A página de início de sessão mostra "Email ou palavra-passe inválidos" para quase todos os problemas, não só para uma palavra-passe errada. Percorre as causas abaixo; a maioria exclui-se num minuto.
Uma mensagem, muitas causas
Quando Iniciar sessão falha, a caixa vermelha por baixo dos campos diz "Email ou palavra-passe inválidos" em todos estes casos:
| Causa | O que fazer |
|---|---|
O email está escrito com maiúsculas diferentes, por exemplo jane@diveshop.com para uma conta criada como Jane@DiveShop.com |
Escreve-o exatamente como está guardado. Quem consegue abrir Utilizadores pode ver lá o teu endereço. |
| A palavra-passe está errada | Carrega em Esqueceste-te da palavra-passe?. Vê Ligações de reposição da palavra-passe e códigos de confirmação. |
| Foste convidado mas nunca definiste uma palavra-passe | Pede um novo convite. Vê Uma ligação de convite expirou. |
| Um administrador eliminou o teu utilizador | Os utilizadores eliminados passam para o separador Arquivados em Utilizadores. Pede a um administrador que te reponha. |
| Mudaste recentemente o teu email em Editar perfil | Inicia sessão com o novo endereço. A alteração não precisa de confirmação, por isso um erro de escrita aí passa a ser o teu nome de início de sessão. Um administrador pode ver o endereço guardado em Utilizadores; só tu o podes corrigir, depois de iniciares sessão. |
| Demasiadas tentativas a partir da tua ligação à internet | Espera um minuto e tenta de novo. |
| O teu dispositivo não conseguiu chegar ao DivePilot | Verifica a tua ligação à internet e depois a página de estado. Vê Contacta o suporte e verifica o estado do sistema. |
O início de sessão permite cerca de dez tentativas por minuto por ligação à internet, e toda a gente no mesmo Wi-Fi do escritório ou do barco partilha esse limite. Uma manhã movimentada, com várias pessoas a iniciar sessão ao mesmo tempo, pode esgotá-lo. O DivePilot nunca bloqueia uma conta depois de tentativas falhadas, por isso esperar resolve sempre.
Aparece uma página a pedir um código
Se a página mudar para "Vê o teu email" com seis caixas, o teu centro de mergulho ainda não confirmou o email do negócio. Ninguém da equipa consegue iniciar sessão até alguém introduzir o código enviado para o email do negócio indicado no registo, que pode não ser o teu próprio endereço. Um código dura uma hora; carrega em Reenviar código para receberes um novo.
Esta página aparece assim que é introduzido um email conhecido, mesmo com uma palavra-passe errada, por isso chegar a ela não prova que a palavra-passe está certa.
A conta foi desativada
"Esta conta foi desativada e está marcada para eliminação. Para a reativar, escreve para support@divepilot.app." significa que alguém eliminou o centro de mergulho em Zona de perigo. Esta mensagem só aparece depois de uma palavra-passe correta. Os dados são mantidos durante 30 dias: escreve ao suporte dentro desse prazo para reativar a conta. Depois disso, tudo é apagado.
Um endereço de email, uma conta
Um endereço de email só pode pertencer a um utilizador do DivePilot, em todos os centros de mergulho e incluindo os utilizadores eliminados. Se trabalhas para dois centros de mergulho, usa um endereço diferente para cada um. Muitos fornecedores de email entregam name+second@example.com na mesma caixa de correio que name@example.com, e o DivePilot trata os dois como endereços diferentes.
Iniciaste sessão, mas foste parar a outro sítio
- Chegas a um ecrã de subscrição em vez do painel: vê A app está bloqueada ou pede-me para subscrever.
- Mais tarde voltas a ser enviado para a página de início de sessão: vê A minha sessão está sempre a terminar.
- Falta um item do menu que esperavas ver: vê Falta um item do menu ou o acesso é recusado.
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