email do negócio do centro de mergulho, incluindo um que foi mal escrito no registo.
  • Alterar a Agência principal definida no registo.
  • Reativar um centro de mergulho que foi eliminado em Zona de perigo, no prazo de 30 dias após a eliminação.

Se achas que outra pessoa tem acesso à tua conta, escreve imediatamente para support@divepilot.app. Entretanto, repõe a tua palavra-passe através de Esqueceste-te da palavra-passe?, o que termina a sessão da conta em todos os dispositivos no prazo de 15 minutos. Vê Ligações de reposição da palavra-passe e códigos de confirmação.

Antes de escreveres

Muitos problemas têm uma resposta rápida neste tópico:

Não respondemos à tua pergunta? Contacta o suporte