Um link de pagamento abre a página A minha conta do cliente: a sua conta como está agora, o que uma conta anterior ainda deve, os seus documentos e um botão para pagar online. Cada cliente tem um link, e ele mostra sempre a conta onde caem as suas cobranças, por isso o mesmo link serve para toda a estadia e para a seguinte. Pagar online precisa de uma conta Stripe ligada, vê Ligar a Stripe para pagamentos online.

Na conta, carrega em Enviar link de pagamento. A janela oferece:

  • Enviar por email ao cliente: para o endereço do cliente que tens registado, na língua do cliente, com o assunto "A tua conta em …", onde os pontos são o nome do teu centro de mergulho. Aplica-se o limite diário de emails de contas, 100 por dia.
  • Copiar link, para o enviares de outra forma.
  • Um código QR para mostrares no teu ecrã, para o cliente ao balcão o ler, e Guardar código QR.

Cada envio empurra o fim do link para 180 dias depois, e cada vez que o cliente o abre também. Revogar para-o logo; Criar um novo link faz um com novo endereço. Enviar precisa da permissão Enviar links de pagamento e da permissão para ver essa conta, Ver todas as contas ou, para os teus próprios clientes, Ver as contas dos próprios clientes. Revogar um link ou criar um novo também fecha os formulários de pagamento que ele tem abertos.

Uma conta cujas cobranças são passadas a outro cliente com Cobrar a oferece em vez disso o link do cliente que paga: é lá que estão as cobranças. Vê Contas.

Enquanto Adicionar o link de pagamento aos emails de confirmação de reserva estiver ativo, o email de confirmação da reserva leva também o link do cliente: para pagar online enquanto o pagamento online estiver disponível e, caso contrário, só para ver a conta. Os emails sobre um sinal levam-no sempre, vê Sinais para reservas online.

Apagar os dados de um cliente para os seus links, e o link de um cliente arquivado não abre até o cliente ser reposto. Quando dois clientes são juntados, os links dos dois deixam de funcionar, e o cliente fica sem link até voltares a carregar em Enviar link de pagamento. Apagar os dados de um cliente também fecha os formulários de pagamento que os seus links têm abertos.

O que o cliente vê

A página abre na língua do cliente, ou na língua por defeito do teu centro de mergulho, e é pensada primeiro para o telemóvel. Mostra:

  • as linhas da conta, os pagamentos (os online marcados como "Pagamento online"), os reembolsos que ainda esperam pela Stripe como "Reembolso pendente", e o saldo;
  • cada linha de pagamento com o que é: um reembolso no cartão, um estorno depois de uma contestação perdida, ou um reembolso que não foi concluído e foi reposto na conta;
  • em "Reservado, ainda não confirmado", as reservas pendentes do cliente com o que foi reservado e o sinal em dívida com o seu prazo;
  • uma conta anterior que foi fechada ainda a dever, com o que ainda deve, que se paga em separado, menos o que o crédito na conta atual do cliente cobre dela, que a página indica;
  • as faturas, notas de crédito e recibos das contas do cliente dos últimos 12 meses, para descarregar;
  • a tua política de cancelamento, vê Política de cancelamento, e os teus contactos.

Nunca mostra nomes do pessoal, notas internas nem os motivos que a tua equipa escreveu.

Um cliente cujas cobranças são passadas a outra pessoa vê "Os teus encargos estão na conta de …", com o primeiro nome de quem paga, em vez de uma conta para pagar; as suas próprias reservas ainda não confirmadas e os seus documentos continuam a aparecer. Ninguém vê a conta de outro cliente com o seu próprio link.

Pagar

  • O botão com o valor em dívida, por exemplo "Pagar 120,00", paga o que a conta deve. Pagar outro valor aceita qualquer valor entre o mínimo e o que é devido. O mínimo é o teu Menor valor que um cliente pode pagar, ou o mínimo da Stripe para a tua moeda se for mais alto, como THB 10, USD 0,50, EUR 0,50 ou JPY 50.
  • O formulário cobra exatamente o valor do botão. Se a conta mudou entretanto, a página mostra o novo valor e o cliente paga de novo.
  • O formulário de pagamento da Stripe abre na língua do cliente.
  • Um pagamento com cartão ou carteira é confirmado em segundos e aparece na página. Um pagamento que demora mais mostra "Enviamos-te um e-mail quando o pagamento for confirmado."
  • Sem uma ligação ativa à Stripe, ou quando o valor em dívida está abaixo do mínimo, a página não oferece pagamento online e diz "Por favor, paga no centro de mergulho."
  • Um link pode abrir no máximo 20 formulários de pagamento por hora; acima disso, a página diz "Demasiadas tentativas de pagamento com este link. Tenta novamente dentro de uma hora."
  • Um pagamento que recebes no balcão para a conta fecha os formulários de pagamento abertos nela. O cliente recomeça e vê o novo valor. O mesmo acontece com uma alteração do que a conta cobra, como uma cobrança anulada, descontada ou movida, Faturar a ou uma reserva alterada. O cliente vê então "Este formulário de pagamento foi fechado …" com Recarregar em vez do formulário.

