Em vez do painel, o DivePilot mostra uma página em ecrã inteiro sobre a subscrição, e qualquer clique te leva de volta a ela. Isto acontece quando o período experimental gratuito terminou, ou quando a subscrição expirou ou foi cancelada. Os teus dados continuam intactos; o acesso volta assim que a subscrição estiver ativa outra vez. Enquanto a app está bloqueada, os lembretes diários, os pedidos de registo de mergulho e os avisos agendados do sino também não são enviados.
O que vês depende das tuas permissões
Quem pode gerir a subscrição vê um título que indica o motivo, seguido do formulário de subscrição:
| Título | Motivo |
|---|---|
| "O teu período experimental expirou" | O período experimental terminou e nenhuma subscrição foi iniciada |
| "A tua subscrição expirou" | Todas as novas tentativas de um pagamento falhado falharam, ou o pagamento ficou por pagar durante 14 dias |
| "A tua subscrição foi cancelada" | A subscrição foi cancelada e o período pago já terminou |
Por baixo do formulário estão Terminar sessão e, para quem tem também a permissão de eliminação da conta, Eliminar este centro de mergulho, vê Elimina o teu centro de mergulho.
Todos os outros veem "Acesso indisponível" com "A subscrição do teu centro de mergulho expirou. Contacta o teu administrador para reativar o acesso." (depois de um período experimental: "O período experimental do teu centro de mergulho terminou. Pede ao teu administrador que subscreva.") e um botão Terminar sessão. Não há nada a resolver do teu lado: avisa o proprietário ou quem trata dos pagamentos, e volta a iniciar sessão depois de terem subscrito.
Quando o período experimental termina
O período experimental dura 90 dias a partir do registo e termina à mesma hora do dia a que te registaste. A barra superior faz a contagem decrescente com uma etiqueta como "Faltam 12 dias", que passa a "Período terminado". Três dias antes do fim, um email com o assunto "O teu período experimental do DivePilot termina a …" é enviado para o email do negócio. Não há período de tolerância depois do período experimental.
Os pagamentos falhados não te bloqueiam
Quando um pagamento de renovação falha, o DivePilot continua a funcionar enquanto o pagamento é tentado de novo automaticamente:
- O separador Subscrição em Definições mostra "Problema no pagamento" com "Não conseguimos processar o teu último pagamento. Atualiza abaixo o método de pagamento - a tua conta continua a funcionar enquanto voltamos a tentar."
- O email do negócio recebe "O teu pagamento do DivePilot falhou". Enquanto o pagamento está a ser tentado de novo, o botão Atualizar dados de pagamento desse email abre o separador Subscrição em Definições.
- Se o teu banco quiser que aproves o pagamento, o email do negócio recebe "Confirma o teu pagamento do DivePilot" com um botão Confirmar pagamento.
Para resolver, carrega em Método de pagamento nesse separador, que abre o portal da Stripe. Só se todas as novas tentativas falharem, ou se o pagamento continuar por resolver ao fim de 14 dias, é que a subscrição expira e aparece a página de bloqueio.
Depois de cancelar
Cancelar mantém o acesso total até ao fim do período que pagaste; o separador Subscrição mostra a data. Depois dessa data aparece a página de bloqueio, e subscrever de novo a partir dela repõe o acesso. O email do negócio recebe então "A tua subscrição do DivePilot terminou".
Onde fica a subscrição
Não há nenhum item de faturação na barra lateral. A subscrição é o separador Subscrição em Definições, visível só para quem tem a permissão Subscrição. Enquanto a app está bloqueada, também ninguém consegue alterar permissões, por isso, se ninguém na tua equipa tiver esta permissão, contacta o suporte.
O que os teus clientes notam
Depois de o período experimental gratuito terminar, ou de a subscrição expirar ou ser cancelada, a tua página de reservas mostra "Reserva online indisponível" com "Este centro de mergulho não está a aceitar reservas de momento", e a tua ligação de registo mostra "Não foi possível carregar o formulário" com "Este centro de mergulho não está a aceitar registos de momento". As ligações de assinatura de termos e os formulários de registo de mergulhos dos responsáveis de grupo mostram "Este centro de mergulho não está a usar o DivePilot neste momento - contacta-o diretamente"; as páginas de registo de mergulhos só de leitura dos mergulhadores continuam a funcionar. Um pagamento que ainda está a ser tentado de novo não fecha nenhuma destas páginas. Vê Uma ligação para clientes diz que é inválida ou expirou.
Uma mensagem diferente ao iniciar sessão
"Esta conta foi desativada e está marcada para eliminação" não tem a ver com a subscrição. Significa que o centro de mergulho foi eliminado. Vê Não consigo iniciar sessão.
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