L'app è bloccata o mi chiede di abbonarmi

Invece della Panoramica, DivePilot mostra una pagina a schermo intero sull'abbonamento, e qualsiasi clic ti riporta lì. Succede quando la prova gratuita è finita, oppure quando l'abbonamento è scaduto o è stato annullato. I tuoi dati restano intatti; l'accesso torna appena l'abbonamento è di nuovo attivo. Finché l'app è bloccata, non vengono inviati nemmeno i promemoria giornalieri, le richieste di log immersione e gli avvisi programmati della campanella.

Ciò che vedi dipende dai tuoi permessi

Chi può gestire l'abbonamento vede un titolo che indica il motivo, seguito dal modulo per abbonarsi:

Sotto il modulo ci sono Esci e, per chi ha anche il permesso per eliminare l'account, Elimina questo centro immersioni, vedi Elimina il tuo centro immersioni.

Tutti gli altri vedono «Accesso non disponibile» con «L'abbonamento del tuo centro immersioni è scaduto. Contatta il tuo amministratore per riattivare l'accesso.» (dopo la prova: «La prova gratuita del tuo centro immersioni è terminata. Chiedi al tuo amministratore di attivare un abbonamento.») e un pulsante Esci. Da parte tua non c'è nulla da sistemare: avvisa il titolare o chi si occupa dei pagamenti, e accedi di nuovo quando avrà attivato l'abbonamento.

Quando finisce la prova

La prova dura 90 giorni dalla registrazione e finisce alla stessa ora del giorno in cui ti sei registrato. La barra in alto fa il conto alla rovescia con una pillola come «Restano 12 giorni», che diventa «Prova terminata». Tre giorni prima della fine, un'e-mail con oggetto «La tua prova DivePilot termina il …» arriva all'e-mail aziendale. Dopo la prova non c'è alcun periodo di tolleranza.

I pagamenti non riusciti non ti bloccano

Quando un pagamento di rinnovo non riesce, DivePilot continua a funzionare mentre il pagamento viene ritentato automaticamente:

• La scheda Abbonamento in Impostazioni mostra «Problema con il pagamento» con «Non siamo riusciti a elaborare il tuo ultimo pagamento. Aggiorna qui sotto il metodo di pagamento: il tuo account continua a funzionare mentre riproviamo.»
• L'e-mail aziendale riceve «Il tuo pagamento DivePilot non è riuscito». Mentre il pagamento viene ritentato, il suo pulsante Aggiorna i dati di pagamento apre la scheda Abbonamento in Impostazioni.
• Se la tua banca chiede di approvare il pagamento, l'e-mail aziendale riceve «Conferma il tuo pagamento DivePilot» con un pulsante Conferma il pagamento.

Per risolvere, premi Metodo di pagamento in quella scheda: si apre il portale Stripe. Solo se tutti i nuovi tentativi falliscono, o il pagamento è ancora irrisolto dopo 14 giorni, l'abbonamento scade e compare la pagina di blocco.

Dopo l'annullamento

Dopo l'annullamento mantieni l'accesso completo fino alla fine del periodo che hai pagato; la scheda Abbonamento mostra la data. Passata quella data compare la pagina di blocco, e abbonarti di nuovo da lì ripristina l'accesso. L'e-mail aziendale riceve allora «Il tuo abbonamento DivePilot è terminato».

Dove si trova l'abbonamento

Nella barra laterale non c'è una voce per la fatturazione. L'abbonamento è la scheda Abbonamento in Impostazioni, visibile solo a chi ha il permesso Abbonamento. Mentre l'app è bloccata nessuno può nemmeno cambiare i permessi, quindi se nessuno nel tuo team ha questo permesso, contatta l'assistenza.

Cosa notano i tuoi ospiti

Quando la prova gratuita è finita, oppure l'abbonamento è scaduto o è stato annullato, la tua pagina di prenotazione mostra «Prenotazione online non disponibile» con «Questo centro immersioni al momento non accetta prenotazioni», e il tuo link di registrazione mostra «Impossibile caricare il modulo» con «Questo centro immersioni al momento non accetta registrazioni». I link per la firma delle liberatorie e i moduli del log immersione per i responsabili dei gruppi mostrano «Questo centro immersioni al momento non usa DivePilot: contattalo direttamente»; le pagine di sola lettura dei subacquei restano aperte. Un pagamento che viene ancora ritentato non chiude nessuna di queste pagine. Vedi Un link per gli ospiti risulta non valido o scaduto.

Un messaggio diverso all'accesso

«Questo account è stato disattivato e verrà eliminato» non riguarda l'abbonamento. Significa che il centro immersioni è stato eliminato. Vedi Non riesco ad accedere.