L'app è bloccata o mi chiede di abbonarmi

Invece della Panoramica, DivePilot mostra una pagina a schermo intero sull'abbonamento, e qualsiasi clic ti riporta lì. Succede quando la prova gratuita è finita, oppure quando l'abbonamento è scaduto o è stato annullato. I tuoi dati restano intatti; l'accesso torna appena l'abbonamento è di nuovo attivo.

Ciò che vedi dipende dai tuoi permessi

Chi può gestire l'abbonamento vede un titolo che indica il motivo, seguito dal modulo per abbonarsi:

Tutti gli altri vedono «Accesso non disponibile» con «L'abbonamento del tuo centro immersioni è scaduto. Contatta il tuo amministratore per riattivare l'accesso.» e un pulsante Esci. Da parte tua non c'è nulla da sistemare: avvisa il titolare o chi si occupa dei pagamenti, e accedi di nuovo quando avrà attivato l'abbonamento.

Quando finisce la prova

La prova dura 90 giorni dalla registrazione e finisce alla stessa ora del giorno in cui ti sei registrato. La barra in alto fa il conto alla rovescia con una pillola come «Restano 12 giorni», che diventa «Prova terminata». Tre giorni prima della fine, un'e-mail con oggetto «Your DivePilot trial ends on …», sempre in inglese, arriva all'e-mail aziendale indicata alla registrazione. Dopo la prova non c'è alcun periodo di tolleranza.

I pagamenti non riusciti non ti bloccano

Quando un pagamento di rinnovo non riesce, DivePilot continua a funzionare mentre il pagamento viene ritentato automaticamente:

• La scheda Abbonamento in Impostazioni mostra «Problema con il pagamento» con «Non siamo riusciti a elaborare il tuo ultimo pagamento. Aggiorna qui sotto il metodo di pagamento: il tuo account continua a funzionare mentre riproviamo.»
• L'e-mail aziendale riceve «Il tuo pagamento DivePilot non è riuscito». Mentre il pagamento viene ritentato, il suo pulsante Aggiorna i dati di pagamento apre una pagina a schermo intero «Serve un abbonamento». Non abbonarti lì, perché avvieresti un secondo abbonamento; apri invece la scheda Abbonamento in Impostazioni.
• Se la tua banca chiede di approvare il pagamento, l'e-mail aziendale riceve «Conferma il tuo pagamento DivePilot» con un pulsante Conferma il pagamento.

Per risolvere, premi Metodo di pagamento in quella scheda: si apre il portale Stripe. Solo se tutti i nuovi tentativi falliscono l'abbonamento scade e compare la pagina di blocco.

Dopo l'annullamento

Dopo l'annullamento mantieni l'accesso completo fino alla fine del periodo che hai pagato; la scheda Abbonamento mostra la data. Passata quella data compare la pagina di blocco, e abbonarti di nuovo da lì ripristina l'accesso.

Dove si trova l'abbonamento

Nella barra laterale non c'è una voce per la fatturazione. L'abbonamento è la scheda Abbonamento in Impostazioni, visibile solo a chi ha il permesso «settings subscription». Mentre l'app è bloccata nessuno può nemmeno cambiare i permessi, quindi se nessuno nel tuo team ha questo permesso, contatta l'assistenza.

Cosa notano i tuoi ospiti

Quando l'abbonamento è scaduto o è stato annullato, la tua pagina di prenotazione mostra «Prenotazione online non disponibile» con «Questo centro immersioni al momento non accetta prenotazioni», e il tuo link di registrazione mostra «Link di registrazione non valido». Una prova gratuita finita o un pagamento che viene ancora ritentato non chiudono queste pagine. I link per la firma delle liberatorie e i link ai log immersione continuano a funzionare. Vedi Un link per gli ospiti risulta non valido o scaduto.

Un messaggio diverso all'accesso

«Questo account è stato disattivato e verrà eliminato» non riguarda l'abbonamento. Significa che il centro immersioni è stato eliminato. Vedi Non riesco ad accedere.