O que chega à conta

  • O pagamento aparece sozinho na conta onde caem as cobranças do cliente, com o método Pagamento online e Online em vez do nome de alguém da equipa. Conta para o dia de hoje ou, quando hoje já está fechado no fecho de caixa, para o seguinte. A conta mostra também a comissão do DivePilot sobre esse pagamento como Comissão DivePilot, vê Ligar a Stripe para pagamentos online. No Brasil, no México, na Malásia e na Tailândia a taxa é faturada uma vez por mês, e a linha diz Taxa DivePilot ... com Faturada mensalmente por baixo. Depois de um reembolso no cartão ou de uma contestação perdida, a linha mostra a taxa que resta e quanto foi devolvido.
  • Com Recibos automáticos ativos, um pagamento antes da primeira fatura da conta recebe o seu recibo como ao balcão, e um pagamento tardio repartido entre a sua conta fechada e crédito recebe um recibo por parte, vê Recibos.
  • O DivePilot envia a quem pagou um email "Pagamento recebido", se tiver um endereço registado, com o assunto "…: pagamento de … recebido" (primeiro o nome do teu centro de mergulho, depois o valor). Se foi feito um recibo, chega num email à parte e o email "Pagamento recebido" diz isso. O email de recibo da própria Stripe é uma definição do teu painel da Stripe; desliga um dos dois se os clientes receberem ambos.
  • Um pagamento de uma conta fechada salda primeiro o que essa conta ainda deve. Só o resto, e um pagamento cuja reserva foi cancelada antes de o dinheiro chegar, fica como crédito na conta atual do cliente, e a tua equipa recebe a notificação Pagamento online chegou tarde. Um pagamento maior do que uma conta aberta ainda deve nesse momento é lançado nela, o resto é crédito, e a tua equipa recebe Pagamento online maior do que a conta devia. Um pagamento tardio nunca recupera uma reserva cancelada.
  • Enquanto um pagamento bancário, como um débito SEPA, está a caminho (o banco pode demorar alguns dias úteis a confirmá-lo), a página mostra-o como a caminho e não volta a pedir esse valor. Conta na conta quando o banco o confirmar.
  • Um sinal pago por débito bancário aparece da mesma forma: a página de reserva e esta página dizem que está a caminho e não o voltam a oferecer, não sai nenhum lembrete do sinal, e a reserva não é cancelada no prazo enquanto o banco confirma. Um sinal que a tua equipa dispensou aparece como dispensado.
  • O que um reembolso feito no teu painel da Stripe por uma conta fechada deixou em dívida na conta atual do cliente não é pedido: a página diz que está em espera enquanto verificam um reembolso, até o retirares da linha da conta fechada ou carregares em Pedir ao cliente para pagar na conta, vê Reembolsos online e contestações.
  • Um pagamento bancário, como um débito SEPA, que falha depois de o cliente sair da página não lança nada. O DivePilot envia ao cliente um email a dizer que não foi concluído e como pagar de novo, e a tua equipa recebe a notificação O pagamento bancário não foi concluído. Se esse email não pôde ser enviado, por exemplo sem endereço registado, a notificação di-lo: envia então ao cliente o link de pagamento a partir da conta.

As definições de A minha conta

No separador Pagamentos online, o separador A minha conta tem estas definições; antes de ligares, enquanto a conta está a ser configurada e depois de desligar, tem-nas o cartão Página A minha conta:

  • Menor valor que um cliente pode pagar: o menor valor que um cliente pode pagar com Pagar outro valor. Se ficar vazio, aplica-se o mínimo da Stripe.
  • Adicionar o link de pagamento aos emails de confirmação de reserva.

Alterá-lo precisa da permissão Definições das contas, além de Ver pagamentos online para o separador, e cada alteração fica no Registo de atividade.

Um link revogado, ou um que não é enviado nem aberto há 180 dias, mostra "Este link já não é válido". Envia ao cliente um novo. Enquanto a tua subscrição do DivePilot tiver terminado, a página não está disponível, como qualquer página para clientes, vê Uma ligação para clientes diz que é inválida ou expirou.

Não respondemos à tua pergunta? Contacta o suporte