Ligações de reposição da palavra-passe e códigos de confirmação

Tanto a ligação de reposição da palavra-passe como o código de confirmação do registo duram pouco tempo, e só o mais recente funciona. A maioria dos problemas vem de uma ligação ou de um código antigos, ou de um email que nunca foi enviado.

Não chega nenhum email de reposição

Quando o pedido é aceite, Enviar ligação de reposição responde "Vê o teu email", quer tenha sido enviado um email quer não, para que ninguém consiga descobrir que endereços têm conta. Nada é enviado quando:

• o endereço é diferente do da tua conta, incluindo nas maiúsculas,
• foste convidado mas nunca definiste uma palavra-passe: pede antes um novo convite, vê Uma ligação de convite expirou,
• o teu utilizador foi eliminado por um administrador.

Se a página disser "Algo correu mal. Tenta de novo.", a rede ou o servidor falharam, ou chegaram demasiados pedidos a partir da tua ligação à internet. São permitidos cinco por hora; depois disso, espera até uma hora. Verifica também a pasta de spam; vê Um email nunca chegou.

Não existe nenhuma opção de administrador para enviar uma ligação de reposição a alguém ou para lhe definir uma palavra-passe. Uma reposição pede-se com Esqueceste-te da palavra-passe?, e a ligação só vai para o endereço de email da própria conta.

A ligação funciona durante 10 minutos

Uma ligação de reposição expira 10 minutos depois de a pedires, e pedir outra substitui-a. Abre sempre o email mais recente, e fá-lo logo.

Nota: Conta com os 10 minutos, mesmo que o email indique um prazo mais longo.

A página de reposição recusa a ligação

A página não verifica a ligação quando abre. Preenches Nova palavra-passe e Confirmar palavra-passe, carregas em Repor palavra-passe e só então vês uma destas mensagens:

• "Esta ligação de reposição expirou - pede uma nova": passaram mais de 10 minutos.
• "Esta ligação de reposição é inválida ou expirou": a ligação já foi usada, foi substituída por um pedido mais recente ou ficou cortada ao ser copiada.

Carrega em Esqueceste-te da palavra-passe? na página de início de sessão e começa de novo.

A nova palavra-passe é recusada

Uma palavra-passe precisa de 8 a 72 caracteres, com pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caráter especial. Só estes contam como especiais: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } ; ' : " \ | , . < > / ?

Estes não contam: ~, `, €, £, § e espaços. Letras acentuadas como é ou ü não contam nem como maiúsculas nem como minúsculas. "As palavras-passe não coincidem" significa que os dois campos são diferentes.

Quando corre bem, vês "Palavra-passe reposta - inicia sessão", e a sessão da conta termina em todos os outros dispositivos dentro de 15 minutos.

O código de confirmação não funciona

Um novo centro de mergulho confirma o email do negócio com um código de seis caracteres antes de alguém poder iniciar sessão. Vê Cria a tua conta.

• O código vai para o Email do negócio do primeiro passo do registo. Se indicaste outro endereço para o teu próprio início de sessão, procura na caixa de correio do negócio.
• É válido durante uma hora, mesmo que o email indique um prazo mais longo.
• Reenviar código envia um novo código e anula todos os anteriores. Podes carregar de novo passados 60 segundos, até cinco vezes por hora a partir da mesma ligação à internet.
• "Este código de confirmação é inválido ou expirou" aparece tanto para um código mal escrito como para um antigo. Reenvia e usa só o código mais recente.
• Iniciar sessão antes de confirmar leva-te de volta à página do código, que não envia um novo código por si só.

O registo diz que o email já existe

Um registo que nunca foi confirmado não é eliminado, por isso os dois endereços que introduziste continuam ocupados. Tentar de novo mostra:

Não precisas de começar do zero. Conclui antes o registo anterior:

1. Na página de início de sessão, introduz o email de início de sessão da primeira tentativa e a tua palavra-passe. A página do código abre mesmo com uma palavra-passe errada.
2. Carrega em Reenviar código. O novo código vai para o email do negócio.
3. Introduz o código e carrega em Confirmar e iniciar sessão.

Se já não sabes a palavra-passe, usa Esqueceste-te da palavra-passe?. Também funciona antes da confirmação, e a ligação vai para o email de início de sessão.

• Os endereços de um centro de mergulho eliminado continuam ocupados até os seus dados serem removidos, ao fim de 30 dias. Vê Elimina o teu centro de mergulho.
• O registo permite cinco tentativas por hora a partir da mesma ligação à internet, incluindo as falhadas. Depois disso mostra "ThrottlerException: Too Many Requests"; espera até uma hora.
• "A verificação antispam falhou. Tenta novamente." significa que falhou uma verificação invisível que o teu browser faz antes de enviar. Carrega de novo em Continuar. Se continuar a falhar, experimenta outro browser ou outra rede.

Só um email do negócio mal escrito, ou um email de início de sessão de que não te lembras, precisa do suporte: o email do negócio não pode ser alterado na app, nem antes nem depois da confirmação. Vê Contacta o suporte e verifica o estado do sistema.