A app está bloqueada ou pede-me para subscrever

Em vez do painel, o DivePilot mostra uma página em ecrã inteiro sobre a subscrição, e qualquer clique te leva de volta a ela. Isto acontece quando o período experimental gratuito terminou, ou quando a subscrição expirou ou foi cancelada. Os teus dados continuam intactos; o acesso volta assim que a subscrição estiver ativa outra vez.

O que vês depende das tuas permissões

Quem pode gerir a subscrição vê um título que indica o motivo, seguido do formulário de subscrição:

Todos os outros veem "Acesso indisponível" com "A subscrição do teu centro de mergulho expirou. Contacta o teu administrador para reativar o acesso." e um botão Terminar sessão. Não há nada a resolver do teu lado: avisa o proprietário ou quem trata dos pagamentos, e volta a iniciar sessão depois de terem subscrito.

Quando o período experimental termina

O período experimental dura 90 dias a partir do registo e termina à mesma hora do dia a que te registaste. A barra superior faz a contagem decrescente com uma etiqueta como "Faltam 12 dias", que passa a "Período terminado". Três dias antes do fim, um email com o assunto "Your DivePilot trial ends on …", sempre em inglês, é enviado para o email do negócio indicado no registo. Não há período de tolerância depois do período experimental.

Os pagamentos falhados não te bloqueiam

Quando um pagamento de renovação falha, o DivePilot continua a funcionar enquanto o pagamento é tentado de novo automaticamente:

• O separador Subscrição em Definições mostra "Problema no pagamento" com "Não conseguimos processar o teu último pagamento. Atualiza abaixo o método de pagamento - a tua conta continua a funcionar enquanto voltamos a tentar."
• O email do negócio recebe "O teu pagamento do DivePilot falhou". Enquanto o pagamento está a ser tentado de novo, o botão Atualizar dados de pagamento desse email abre uma página em ecrã inteiro "É necessária uma subscrição". Não subscrevas aí, porque isso inicia uma segunda subscrição; abre antes o separador Subscrição em Definições.
• Se o teu banco quiser que aproves o pagamento, o email do negócio recebe "Confirma o teu pagamento do DivePilot" com um botão Confirmar pagamento.

Para resolver, carrega em Método de pagamento nesse separador, que abre o portal da Stripe. Só se todas as novas tentativas falharem é que a subscrição expira e aparece a página de bloqueio.

Depois de cancelar

Cancelar mantém o acesso total até ao fim do período que pagaste; o separador Subscrição mostra a data. Depois dessa data aparece a página de bloqueio, e subscrever de novo a partir dela repõe o acesso.

Onde fica a subscrição

Não há nenhum item de faturação na barra lateral. A subscrição é o separador Subscrição em Definições, visível só para quem tem a permissão "settings subscription". Enquanto a app está bloqueada, também ninguém consegue alterar permissões, por isso, se ninguém na tua equipa tiver esta permissão, contacta o suporte.

O que os teus clientes notam

Depois de a subscrição expirar ou ser cancelada, a tua página de reservas mostra "Reserva online indisponível" com "Este centro de mergulho não está a aceitar reservas de momento", e a tua ligação de registo mostra "Ligação de registo inválida". O fim do período experimental gratuito ou um pagamento que ainda está a ser tentado de novo não fecham estas páginas. As ligações de assinatura de termos e as ligações de registo de mergulhos continuam a funcionar. Vê Uma ligação para clientes diz que é inválida ou expirou.

Uma mensagem diferente ao iniciar sessão

"Esta conta foi desativada e está marcada para eliminação" não tem a ver com a subscrição. Significa que o centro de mergulho foi eliminado. Vê Não consigo iniciar sessão.